Muốn có đơn trên Fiverr, hãy biến dịch vụ thành một hạng mục bàn giao rõ ràng: nhắm đúng nhu cầu người mua, đưa mẫu công việc, chia gói giá, nêu quy trình bàn giao và giới hạn chỉnh sửa, đồng thời tránh các tranh chấp phổ biến.
Cách kiếm tiền trên Fiverr khác với các nền tảng nội dung. Nền tảng nội dung dựa vào lưu lượng truy cập, còn Fiverr dựa vào việc biến một dịch vụ thành sản phẩm tiêu chuẩn hóa: người mua tìm một từ khóa, thấy nhiều người bán rồi so sánh hạng mục bàn giao, thời gian giao và đánh giá.
Khi hiểu điều này, nhiều thắc mắc trong quá trình vận hành sẽ tự nhiên trở nên rõ ràng. Người mua không quá quan tâm kỹ thuật của bạn cao đến đâu; họ quan tâm sau khi bấm nút đặt hàng thì sẽ nhận được gì.
Định vị dịch vụ là làm rõ nhu cầu cho người mua
Người mới thường đăng các dịch vụ như chiến lược marketing hoặc tư vấn thương hiệu. Nghe có vẻ cao cấp nhưng thực tế khó định giá và cũng khó nghiệm thu theo tiêu chí rõ ràng. Những thứ người mua thực sự mua thường có dạng như: sản xuất hàng loạt hình quảng cáo để thử nghiệm, chỉnh ảnh sản phẩm thành nền trắng theo yêu cầu của nền tảng, chuyển nội dung thành voice-over với tốc độ nói quy định, tạo bộ mẫu hình đăng mạng xã hội đồng nhất, nhập chữ từ tài liệu quét vào bảng tính, hoặc phóng to và phục hồi ảnh độ phân giải thấp.
Các hướng này có rào cản gia nhập không cao và cùng có một điểm: tiêu chuẩn bàn giao rõ ràng. Khi chọn, hãy dùng hai tiêu chí: bạn có thể làm ngay bây giờ và sau khi hoàn thành có thể nhìn vào là biết có đạt yêu cầu hay không. Nếu đáp ứng cả hai, trang dịch vụ mới có cơ hội được chọn.
Một số điểm bán hàng có thể viết thẳng vào mô tả, như giao cực nhanh, sản phẩm làm một lần có thể bán lặp lại, hoặc voice-over hỗ trợ hơn hai mươi ngôn ngữ. Những cách nói này cụ thể và kiểm chứng được, hữu ích hơn việc xếp nhiều tính từ.
Mẫu công việc quyết định có người bấm vào hay không
Trang dịch vụ không có mẫu có tỷ lệ chuyển đổi rất thấp vì người mua không có cơ sở đánh giá. Không cần quá nhiều; ba đến năm mẫu thật là đủ, miễn là khớp hoàn toàn với dịch vụ bạn bán.
Người ít kinh nghiệm thường mắc ở đây. Bạn có thể bắt đầu bằng công việc cũ hoặc bài tập do chính mình tự đặt đề, đồng thời cho thấy cả quy trình; điều này đôi khi đáng tin hơn chỉ đưa thành phẩm. Không trộn tác phẩm của người khác vào mẫu của mình. Nếu bị phát hiện, cả tài khoản có thể chịu ảnh hưởng.
Chia giá thành ba gói và phân biệt bằng nội dung bàn giao
Cách phổ biến là Basic, Standard và Premium. Đừng chỉ đổi giá giữa ba gói; hãy tạo khác biệt bằng nội dung bàn giao hoặc tốc độ. Ví dụ Basic có một phiên bản, Standard có ba phiên bản cộng một lần chỉnh sửa, còn Premium giao gấp và kèm tệp nguồn.
Giai đoạn đầu có thể tham khảo gói giá thấp của các dịch vụ tương tự, nhưng mức tối thiểu phải bù được chi phí thời gian của chính bạn. Khi đơn hàng đã ổn định và đánh giá tăng lên, nâng giá dần sẽ thực tế hơn việc đặt giá cao ngay từ đầu rồi lâu không có đơn.
Viết quy trình bàn giao cùng giới hạn chỉnh sửa
Mô tả dịch vụ cần làm rõ bốn điều: bàn giao gì, mất bao lâu, người mua phải cung cấp gì và những gì không bao gồm. Điều thứ tư dễ bị bỏ qua nhất nhưng cũng tiết kiệm nhiều phiền phức nhất. Nêu rõ phần không bao gồm giúp giảm nhiều lượt xác nhận qua lại không cần thiết.
Phạm vi chỉnh sửa cũng phải thống nhất trước. Hãy ghi rõ được chỉnh miễn phí mấy lần, sửa chi tiết hay thay đổi toàn bộ hướng đi, và phần ngoài phạm vi sẽ tính phí thế nào. Nói trước khi đặt hàng dễ hơn nhiều so với tranh luận sau khi bàn giao.
Phần lớn tranh chấp tập trung ở vài vấn đề
Một là nhận việc vượt quá khả năng. Đánh giá xấu do trễ hạn hoặc chất lượng không đạt có thể ở trên trang dịch vụ rất lâu. Thà nhận ít còn hơn làm không tốt.
Hai là hạng mục bàn giao liên quan đến bản quyền của người khác. Quyền sử dụng thương mại đối với tài nguyên, phông chữ và nhạc cần được xác nhận trước vì rủi ro cuối cùng sẽ thuộc về bạn.
Ba là đưa liên lạc và thanh toán ra ngoài nền tảng. Giao dịch trong nền tảng mới có bảo vệ đơn hàng và quy trình xử lý tranh chấp. Khi ra ngoài, nếu có vấn đề có thể không còn kênh khiếu nại.
Vấn đề đánh giá cũng phải rõ ràng. Trang dịch vụ mới chưa có đánh giá thực sự khó được chọn. Hoàn thành nhanh vài đơn giá thấp để nhận đánh giá thật là cách bình thường, nhưng dùng nhiều tài khoản đặt đơn cho nhau hoặc mua đánh giá đều là vi phạm nghiêm trọng. Nếu bị phát hiện, các tài khoản liên quan có thể bị khóa cùng nhau. Đánh giá chỉ nên tích lũy từ đơn hàng thật.
Vì sao giai đoạn đầu thường chậm
Thời gian đầu thường chưa có tăng trưởng rõ rệt và điều này không liên quan đến năng lực làm nội dung. Trang dịch vụ không có đánh giá vốn đã kém cạnh tranh hơn, và giữa các dịch vụ tương tự, người mua thường chọn bên có nhiều đánh giá hơn.
Chỉ có vài điều giúp tăng tốc: giao nhanh hơn một chút, trả lời tư vấn sớm hơn và giữ chất lượng ổn định. Khi đã có nền tảng đánh giá, thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi có thể cùng cải thiện.
Một số câu hỏi cụ thể
Hoàn toàn chưa có kinh nghiệm có làm được không? Có. Hãy chọn hướng có tiêu chuẩn bàn giao rõ ràng và trước tiên dùng bài tập của chính mình làm mẫu.
Mỗi ngày cần dành bao nhiêu thời gian? Tùy số lượng đơn. Phần lớn mọi người bắt đầu từ thời gian rảnh rồi tăng mức đầu tư khi đã ổn định.
Nếu cũng nhận việc ở các nền tảng freelance khác thì cần chú ý gì? Giữ thông tin hồ sơ và liên hệ của từng tài khoản độc lập, tách môi trường đăng nhập, giữ ổn định địa chỉ mạng đi ra và tránh liên tục chuyển đổi giữa nhiều tài khoản trong cùng một môi trường.
Đặt giá quá thấp có gây hại không? Có. Gói giá thấp có thể dùng trong thời gian ngắn, nhưng cần hiểu mục đích là đổi lấy đánh giá chứ không phải chiến lược dài hạn.
