Chính sách hoàn tiền

Cảm ơn bạn đã chọn PurpleMark. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho gói đăng ký và dịch vụ kỹ thuật số được mua qua quy trình thanh toán chính thức của PurpleMark, đồng thời bổ sung cho Điều khoản dịch vụ và thông tin thanh toán có liên quan.

Đối với các giao dịch do Paddle xử lý, Paddle đóng vai trò bên bán đứng tên giao dịch (merchant of record) và phụ trách thanh toán, thuế, lập hóa đơn và hoàn tiền. Chính sách này không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Khi pháp luật địa phương cung cấp mức bảo vệ cao hơn, pháp luật đó sẽ được áp dụng.

1. Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy trước ngày gia hạn tiếp theo qua liên kết quản lý gói đăng ký trong email xác nhận mua hàng hoặc trung tâm thanh toán. Quyền truy cập thường tiếp tục đến hết thời gian đã thanh toán. Hủy gia hạn không tự động hoàn tiền cho kỳ hiện tại.

2. Thời hạn yêu cầu và điều kiện hoàn tiền

Trừ khi pháp luật hiện hành quy định khác, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đầu tiên hoặc lần gia hạn gần nhất. Việc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần có thể được xem xét đối với khoản thu trùng lặp hoặc trái phép, vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng mà chúng tôi không thể giải quyết trong thời gian hợp lý, sự khác biệt đáng kể so với mô tả khi mua hoặc khi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng yêu cầu.

3. Các trường hợp thường không đủ điều kiện

Trừ khi pháp luật yêu cầu, thông thường không hoàn tiền sau khi hết thời hạn yêu cầu, sau khi đã sử dụng đáng kể rồi chỉ thay đổi nhu cầu, đối với hạn chế do lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản, đối với vấn đề do thiết bị của người dùng hoặc nền tảng bên thứ ba gây ra, hoặc đối với giao dịch mua ngoài các kênh PurpleMark chính thức.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Sử dụng liên kết biên nhận hoặc quản lý gói đăng ký trong email giao dịch, hoặc liên hệ PurpleMark qua phản hồi trong sản phẩm hay kênh hỗ trợ chính thức. Cung cấp địa chỉ email dùng khi mua, số đơn hàng, ngày mua và lý do yêu cầu.

5. Xử lý và thời gian

Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Paddle thường bắt đầu xử lý trong vòng 14 ngày sau khi phê duyệt. Thời gian tiền được ghi nhận phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc phương thức thanh toán. Quyền truy cập trả phí hoặc khoản tín dụng liên quan có thể chấm dứt khi hoàn tiền được xử lý.

6. Cập nhật và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này khi sản phẩm, pháp luật hoặc quy trình thanh toán thay đổi. Nếu có câu hỏi, hãy liên hệ với chúng tôi qua phản hồi trong sản phẩm PurpleMark hoặc kênh hỗ trợ trên trang web chính thức.