退款政策

感谢您选择 PurpleMark。本《退款政策》适用于通过 PurpleMark 官方结账流程购买的订阅与数字服务，并补充适用的服务条款和结账页面说明。

对于由 Paddle 处理的交易，Paddle 是记录商户，并负责付款、税费、账单和退款处理。本政策不限制您依据适用法律享有的强制性消费者权利；如当地法律提供更高保护，以当地法律为准。

一、取消订阅

您可以在下一次续订日前，通过购买确认邮件中的“管理订阅”入口或账号费用中心取消订阅。取消后，订阅通常会持续到已付款周期结束，之后不再自动续订。

仅取消续订不会自动退还当前周期已支付的费用。如需退款，请按下方流程单独提交退款申请。

二、退款申请期限与情形

除适用法律另有规定外，您可以在首次购买或最近一次续订之日起 14 天内提交退款申请。提交申请不代表一定获批；Paddle 和 PurpleMark 会根据具体情况审核。

以下情形可能支持全额或部分退款：

• 重复扣款或确认属于未经授权的交易；
• 产品存在重大技术问题，且我们无法在合理时间内解决；
• 服务与购买页面的重要描述明显不符；
• 适用消费者保护法律要求退款；
• 经审核后认为适合退款的其他情况。

三、通常不予退款的情形

除法律另有要求外，以下情况通常不予退款：

• 超过适用的申请期限；
• 账号已大量或持续使用付费资源后，仅因需求变化申请退款；
• 因违反服务条款、滥用、欺诈或规避安全控制而被限制或终止服务；
• 因用户设备、代理、网络、第三方平台规则或未经授权操作导致的问题；
• 通过非 PurpleMark 官方渠道完成的购买。

四、如何申请退款

对于 Paddle 处理的订单，您可以通过以下任一方式提交申请：

1. 使用交易确认邮件中的“查看收据”或“管理订阅”链接；
2. 通过 PurpleMark 产品内反馈或官方支持渠道联系我们，由我们协助核对订单。

申请时请提供购买邮箱、订单号、购买日期和退款原因。为保护账号安全，我们可能要求完成必要的身份或订单验证。

五、退款处理与到账

退款获批后，将尽可能退回原付款方式。Paddle 通常会在批准后 14 天内发起处理，实际到账时间取决于银行、发卡机构或付款方式。退款完成后，与该交易对应的付费功能、额度或订阅访问可能立即或在当前处理流程完成后终止。

六、拒付与争议

如对交易有疑问，请先通过 PurpleMark 官方支持渠道联系我们。直接向银行发起拒付可能导致相关账号或订阅在调查期间被临时限制，但不会影响您依法享有的争议权利。

七、政策更新与联系

我们可能因产品、法律或支付流程变化更新本政策。通常以交易发生时有效的版本判断退款安排，但强制性法律另有规定的除外。

如有疑问，请通过 PurpleMark 产品内反馈或官网支持渠道联系我们。