Consultez les modalités d’annulation, d’éligibilité, de demande et de traitement des remboursements des abonnements PurpleMark.
Merci d’avoir choisi PurpleMark. Cette Politique de remboursement s’applique aux abonnements et services numériques achetés via le parcours de paiement officiel de PurpleMark et complète les Conditions d’utilisation applicables et les informations de paiement.
Pour les transactions traitées par Paddle, Paddle agit comme vendeur officiel (merchant of record) et gère les paiements, les taxes, la facturation et les remboursements. Cette Politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Si la législation locale offre une protection supérieure, elle s’applique.
1. Annulation d’un abonnement
Vous pouvez annuler avant la prochaine date de renouvellement via le lien de gestion de l’abonnement dans votre e-mail de confirmation d’achat ou via le centre de facturation. L’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée. L’annulation du renouvellement n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours.
2. Délai de demande et éligibilité au remboursement
Sauf disposition contraire de la loi applicable, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat initial ou le dernier renouvellement. Un remboursement total ou partiel peut être envisagé en cas de prélèvement en double ou non autorisé, de problèmes techniques importants que nous ne pouvons résoudre dans un délai raisonnable, d’écart substantiel par rapport à la description de l’achat, ou lorsque le droit de la consommation l’exige.
3. Cas normalement non éligibles
Sauf obligation légale, aucun remboursement n’est normalement accordé après le délai de demande, après une utilisation importante suivie d’un simple changement de besoin, pour des restrictions dues à un abus ou à une violation des Conditions, pour des problèmes causés par l’appareil de l’utilisateur ou une plateforme tierce, ou pour des achats effectués hors des canaux officiels de PurpleMark.
4. Comment demander un remboursement
Utilisez le lien du reçu ou de gestion de l’abonnement dans l’e-mail de transaction, ou contactez PurpleMark via la fonction de retour d’information du produit ou un canal d’assistance officiel. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande.
5. Traitement et délais
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Paddle commence généralement le traitement dans les 14 jours suivant l’approbation. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du moyen de paiement. L’accès payant ou les crédits associés peuvent prendre fin lors du traitement du remboursement.
6. Mises à jour et contact
Nous pouvons actualiser cette Politique en fonction des évolutions des produits, des lois ou des processus de paiement. Pour toute question, contactez-nous via la fonction de retour d’information de PurpleMark ou un canal d’assistance du site officiel.