退款政策

感谢您选择 PurpleMark。本《退款政策》适用于通过 PurpleMark 官方结账流程购买的订阅与数字服务，并补充适用的服务条款和结账页面说明。

对于由 Paddle 处理的交易，Paddle 是记录商户，并负责付款、税费、账单和退款处理。本政策不限制您依据适用法律享有的强制性消费者权利；如当地法律提供更高保护，以当地法律为准。

一、取消订阅

您可以在下一次续订日前，通过购买确认邮件中的“管理订阅”入口或账号费用中心取消订阅。取消后，订阅通常会持续到已付款周期结束，之后不再自动续订。仅取消续订不会自动退还当前周期已支付的费用。

二、退款申请期限与情形

除适用法律另有规定外，您可以在首次购买或最近一次续订之日起 14 天内提交退款申请。以下情形可能支持全额或部分退款：

• 重复扣款或确认属于未经授权的交易；
• 产品存在重大技术问题，且我们无法在合理时间内解决；
• 服务与购买页面的重要描述明显不符；
• 适用消费者保护法律要求退款。

三、通常不予退款的情形

除法律另有要求外，超过申请期限、大量使用付费资源后仅因需求变化申请退款、违反服务条款或滥用服务、用户设备或第三方平台规则导致的问题，以及非官方渠道购买，通常不予退款。

四、如何申请退款

您可以使用交易确认邮件中的收据或订阅管理链接提交申请，也可以通过 PurpleMark 产品内反馈或官方支持渠道联系我们。申请时请提供购买邮箱、订单号、购买日期和退款原因。

五、退款处理与到账

退款获批后，将尽可能退回原付款方式。Paddle 通常会在批准后 14 天内发起处理，实际到账时间取决于银行、发卡机构或付款方式。退款完成后，对应的付费功能、额度或订阅访问可能终止。

六、政策更新与联系

我们可能因产品、法律或支付流程变化更新本政策。如有疑问，请通过 PurpleMark 产品内反馈或官网支持渠道联系我们。