退款政策

感謝您選擇 PurpleMark。本退款政策適用於透過 PurpleMark 官方結帳流程購買的訂閱與數位服務，並補充適用的服務條款及結帳資訊。

由 Paddle 處理的交易，Paddle 為記錄商戶，負責付款、稅務、帳務及退款處理。本政策不限制強制適用的消費者權利；如當地法律提供更高程度的保護，則適用該法律。

1. 取消訂閱

您可在下次續訂日前，透過購買確認電子郵件中的訂閱管理連結，或費用中心取消訂閱。通常仍可使用服務至已付款週期結束。取消續訂不會自動退還當期費用。

2. 退款申請期限與資格

除適用法律另有規定外，您可在首次購買或最近一次續訂之日起 14 天內申請退款。重複或未經授權的扣款、我們無法在合理時間內解決的重大技術問題、服務與購買說明有重大差異，或消費者法律要求退款時，可考慮全額或部分退款。

3. 通常不符合退款資格的情況

除法律要求外，超過申請期限、大量使用後僅因需求改變而申請、因濫用或違反服務條款而受限制、使用者裝置或第三方平台造成的問題，以及透過 PurpleMark 非官方管道購買的交易，通常不予退款。

4. 如何申請退款

請使用交易電子郵件中的收據或訂閱管理連結，或透過產品內回饋及官方支援管道聯絡 PurpleMark。申請時請提供購買電子郵件地址、訂單編號、購買日期及退款原因。

5. 處理方式與時間

核准的退款將盡可能退回原付款方式。Paddle 通常會在核准後 14 天內開始處理。實際入帳時間依銀行、發卡機構或付款方式而定。相關付費存取權限或額度可能在退款處理時終止。

6. 更新與聯絡方式

我們可能隨產品、法律或付款流程變更更新本政策。如有疑問，請透過 PurpleMark 產品內回饋或官方網站支援管道聯絡我們。