Consulta la cancelación, los requisitos, las solicitudes y los plazos de procesamiento de reembolsos de las suscripciones de PurpleMark.
Gracias por elegir PurpleMark. Esta Política de reembolsos se aplica a las suscripciones y servicios digitales adquiridos mediante el proceso de pago oficial de PurpleMark y complementa las Condiciones de servicio aplicables y la información de pago.
En las transacciones procesadas por Paddle, Paddle actúa como vendedor registrado (merchant of record) y gestiona los pagos, impuestos, facturación y reembolsos. Esta Política no limita los derechos imperativos de los consumidores. Si la legislación local ofrece mayor protección, se aplica esa legislación.
1. Cancelación de una suscripción
Puede cancelar antes de la próxima fecha de renovación mediante el enlace de gestión de la suscripción en el correo de confirmación de compra o el centro de facturación. Normalmente, el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. Cancelar la renovación no reembolsa automáticamente el periodo actual.
2. Plazo de solicitud y requisitos para el reembolso
Salvo disposición contraria de la ley aplicable, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial o a la renovación más reciente. Puede considerarse un reembolso total o parcial por cargos duplicados o no autorizados, problemas técnicos sustanciales que no podamos resolver en un plazo razonable, una diferencia sustancial respecto a la descripción de compra o cuando lo exija la legislación de consumo.
3. Casos normalmente no admitidos
Salvo obligación legal, normalmente no se conceden reembolsos fuera del plazo de solicitud, después de un uso sustancial seguido únicamente de un cambio de necesidad, por restricciones debidas a abuso o incumplimiento de las Condiciones, por problemas causados por el dispositivo del usuario o una plataforma de terceros, ni por compras fuera de los canales oficiales de PurpleMark.
4. Cómo solicitar un reembolso
Utilice el enlace del recibo o de gestión de la suscripción en el correo de la transacción, o contacte con PurpleMark mediante la función de comentarios del producto o un canal de soporte oficial. Incluya el correo electrónico de compra, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
5. Procesamiento y plazos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea posible. Paddle suele iniciar el procesamiento dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. El plazo para recibir los fondos depende del banco, emisor de la tarjeta o método de pago. El acceso de pago o los créditos asociados pueden finalizar cuando se procese el reembolso.
6. Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar esta Política conforme cambien los productos, las leyes o los procesos de pago. Si tiene preguntas, contacte con nosotros mediante la función de comentarios de PurpleMark o un canal de soporte del sitio web oficial.