Aflați detalii despre anulare, eligibilitate, solicitări și termenele de procesare a rambursărilor pentru abonamentele PurpleMark.
Vă mulțumim că ați ales PurpleMark. Această Politică de rambursare se aplică abonamentelor și serviciilor digitale achiziționate prin fluxul oficial de plată PurpleMark și completează Condițiile de utilizare aplicabile și informațiile de plată.
Pentru tranzacțiile procesate de Paddle, Paddle acționează ca vânzător oficial responsabil de tranzacție (merchant of record) și gestionează plățile, taxele, facturarea și rambursările. Această Politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor. Dacă legea locală oferă o protecție mai mare, se aplică acea lege.
1. Anularea unui abonament
Puteți anula înainte de următoarea dată de reînnoire prin linkul de gestionare a abonamentului din e-mailul de confirmare a achiziției sau prin centrul de facturare. Accesul continuă în mod normal până la sfârșitul perioadei plătite. Anularea reînnoirii nu rambursează automat perioada curentă.
2. Termenul de solicitare și eligibilitatea pentru rambursare
Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, puteți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la achiziția inițială sau cea mai recentă reînnoire. O rambursare integrală sau parțială poate fi luată în considerare pentru debitări duplicate sau neautorizate, probleme tehnice semnificative pe care nu le putem rezolva într-un interval rezonabil, o neconcordanță semnificativă cu descrierea achiziției sau atunci când legislația privind protecția consumatorilor o impune.
3. Cazuri care nu sunt în mod normal eligibile
Cu excepția situațiilor impuse de lege, rambursările nu sunt în mod normal acordate după termenul de solicitare, după o utilizare substanțială urmată doar de schimbarea nevoii, pentru restricții cauzate de abuz sau încălcarea Condițiilor, pentru probleme cauzate de dispozitivul utilizatorului sau de o platformă terță ori pentru achiziții efectuate în afara canalelor oficiale PurpleMark.
4. Cum solicitați o rambursare
Utilizați linkul către chitanță sau pentru gestionarea abonamentului din e-mailul tranzacției ori contactați PurpleMark prin funcția de feedback din produs sau un canal oficial de asistență. Includeți adresa de e-mail utilizată la achiziție, numărul comenzii, data achiziției și motivul solicitării.
5. Procesare și termene
Rambursările aprobate sunt returnate prin metoda de plată inițială, când este posibil. Paddle inițiază în general procesarea în termen de 14 zile după aprobare. Timpul până la apariția fondurilor depinde de bancă, emitentul cardului sau metoda de plată. Accesul plătit sau creditele asociate pot înceta când rambursarea este procesată.
6. Actualizări și contact
Putem actualiza această Politică pe măsură ce produsele, legile sau procesele de plată se schimbă. Dacă aveți întrebări, contactați-ne prin funcția de feedback din PurpleMark sau un canal de asistență de pe site-ul oficial.