Отзывы покупателей на TEMU входят в оценку аккаунта магазина и могут влиять на видимость товаров и конверсию. В статье разобраны система отзывов, признаки неаутентичных оценок, последствия фиктивных сделок и способы получать отзывы в рамках правил.
На TEMU отзывы покупателей — не просто украшение. Количество отзывов и звездный рейтинг входят в оценку аккаунта магазина, поэтому могут влиять на видимость товаров и распределение трафика, а затем и на продажи.
Вокруг отзывов существует немало серых практик, но продавцам стоит сосредоточиться на двух вопросах: как платформа оценивает отдельный отзыв и какие действия могут быть признаны неаутентичными.
Как платформа оценивает отдельный отзыв
Сначала — подтверждение покупки. Отзыв считается связанным с подтвержденной покупкой только тогда, когда он возникает после полного цикла сделки от оформления заказа до получения товара. Его вес несопоставим с несколькими случайными фразами без такой связи с транзакцией. Поэтому платформа прежде всего проверяет отношение автора отзыва к реальной покупке.
Вес отзыва зависит и от формы контента. Текстовые отзывы, отзывы с изображениями или видео и дополнительные отзывы, оставленные после первого, могут иметь разный вес и по-разному отображаться. Отзывы с содержательной информацией и временным интервалом обычно воспринимаются как более надежные.
Отдельный отзыв также не рассматривается в изоляции. Платформа анализирует распределение отзывов по товару за период: выглядит ли динамика звезд естественно, соответствует ли число отзывов объему заказов, нет ли крупных фрагментов чрезмерно похожего текста. Один пятизвездочный отзыв может сильнее выделяться у товара с редкими отзывами, чем среди нескольких сотен оценок.
Три направления, по которым платформа выявляет неаутентичные отзывы
Первое — путь покупки. Нормальные заказы приходят из разных источников: поиск по ключевым словам, рекомендации или сравнение нескольких товаров. Если группа заказов проходит почти по одному пути, а поведение до покупки очень похоже, сам этот путь становится заметным признаком.
Второе — распределение по времени. Если много отзывов появляется за очень короткий промежуток или время заказа и получения необычно близко и явно не соответствует обычному ритму заказов товара, это может привлечь внимание.
Третье — связь между аккаунтами. Если аккаунты имеют одинаковые характеристики устройств или сети либо взаимодействуют друг с другом, платформа может объединить их в одну группу. Большое число аккаунтов в средах, которые не являются независимыми, может создавать больший риск, чем меньшее число раздельных аккаунтов.
После признания сделки фиктивной
Последствия обычно не ограничиваются удалением нескольких отзывов. Меры могут включать возврат уже выплаченных средств, снятие баллов с магазина, удаление товаров или ограничение их видимости. В серьезных случаях работа магазина может быть ограничена или магазин может быть закрыт. Снижение баллов также способно повлиять на участие в акциях платформы и получение рекламных размещений.
Иными словами, под угрозой оказывается право вести весь магазин, а не стоимость одного отзыва.
Законные источники отзывов
Получать отзывы с соблюдением правил несложно, но это требует времени.
Качество товара задает верхнюю планку для качества отзывов, и здесь нет короткого пути. Если четко указать размеры, материалы, характеристики и комплект аксессуаров, можно сократить негативные отзывы из-за несоответствия описанию. Скорость доставки и качество послепродажной поддержки — еще один важный источник плохих отзывов: медленная отправка и сообщения без ответа увеличивают долю негатива. Если отрицательный отзыв уже появился, конкретное и проверяемое объяснение того, как решается проблема, эффективнее попытки заставить отзыв исчезнуть. Покупатели видят, что продавец занимается вопросом, и это может положительно влиять на конверсию.
Границы при работе с несколькими магазинами
При одновременной работе с несколькими магазинами или площадками операционные аккаунты каждого магазина нужно держать раздельно и не смешивать среды входа. Иначе одно нарушение может затронуть другие магазины. Использование PurpleMark для закрепления за каждым магазином отдельной постоянной среды входа — распространенный способ четко разделять аккаунты.
Отзывы нельзя форсировать. Укрепляйте продукт и послепродажное обслуживание: отзывы должны быть результатом, а не инструментом.
