Trung Đông là thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới đang phát triển, có giá trị đơn hàng trung bình cao và sức mua mạnh. Bài viết giới thiệu Amazon Middle East, Noon cùng các nền tảng chính khác, đồng thời đưa ra gợi ý về bản địa hóa, trải nghiệm di động, thanh toán, logistics và gia nhập thị trường.
Trung Đông có cơ cấu dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người cao và tỷ lệ sử dụng internet di động lớn. Đồng thời, mua sắm trực tiếp không phải nơi nào cũng thuận tiện như nhau, vì vậy thương mại điện tử xuyên biên giới đã trở thành phần bổ sung quan trọng cho bán lẻ địa phương. Với người bán đang tìm kiếm thị trường mới, khu vực này có tiềm năng tạo thêm tăng trưởng. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng có sức mua cao không đồng nghĩa với việc thị trường dễ làm. Chọn đúng nền tảng và bản địa hóa đúng cách mới là yếu tố then chốt.
Các nền tảng thương mại điện tử chính tại Trung Đông
Amazon Middle East (trước đây là Souq) Souq từng được gọi là “Amazon của Trung Đông”. Sau khi được Amazon mua lại, hoạt động của Souq được tích hợp vào các marketplace Amazon tại UAE, Saudi Arabia, Ai Cập và các thị trường khác. Nền tảng bao phủ điện tử, gia dụng, mẹ và bé, thời trang cùng nhiều danh mục khác. Quy định vận hành nhìn chung nhất quán với các marketplace Amazon khác, nên đây là một trong những cửa ngõ dễ tiếp cận nhất vào Trung Đông đối với người bán đã quen với hệ sinh thái Amazon.
Noon Noon được thành lập với vốn đầu tư từ các tổ chức như Emaar Properties và quỹ tài sản có chủ quyền của Saudi Arabia, là một trong những đại diện tiêu biểu của thương mại điện tử nội địa Trung Đông. Nền tảng có các ngành hàng beauty, fashion, electronics, home và nhiều danh mục khác, đồng thời có chính sách thu hút người bán Trung Quốc tương đối thân thiện. Đây có thể là lựa chọn hấp dẫn với người bán muốn tiếp cận sát hơn thị trường địa phương.
Các nền tảng và kênh khu vực khác Bức tranh thương mại điện tử Trung Đông vẫn thay đổi nhanh chóng. Trong thời trang có các nền tảng chuyên biệt như Namshi, trong khi Trendyol của Thổ Nhĩ Kỳ và nhiều công ty khác đang mở rộng vào khu vực. Với một số ngành hàng, social commerce địa phương như mua sắm qua Instagram và TikTok cũng phù hợp để tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng. Nền tảng nào hiện đang tuyển người bán và yêu cầu ra sao cần được kiểm tra trên trang tuyển seller chính thức và seller center của từng nền tảng. Danh sách nền tảng và điều kiện gia nhập thay đổi rất nhanh, vì vậy không nên ra quyết định dựa trên các bài tổng hợp đã cũ.
Những khuyến nghị quan trọng khi vào thị trường Trung Đông
Bắt đầu bằng nghiên cứu thị trường và tuân thủ Quy định giữa các quốc gia Trung Đông khác nhau đáng kể. Những thị trường như UAE và Saudi Arabia có thể yêu cầu chứng nhận sản phẩm (ví dụ SASO hoặc GCC), ngôn ngữ nhãn mác và các hạn chế tôn giáo hoặc văn hóa. Trước tiên hãy xác nhận ngành hàng của bạn có thể vào quốc gia mục tiêu một cách hợp pháp và tuân thủ, sau đó mới quyết định marketplace cần ưu tiên.
Bản địa hóa từ khóa và nội dung Tiếng Ả Rập là ngôn ngữ chính của nhiều người dùng Trung Đông, đồng thời tiếng Anh cũng được sử dụng rộng rãi. Tiêu đề sản phẩm, mô tả và từ khóa tìm kiếm cần tính đến thói quen tìm kiếm bằng tiếng Ả Rập. Content marketing nên phù hợp với văn hóa và các dịp địa phương như Ramadan hay ngày quốc khánh, thay vì chỉ dịch thẳng tài liệu tiếng Anh.
Ưu tiên trải nghiệm di động Người tiêu dùng Trung Đông phụ thuộc nhiều vào smartphone khi mua sắm. Tốc độ tải trang, thanh toán di động và trải nghiệm theo dõi vận chuyển tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Đặc biệt với người bán vận hành website độc lập, cần tối ưu hiệu năng di động và quy trình checkout.
Chọn phương thức thanh toán và logistics phù hợp Cash on delivery (COD) từng chiếm tỷ trọng cao trong thời gian dài tại một số khu vực Trung Đông, trong khi các marketplace lớn đều có quy định thanh toán riêng. Về logistics, kho hàng địa phương và giao hàng nhanh có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ mua lại. Hãy chọn giải pháp thu tiền và fulfillment phù hợp với marketplace và quốc gia mục tiêu.
Vận hành mạng xã hội song song với bản địa hóa Instagram, TikTok và các nền tảng tương tự có mức độ phổ biến cao tại Trung Đông, là kênh quan trọng cho khám phá sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Nếu một đội ngũ đồng thời quản lý tài khoản mạng xã hội chính thức cho nhiều thị trường, có thể tách riêng browser environment cho từng thị trường và nền tảng, từ đó giảm nguy cơ đăng nhập nhầm tài khoản hoặc đăng nội dung sai profile. PurpleMark có thể tạo browser environment độc lập theo thị trường hoặc nền tảng, phân quyền cho thành viên và lưu lịch sử thao tác, phù hợp với các brand team có nhiều người phối hợp. Bản thân tài khoản mạng xã hội vẫn phải tuân thủ chính sách tài khoản và quảng cáo của từng nền tảng.
Câu hỏi thường gặp
Bây giờ vào thị trường Trung Đông còn kịp không? Tỷ lệ thâm nhập thương mại điện tử tại Trung Đông vẫn đang tăng, mức độ cạnh tranh nhìn chung thấp hơn châu Âu và Bắc Mỹ, nhưng rào cản tuân thủ không hề thấp. Nên đánh giá tính khả thi dựa trên ngành hàng của mình và chính sách của quốc gia mục tiêu, thay vì gia nhập chỉ vì câu chuyện “blue ocean”.
Người bán cá nhân có thể kinh doanh tại Trung Đông không? Một số nền tảng chấp nhận người bán cá nhân hoặc nhóm nhỏ, nhưng nhiều nền tảng yêu cầu tư cách doanh nghiệp hoặc ủy quyền thương hiệu. Cần kiểm tra chính sách onboarding người bán hiện tại của từng nền tảng.
Tỷ lệ hoàn hàng ở Trung Đông có cao không? Giá trị đơn hàng trung bình cao và tỷ lệ sử dụng cash on delivery tương đối lớn ở một số quốc gia có thể tạo áp lực hoàn hàng. Cung cấp thông tin kích thước/thông số chính xác và sử dụng logistics địa phương đáng tin cậy có thể giảm đáng kể tỷ lệ hoàn hàng.
