Restitutiebeleid

Bedankt dat u voor PurpleMark hebt gekozen. Dit Restitutiebeleid geldt voor abonnementen en digitale diensten die via het officiële betaalproces van PurpleMark zijn gekocht en vormt een aanvulling op de toepasselijke Gebruiksvoorwaarden en betaalinformatie.

Voor transacties die door Paddle worden verwerkt, treedt Paddle op als officiële verkoper (merchant of record) en verzorgt het de betalingen, belastingen, facturering en restituties. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten. Wanneer lokale wetgeving meer bescherming biedt, is die wetgeving van toepassing.

1. Een abonnement opzeggen

U kunt vóór de volgende verlengingsdatum opzeggen via de link voor abonnementsbeheer in uw aankoopbevestigingsmail of via het factureringscentrum. De toegang blijft doorgaans bestaan tot het einde van de betaalde periode. Het annuleren van een verlenging leidt niet automatisch tot restitutie voor de huidige periode.

2. Aanvraagtermijn en voorwaarden voor restitutie

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, kunt u binnen 14 dagen na de eerste aankoop of de meest recente verlenging restitutie aanvragen. Een volledige of gedeeltelijke restitutie kan worden overwogen bij dubbele of ongeautoriseerde afschrijvingen, wezenlijke technische problemen die wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, een wezenlijke afwijking van de aankoopbeschrijving of wanneer het consumentenrecht dit vereist.

3. Gevallen die doorgaans niet in aanmerking komen

Tenzij wettelijk vereist, wordt doorgaans geen restitutie verleend na de aanvraagtermijn, na aanzienlijk gebruik gevolgd door uitsluitend een gewijzigde behoefte, voor beperkingen door misbruik of schending van de Voorwaarden, voor problemen door het apparaat van de gebruiker of een platform van derden, of voor aankopen buiten officiële PurpleMark-kanalen.

4. Restitutie aanvragen

Gebruik de link naar het ontvangstbewijs of abonnementsbeheer in de transactiemail, of neem contact op met PurpleMark via de feedbackfunctie in het product of een officieel ondersteuningskanaal. Vermeld het e-mailadres van de aankoop, het bestelnummer, de aankoopdatum en de reden voor uw verzoek.

5. Verwerking en doorlooptijd

Goedgekeurde restituties worden waar mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Paddle begint doorgaans binnen 14 dagen na goedkeuring met de verwerking. Wanneer het geld zichtbaar wordt, hangt af van de bank, kaartuitgever of betaalmethode. Bijbehorende betaalde toegang of tegoeden kunnen eindigen wanneer de restitutie wordt verwerkt.

6. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer producten, wetgeving of betaalprocessen veranderen. Neem bij vragen contact op via de feedbackfunctie in PurpleMark of een ondersteuningskanaal op de officiële website.