Facebook reklamları ödeme aşamasında takılıyorsa sorun çoğu zaman kreatifte değildir. Bu yazı reklam hesabı ile ödeme yöntemi arasındaki bağı, birden fazla hesapta ortak ödeme yöntemi kullanmanın risklerini, ödeme hatalarında izlenecek sırayı ve hesap devre dışı kaldığında oluşabilecek etkileri açıklar.
Reklamlar hacim üretemediğinde ilk şüphe genellikle kreatiflere ve tekliflere yönelir. Ancak bütçeyi gerçekten kilitleyen sorun çoğu zaman daha alt bir katmandadır: reklam hesabı ve ona bağlı ödeme yöntemi.
Hesap ile ödeme yöntemi birbirine bağlıdır
Facebook'un aylık yaklaşık 3 milyar aktif kullanıcısı vardır ve reklam hesabından yapılan her tahsilat belirli bir ödeme yapan tarafa bağlanmalıdır. Reklam hesabı oluşturulurken şirket adı, bölge ve fatura adresi gibi kuruluş bilgileri ödeme yöntemiyle birlikte kaydedilir ve platform bu verileri çapraz kontrol eder.
Manuel ödeme kullanılan hesaplarda hatırlanması gereken bir ayrıntı daha vardır: ödeme yöntemi hesap oluşturulurken belirlenir ve sonradan değiştirilemez. Bu nedenle hesabı oluşturduktan sonra değiştirmeyi düşünmek yerine, kredi kartı kullanılacağı önceden netleştirilmelidir.
Giriş ortamı A ülkesinde, hesap kuruluşu B ülkesinde kayıtlı ve kartın fatura adresi C ülkesindeyse, ödeme reddi olasılığı belirgin biçimde artar. Platform tek bir bilginin tek başına ne kadar iyi göründüğünden çok, bu bilgilerin birbiriyle tutarlı olup olmadığına bakar.
Birden fazla hesabın aynı ödeme yöntemini paylaşması
Platform, hesapların bağlantılı olup olmadığını anlamak için üç sinyali birlikte değerlendirir: tarayıcı parmak izi, ağ çıkışı ve ödeme bilgileri. İlk ikisi daha çok bilinir; üçüncüsü ise en kolay gözden kaçan unsurdur.
Aynı ödeme yapan tarafın birden fazla kartı varsa ya da birkaç kartta aynı fatura adresi ve kart sahibi adı kullanılıyorsa, bu hesaplar aynı giriş ortamını da paylaşmışsa platformun bunları ilişkilendirmesi zor değildir. Tek kartı paylaşmanın sorunu, riskin tek hesapta kalmamasıdır: hesaplardan birinde ters ibraz veya kısıtlama olduğunda diğer hesapların ödeme doğrulaması da sıkılaşabilir.
Kısacası ödeme yöntemi de giriş ortamı gibi hesap kimliğinin bir parçasıdır ve birden fazla kişinin sırayla kullanmasına uygun değildir.
Ödeme hatalarının görünümü ve çözüm sırası
Ödeme hataları genellikle üç şekilde ortaya çıkar:
- Fatura adresi ile giriş IP'si farklı ülkelerde olduğu için işlem yüksek riskli sayılır;
- 3D doğrulaması geçmez ya da kart bağlama sırasında yönlendirme başarısız olur ve ödeme isteği banka tarafından engellenir;
- kısa sürede tekrarlanan bakiye yüklemeleri veya siparişler hem platformun hem de kartı veren bankanın risk kontrollerini tetikler. Hafif durumda işlem reddedilir, daha ağır durumda hesabın ödeme yapma özelliği askıya alınabilir.
Sabit bir kontrol sırası kullanmak faydalıdır: önce hesap kuruluşunun bölgesi, mevcut ağ çıkışı ve kartın fatura adresinin aynı ülkeyi gösterip göstermediğini kontrol edin; ardından kartın 3D doğrulamasını tamamlayabildiğini doğrulayın; son olarak bu dönemde yinelenen ödeme istekleri olup olmadığına bakın ve art arda denemeleri durdurun. Bu noktalar elendikten sonra platforma itiraz etmek veya kartı veren kuruluşla iletişime geçmek gerekir.
Daha zor bir durum da vardır: tek bir gün içinde birden fazla ödeme yapıldıktan sonra reklam hesabının kendisi normal şekilde kullanılamayabilir. Denemeye devam etmek için sürekli kart veya ağ değiştirmek risklidir, çünkü art arda başarısız istekler de başlı başına yüksek risk sinyali olarak kaydedilir.
Reklam hesabı devre dışı kalırsa ödeme yöntemi de kısıtlanabilir mi?
Evet; etkinin derecesi bağlantının yapısına bağlıdır. Aynı kart veya fatura adresi birden fazla hesaba bağlıysa ve hesaplardan biri reklam ihlali nedeniyle devre dışı bırakılırsa, diğer hesapların ödeme kontrolleri çoğu zaman daha sıkı hale gelir ve yeni tahsilatlar bile reddedilebilir. Kartın kendisi zaten işaretlendiyse, daha sonra yeni bir hesaba bağlamak da başarısız olabilir.
Daha istikrarlı yaklaşım, her reklam hesabına ayrı bir ödeme aracı ve ayrı fatura bilgileri vermek ve bunları hesap kuruluşunun bölgesiyle uyumlu tutmaktır. Hesap, ödeme ve giriş ortamı aynı pazarı gösterdiğinde daha sonra ortaya çıkan sorunların kaynağını belirlemek de kolaylaşır.
Giriş ortamını da sabit tutun
Ödeme kimliğin bir katmanıdır, giriş ortamı ise başka bir katmandır. Hesap sayısı arttığında hesaplar arasında elle geçiş yapmak ve ödeme bilgilerini tek tek girmek günde yaklaşık üç saat sürebilir. Sık sık çıkış ve giriş yapmak da platformda iz bırakır ve operasyonel hata ihtimalini artırır.
Yaygın yaklaşım, her reklam hesabını uzun süre sabit bir tarayıcı ortamı ve sabit bir ağ çıkışıyla eşleştirmek ve hangi hesap kullanılacaksa onun ortamını açmaktır. PurpleMark gibi araçların çoklu ortam yönetimi bu amaçla kullanılır: ortamlar birbirinden bağımsız kalır ve hesap işlemlerini aynı ortam içinde sürekli değiştirmeniz gerekmez.
Ödeme zinciri düzene girdikten sonra kreatiflere ve tekliflere bakmak anlamlı hale gelir.
