Узнайте об отмене подписок PurpleMark, основаниях для возврата средств, подаче запросов и сроках обработки.
Спасибо, что выбрали PurpleMark. Настоящая Политика возврата средств распространяется на подписки и цифровые услуги, приобретенные через официальный процесс оформления покупки PurpleMark, и дополняет применимые Условия использования и информацию при оформлении покупки.
Для транзакций, обрабатываемых Paddle, Paddle выступает официальным продавцом (merchant of record) и занимается платежами, налогами, выставлением счетов и возвратами средств. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителей. Если местное законодательство предоставляет более широкую защиту, применяется такое законодательство.
1. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку до даты следующего продления по ссылке управления подпиской в письме с подтверждением покупки или через платежный центр. Доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена продления не приводит к автоматическому возврату средств за текущий период.
2. Срок запроса и основания для возврата
Если применимое законодательство не предусматривает иного, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с первоначальной покупки или последнего продления. Полный или частичный возврат может рассматриваться при повторных либо несанкционированных списаниях, существенных технических проблемах, которые мы не можем решить в разумный срок, существенном несоответствии описанию покупки или когда этого требует законодательство о защите потребителей.
3. Случаи, в которых возврат обычно не предоставляется
Если закон не требует иного, возврат средств обычно не предоставляется после истечения срока запроса; после значительного использования, когда причиной является лишь изменение потребности; при ограничениях вследствие злоупотреблений или нарушения Условий; при проблемах, вызванных устройством пользователя или сторонней платформой; либо при покупках вне официальных каналов PurpleMark.
4. Как запросить возврат
Используйте ссылку на квитанцию или управление подпиской в письме о транзакции либо свяжитесь с PurpleMark через обратную связь в продукте или официальный канал поддержки. Укажите адрес электронной почты, использованный при покупке, номер заказа, дату покупки и причину запроса.
5. Обработка и сроки
Одобренные возвраты по возможности осуществляются исходным способом оплаты. Paddle обычно начинает обработку в течение 14 дней после одобрения. Срок поступления средств зависит от банка, эмитента карты или способа оплаты. Связанный платный доступ или кредиты могут прекратиться при обработке возврата.
6. Обновления и контакты
Мы можем обновлять настоящую Политику по мере изменения продуктов, законодательства или платежных процессов. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через обратную связь в продукте PurpleMark или канал поддержки на официальном сайте.