Ao configurar proxies para contas diferentes, pode aparecer ocasionalmente a mensagem “falha na conexão do proxy”. Antes de trocar de ferramenta, siga um processo fixo de diagnóstico: a maioria dos problemas pode ser localizada passo a passo.
Ao usar ferramentas de gerenciamento de ambientes de navegador e configurar proxies para contas diferentes, muita gente já se deparou com mensagens como “falha no proxy ao abrir o ambiente” ou “não foi possível conectar ao IP do proxy”. Muitas vezes, o problema não está na ferramenta, mas na configuração do proxy, na rede ou no provedor. Uma falha de conexão de proxy pode ser incômoda, porém a maioria das causas pode ser investigada. Use a lista abaixo para localizar o problema passo a passo.
Etapa 1: Verifique se as configurações do proxy foram inseridas corretamente
A causa mais básica, e também uma das mais fáceis de ignorar, é o preenchimento incorreto dos dados do proxy. Confira com atenção:
- Se o host/IP e a porta correspondem exatamente às informações fornecidas pelo provedor do proxy;
- Se o nome de usuário e a senha estão corretos, incluindo maiúsculas, minúsculas e formato;
- Se há erros simples de digitação, como espaços extras ou caracteres ausentes.
Um único erro de digitação ou formatação pode impedir a conexão. Confirme esses dados antes de seguir para as próximas etapas.
Etapa 2: Teste o proxy fora da ferramenta
Se as configurações parecerem corretas, teste o proxy fora da ferramenta de gerenciamento de ambiente. Isso ajuda a identificar se a falha está no próprio proxy ou na configuração dentro da ferramenta.
- Use um serviço online de verificação de proxy/IP, como um que mostre o IP de saída e a localização, para realizar um teste de acesso;
- Ou configure temporariamente o sistema operacional ou outro navegador para usar esse proxy e tente abrir uma página da web.
Se o proxy também não funcionar em outros ambientes, é mais provável que o problema esteja no provedor do proxy do que na ferramenta de navegador.
Etapa 3: Verifique se o tipo e o protocolo do proxy são compatíveis
Existem diferentes tipos de proxy, incluindo HTTP, HTTPS e SOCKS5. Verifique se o tipo selecionado na ferramenta é o mesmo fornecido pelo seu serviço de proxy.
- Se o provedor forneceu um proxy SOCKS5, não o configure como HTTP na ferramenta;
- Selecionar o protocolo errado é uma causa comum de falha de conexão.
Se você tiver dúvida sobre o tipo fornecido, siga as instruções de conexão do provedor.
Etapa 4: Verifique a rede e o firewall
Algumas falhas de conexão são, na verdade, causadas pela rede local ou pelo firewall bloqueando o tráfego do proxy. Isso é especialmente comum em redes corporativas, hotéis ou ambientes com regras de firewall mais rígidas, onde o tráfego de proxy pode não ser permitido.
Tente mudar para outra rede, como o hotspot do celular, e teste novamente. Se o proxy funcionar após a troca, provavelmente a rede original está restringindo a conexão.
Etapa 5: Entre em contato com o provedor do proxy
Se você já testou todas as etapas acima e o proxy funciona em outros ambientes, mas continua falhando na sua ferramenta, entre em contato com o provedor do proxy:
- Pode haver um problema do lado do provedor, como um nó indisponível, cota esgotada ou uma sessão que precisa ser atualizada;
- Alguns proxies podem exigir uma forma específica de configuração que precisa ser confirmada pelo provedor.
Envie ao provedor o tipo de proxy, a mensagem de erro e informações sobre sua rede. Isso geralmente ajuda a identificar a causa mais rapidamente.
Etapa 6: Procure o suporte técnico da ferramenta
Se você concluiu todas as verificações acima, confirmou que o proxy funciona e ainda assim não consegue se conectar, então vale investigar uma possível incompatibilidade ou configuração incorreta do lado da ferramenta. Entre em contato com a equipe de suporte da ferramenta de gerenciamento de ambientes de navegador e envie a descrição do problema, o tipo de proxy, capturas de tela do erro e as etapas de diagnóstico que você já tentou. Isso ajuda o suporte a localizar a causa com mais eficiência.
Lembre-se desta ordem de diagnóstico
Quando um proxy não conecta, siga esta ordem para economizar tempo:
- Verifique as configurações do proxy (IP/porta/usuário/senha);
- Teste o proxy separadamente fora da ferramenta;
- Confirme se o tipo e o protocolo do proxy são compatíveis;
- Verifique a rede local e o firewall;
- Se o problema continuar, peça ao provedor do proxy para verificar o serviço;
- Só depois considere um problema do lado da ferramenta e procure o suporte.
A maioria das falhas de conexão de proxy pode ser identificada nas primeiras etapas. Percorra esta lista item por item e, muitas vezes, você conseguirá resolver o problema de “IP do proxy não conecta”. Se você usa o PurpleMark, o gerenciamento de proxies e a configuração dos ambientes são feitos no workspace web. As mesmas etapas gerais de diagnóstico se aplicam; para requisitos específicos, confira as instruções na página de gerenciamento de proxies.
