Facebook kişisel hesabınız devre dışı bırakıldığında veya reklam hesabınız kapatıldığında önce kısıtlama türünü ve nedenini belirleyin, ardından resmi itiraz kanalını kullanın. Bu rehber kişisel hesap, reklam hesabı ve reddedilen reklam senaryolarını ele alır.
Facebook’a aniden giriş yapamıyor veya “Hesabın devre dışı bırakıldı” mesajını görüyorsanız tekrar tekrar giriş denemesi yapmayın. Çoğu durumda doğru resmi itiraz kanalını kullanıp yeterli bilgi sağladığınızda hesabın geri açılması mümkün olabilir. Bu rehber üç yaygın durumu açıklar: kişisel hesabın devre dışı bırakılması, reklam hesabının kapatılması ve reklam incelemesinde ret.
1. Adım: Hangi tür engelle karşılaştığınızı belirleyin
- Kişisel hesap devre dışı: girişte hesap devre dışı uyarısı çıkar; genellikle kimlik doğruluğu, mükerrer kayıt veya hesap davranışıyla ilgilidir;
- Reklam hesabı kapalı: reklam araçlarında hesabın devre dışı olduğu görülür; çoğu zaman reklam içeriği, ödeme yöntemi veya çoklu hesap kullanımıyla bağlantılıdır;
- Reklam reddedildi: reklam yayına başlamaz ve reklam politikası ihlali uyarısı alır.
Önce türü doğrulayın, sonra uygun itiraz yolunu seçin.
Devre dışı bırakılan kişisel hesap için itiraz adımları
- Giriş yapmaya çalıştığınızda Facebook genellikle sayfada itiraz seçeneği veya devre dışı bırakma nedenini gösterir;
- İtiraz formunu açın ve ad, e-posta/telefon gibi hesap bilgilerini girin;
- İstenirse devlet tarafından verilmiş kimlik, pasaport veya ehliyet fotoğrafı gibi bir kimlik belgesi sunarak hesabın yasal sahibi olduğunuzu doğrulayın;
- Hesabın neden yanlışlıkla devre dışı bırakıldığını düşündüğünüzü açıklayın. Olası nedeni biliyorsanız dürüstçe belirtin ve gelecekte nasıl önleyeceğinizi yazın;
- Gönderdikten sonra sabırla bekleyin ve spam klasörü dahil e-postanızı düzenli kontrol edin.
Devre dışı bırakılan kişisel hesaplar için resmi form: facebook.com/help/contact/260749603972907. Kimlik doğrulaması istenirse belgeyi buradan yükleyebilirsiniz: facebook.com/help/contact/183000765122339.
Kapatılan reklam hesabı için itiraz adımları
- Facebook’tan gelen e-postayı veya reklam araçlarındaki bildirimi kontrol ederek kapatma nedenini doğrulayın;
- Reklam araçlarında “İnceleme İste” veya itiraz seçeneğini bulun ve reklam hesabı ID’si ile iletişim bilgilerini girin;
- Hesabın neden kapatılmaması gerektiğini açıklayın ve reklamlarınızı Meta Business Help Center politikalarına göre tek tek kontrol edin;
- İtirazı gönderip yanıtı bekleyin; bu genellikle birkaç gün sürebilir. Aynı itirazı tekrar tekrar göndermeyin ve incelemeyi aşmak için yeni hesap açmayın; bu, başarı olasılığını daha da düşürebilir.
Kapatılan reklam hesapları için resmi itiraz formu: facebook.com/help/contact/2026068680760273.
Reklam incelemeden geçmezse ne yapmalı?
- Reklam araçlarındaki bildirimi okuyup Facebook’un belirttiği ihlali doğrulayın;
- Reklam metni, görseller, açılış sayfası ve hedef kitleyi reklam politikalarına göre kontrol edin;
- Gerçek bir ihlal varsa doğrudan itiraz etmek yerine reklamı düzeltip yeniden gönderin;
- Reddin hatalı olduğunu düşünüyorsanız “İnceleme İste” seçeneğiyle itiraz edin ve reklamın neden politikaya uygun olduğunu açıklayın;
- Birden fazla itiraz reddedilir ve reklamın uyumlu olduğundan eminseniz Facebook Yardım Merkezi üzerinden destekle iletişime geçin.
Hesapların engellenmesinin yaygın nedenleri
Reklam hesaplarında: ilaç, tütün, silah, yetişkin içerik veya hak ihlali yapan ürünler gibi yasaklı ya da kısıtlı ürünleri tanıtmak; yanıltıcı, hassas veya ayrımcı içerik; ödeme yöntemini sık değiştirmek; hizmet şartlarını ihlal ederek başkaları adına reklam vermek; ya da kısa sürede aynı Sayfayı tanıtmak için çok sayıda reklam hesabı açmak.
Kişisel hesaplarda: Facebook kişi başına bir kişisel hesap kuralı uygular. Aynı IP veya cihazdan tekrar kayıt olmak ihlal sayılabilir; sahte kimlik bilgisi kullanmak, ad, doğum tarihi veya şifre gibi hassas bilgileri sık değiştirmek ve farklı konumlardaki birden fazla cihazdan aynı anda giriş yapmak da güvenlik uyarısı tetikleyebilir.
Nedeni anlamak, itirazda sorunu açıkça anlatmanızı, neyi düzelteceğinizi belirtmenizi ve tekrarını önlemenizi sağlar.
Kurallara uygun kullanım, sonradan itiraz etmekten daha kolaydır
Bireysel kullanıcılar için gerçek kimlik, kişi başına tek kişisel hesap, iki faktörlü kimlik doğrulama ve cihaz/ağ değişikliklerini sınırlamak hesap istikrarının temelidir.
Birden fazla işletme Sayfası ve reklam hesabını yöneten ekiplerde durum daha karmaşıktır. Farklı müşteriler ve iş kolları genellikle ayrı BM (Business Manager) ve reklam hesaplarına sahiptir; bu nedenle giriş kimlikleri, yetkili roller ve işlem kayıtları ayrı yönetilmelidir. PurpleMark ile izole tarayıcı ortamları oluşturulabilir: her BM veya müşteri için ayrı ortam, ilgili proxy, yalnızca gerekli eklentiler, doğru ekip üyelerine yetki ve paylaşım/işlem kayıtlarının tutulması. Bu, birden fazla kişinin aynı tarayıcı ortamını kullanmasından doğan oturum karışıklığını ve hatalı işlemleri azaltır. Bu kullanım yalnızca meşru yetkiniz bulunan işletme hesaplarını yönetmek içindir; kişi başına tek kişisel hesap kuralını aşmak için değildir.
Son olarak üç ilkeyi unutmayın: gerçek belgeler, net gerekçe ve tekrarlı gönderim yapmamak. İtiraz, olası bir yanlış anlaşılmayı açıklama sürecidir. Hesap yönetimini resmi kurallara uygun hale getirmek, herhangi bir araçtan daha önemlidir.
Sık Sorulan Sorular
İtiraz genellikle ne kadar sürer? Facebook tek bir resmi süre belirtmez. Sıklıkla birkaç gün ile yaklaşık iki hafta arasında değişir. Makul sürede yanıt gelmezse aynı itirazı tekrar göndermeden Yardım Merkezi kanallarından takip edebilirsiniz.
İtiraz reddedilirse tekrar itiraz edebilir miyim? Evet, ancak aynı içeriği tekrar göndermek yerine önce ret nedenini anlayıp yeni kanıt eklemek daha uygundur.
İş için birden fazla Facebook hesabı kullanılabilir mi? Kişisel hesaplarda kişi başına tek hesap kuralı vardır. İşletmeler ve markalar birden fazla kişisel hesap yerine Business Manager üzerinden Sayfaları, reklam hesaplarını ve ekip rollerini yönetmelidir.
