Saiba mais sobre cancelamento, elegibilidade, solicitações e prazos de processamento de reembolsos de assinaturas do PurpleMark.
Obrigado por escolher o PurpleMark. Esta Política de Reembolso se aplica às assinaturas e aos serviços digitais adquiridos pelo fluxo oficial de pagamento do PurpleMark e complementa os Termos de Serviço aplicáveis e as informações de pagamento.
Nas transações processadas pela Paddle, a Paddle atua como vendedora responsável pela transação (merchant of record) e cuida dos pagamentos, impostos, cobrança e reembolsos. Esta Política não limita direitos obrigatórios dos consumidores. Quando a lei local oferecer maior proteção, essa lei será aplicável.
1. Cancelamento de uma assinatura
Você pode cancelar antes da próxima data de renovação pelo link de gerenciamento da assinatura no e-mail de confirmação da compra ou pela central de cobrança. O acesso normalmente continua até o fim do período pago. O cancelamento da renovação não gera automaticamente o reembolso do período atual.
2. Prazo de solicitação e elegibilidade para reembolso
Salvo disposição em contrário da lei aplicável, você pode solicitar reembolso em até 14 dias após a compra inicial ou a renovação mais recente. Um reembolso total ou parcial pode ser considerado em caso de cobranças duplicadas ou não autorizadas, problemas técnicos relevantes que não conseguimos resolver em prazo razoável, divergência substancial em relação à descrição da compra ou quando exigido pela legislação de defesa do consumidor.
3. Casos normalmente não elegíveis
Salvo exigência legal, normalmente não são concedidos reembolsos após o prazo de solicitação, após uso substancial seguido apenas de mudança de necessidade, por restrições causadas por abuso ou violação dos Termos, por problemas causados pelo dispositivo do usuário ou por uma plataforma de terceiros, nem por compras fora dos canais oficiais do PurpleMark.
4. Como solicitar um reembolso
Utilize o link do recibo ou de gerenciamento da assinatura no e-mail da transação, ou entre em contato com o PurpleMark pelo recurso de feedback no produto ou por um canal oficial de suporte. Informe o e-mail da compra, número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.
5. Processamento e prazos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível. A Paddle geralmente inicia o processamento em até 14 dias após a aprovação. O prazo para os valores ficarem disponíveis depende do banco, emissor do cartão ou método de pagamento. O acesso pago ou os créditos associados podem terminar quando o reembolso for processado.
6. Atualizações e contato
Podemos atualizar esta Política conforme os produtos, as leis ou os processos de pagamento mudarem. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo recurso de feedback do PurpleMark ou por um canal de suporte no site oficial.