Informationen zu Kündigung, Erstattungsberechtigung, Anträgen und Bearbeitungszeiten für PurpleMark-Abonnements.
Vielen Dank, dass Sie sich für PurpleMark entschieden haben. Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Abonnements und digitale Dienste, die über den offiziellen Zahlungsvorgang von PurpleMark erworben werden, und ergänzt die geltenden Nutzungsbedingungen und Zahlungsinformationen.
Bei Transaktionen, die von Paddle verarbeitet werden, handelt Paddle als rechtlicher Verkäufer (Merchant of Record) und übernimmt Zahlungen, Steuern, Abrechnung und Erstattungen. Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Wenn lokales Recht einen weitergehenden Schutz bietet, gilt dieses Recht.
1. Kündigung eines Abonnements
Sie können vor dem nächsten Verlängerungsdatum über den Link zur Abonnementverwaltung in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail oder über das Abrechnungszentrum kündigen. Der Zugriff bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Die Kündigung einer Verlängerung führt nicht automatisch zu einer Erstattung des laufenden Zeitraums.
2. Frist und Voraussetzungen für Erstattungsanträge
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf oder der letzten Verlängerung eine Erstattung beantragen. Eine vollständige oder teilweise Erstattung kann bei doppelten oder nicht autorisierten Abbuchungen, wesentlichen technischen Problemen, die wir nicht innerhalb angemessener Zeit lösen können, wesentlichen Abweichungen von der Kaufbeschreibung oder dann in Betracht kommen, wenn das Verbraucherrecht sie vorschreibt.
3. Fälle, in denen normalerweise kein Anspruch besteht
Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, werden Erstattungen normalerweise nicht nach Ablauf der Antragsfrist, nach erheblicher Nutzung mit lediglich anschließend verändertem Bedarf, bei Einschränkungen aufgrund von Missbrauch oder Verstößen gegen die Bedingungen, bei Problemen durch das Gerät des Nutzers oder eine Drittanbieterplattform oder für Käufe außerhalb offizieller PurpleMark-Kanäle gewährt.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Verwenden Sie den Link zum Beleg oder zur Abonnementverwaltung in der Transaktions-E-Mail oder kontaktieren Sie PurpleMark über die Feedback-Funktion im Produkt oder einen offiziellen Supportkanal. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für den Antrag an.
5. Bearbeitung und Dauer
Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Paddle leitet die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung ein. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der Bank, dem Kartenanbieter oder der Zahlungsmethode ab. Der zugehörige kostenpflichtige Zugriff oder Guthaben können mit der Verarbeitung der Erstattung enden.
6. Aktualisierungen und Kontakt
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Produkte, Gesetze oder Zahlungsabläufe ändern. Bei Fragen kontaktieren Sie uns über die Feedback-Funktion in PurpleMark oder einen Supportkanal auf der offiziellen Website.