Відгуки покупців на TEMU входять до оцінювання акаунта магазину й можуть впливати на видимість товарів і конверсію. У статті пояснено систему відгуків, ознаки неавтентичних оцінок, наслідки фіктивних транзакцій і способи отримувати відгуки відповідно до правил.
На TEMU відгуки покупців — не просто прикраса. Кількість відгуків і зіркові оцінки входять до оцінювання акаунта магазину, тому можуть впливати на видимість товарів і розподіл трафіку, а зрештою — на продажі.
Навколо відгуків давно існують сірі практики, але продавцям варто зосередитися на двох речах: як платформа оцінює окремий відгук і які дії можуть вважатися неавтентичними.
Як платформа бачить окремий відгук
Спочатку — підтвердження покупки. Відгук вважається таким, що має підтверджену покупку, лише якщо він виник після повного циклу транзакції — від оформлення замовлення до отримання товару. Його вага не така сама, як у кількох випадкових фраз без підтвердженого зв’язку з транзакцією. Саме тому платформа спершу перевіряє зв’язок між автором відгуку та реальною покупкою.
Вага відгуку також залежить від формату контенту. Текстові відгуки, відгуки із зображеннями чи відео та додаткові відгуки після першого можуть мати різну вагу й по-різному відображатися. Відгуки зі змістовним наповненням і часовим інтервалом зазвичай сприймаються як надійніші.
Окремий відгук також не оцінюється ізольовано. Платформа дивиться на розподіл відгуків про товар упродовж певного періоду: чи природно виглядає динаміка зірок, чи відповідає кількість відгуків обсягу замовлень і чи немає великих надто схожих фрагментів тексту. Один п’ятизірковий відгук може бути помітнішим у товару з малою кількістю оцінок, ніж серед сотень відгуків.
Три напрямки, за якими платформа виявляє неавтентичні відгуки
Перший — шлях покупки. Звичайні замовлення приходять із різних джерел: пошук за ключовими словами, рекомендації або порівняння кількох товарів. Якщо група замовлень проходить майже тим самим шляхом, а поведінка до покупки дуже схожа, сам цей шлях стає ознакою.
Другий — розподіл у часі. Якщо багато відгуків з’являються у дуже короткому часовому вікні або час замовлення й отримання незвично близький і явно не відповідає звичайному ритму замовлень товару, це може привернути увагу.
Третій — зв’язки між акаунтами. Якщо акаунти, що залишають відгуки, мають однакові характеристики пристрою чи мережі або взаємодіють між собою, платформа може об’єднати їх в одну групу. Велика кількість акаунтів у середовищах, які не є незалежними, може створювати більший ризик, ніж менша кількість розділених акаунтів.
Після визнання транзакції фіктивною
Наслідки зазвичай не обмежуються видаленням кількох відгуків. Заходи можуть включати повернення вже виплачених коштів, зниження балів магазину, видалення товарів або обмеження їх видимості. У серйозних випадках роботу можуть обмежити або магазин може бути закритий. Зниження балів також може вплинути на участь у кампаніях платформи чи доступ до рекламних місць.
Простіше кажучи, під загрозою опиняється право працювати всьому магазину, а не лише вартість одного відгуку.
Законні джерела відгуків
Отримувати відгуки з дотриманням правил не складно, але це потребує часу.
Якість товару визначає верхню межу якості відгуків, і тут немає короткого шляху. Якщо чітко вказати розміри, матеріали, характеристики та список аксесуарів, можна зменшити негативні відгуки через невідповідність опису. Швидкість доставки й реакція після продажу — ще одне важливе джерело низьких оцінок: повільне відправлення та повідомлення без відповіді збільшують частку негативу. Якщо негативний відгук уже є, конкретне й перевірюване пояснення того, як вирішується проблема, ефективніше за спроби змусити відгук зникнути. Покупці бачать, що продавець працює над проблемою, і це може позитивно впливати на конверсію.
Межі під час роботи з кількома магазинами
Якщо одночасно працюєте з кількома магазинами або сайтами, тримайте операційні акаунти кожного магазину незалежними й не змішуйте середовища входу. Інакше одне порушення може зачепити інші магазини. Використання PurpleMark для закріплення за кожним магазином окремого постійного середовища входу — поширений спосіб чітко розділити акаунти.
Відгуки не варто форсувати. Зміцнюйте продукт і післяпродажне обслуговування: відгуки мають бути результатом, а не інструментом.
