O uso de várias contas é comum em operações transfronteiriças, mas necessidade de negócio, limites das plataformas e requisitos operacionais são questões diferentes. Este artigo separa esses pontos e também explica o custo do uso indevido.
Usar várias contas não é novidade no comércio transfronteiriço, mas muitas vezes a ideia é resumida assim: abrir várias contas serve apenas para evitar associação entre elas. Isso mistura duas questões distintas. Por que uma empresa precisa de várias contas é uma questão de negócio; em que condições essas contas se sustentam é uma questão de regras. Uma estrutura pode fazer sentido comercialmente e, ainda assim, não cumprir as regras da plataforma e colocar as contas em risco.
Quatro cenários que fazem sentido
Operar mercados diferentes de forma independente é o caso mais comum. Europa, Estados Unidos e Sudeste Asiático podem apresentar grandes diferenças de faixa de preço, métodos de pagamento e prazos logísticos. Uma única loja nem sempre consegue cobrir tudo bem, por isso abrir lojas separadas por região, com conteúdo localizado e formas de recebimento adequadas, é uma configuração normal.
A segunda categoria inclui várias lojas ou sites na mesma plataforma e a operação separada de marcas diferentes. Sites e marcas distintos devem ter contas e dados de desempenho separados. Misturar tudo em uma única conta dificulta enxergar os resultados e pode fazer com que a oscilação de uma marca afete outra.
A terceira categoria é separar contas de teste da conta principal, algo fácil de ser ignorado. Novos criativos, landing pages ou estruturas de campanha podem rodar primeiro em uma conta menor e ser transferidos para a principal quando estiverem validados. Assim, tentativas malsucedidas não reduzem os dados nem a força da conta principal.
A quarta categoria é a divisão de responsabilidades na equipe. Operações, atendimento ao cliente e mídia paga podem cuidar de contas diferentes, com permissões atribuídas por função e registros que mostram quem alterou o quê e quando.
Onde estão os limites das plataformas
A maioria das plataformas não proíbe de forma absoluta a existência de várias contas. A condição é que cada conta represente uma entidade e uma atividade reais e verificáveis e seja operada de forma independente. Quantas contas podem ser abertas e em quais condições depende da política vigente de cada plataforma. As regras para lojas em sites diferentes e para marcas distintas também podem variar, por isso não é recomendável copiar diretamente a estrutura de outra empresa.
Em sentido oposto, há práticas claramente irregulares: duplicar ofertas no mesmo site, fazer uma única entidade parecer várias entidades ou usar contas para enviar tráfego e inflar artificialmente a atividade umas das outras. Isso não é operação legítima com várias contas, mas violação de regras. As plataformas identificam esse tipo de comportamento principalmente por impressão digital do dispositivo. Depois de coletar sistema operacional, resolução de tela, fuso horário, fontes e outros parâmetros, não é difícil determinar se o mesmo grupo opera as contas. Quando a associação é identificada, as consequências podem ir de redução de alcance ou posição até suspensão direta da conta.
Três requisitos: se faltar um, o risco aumenta
O primeiro é a veracidade das informações. A entidade registrada, as qualificações e os meios de recebimento e pagamento devem corresponder à conta. Os métodos de pagamento merecem atenção especial: se várias contas compartilham o mesmo cartão ou conta de pagamento e uma delas apresenta um problema, as demais também podem ser tratadas em conjunto.
O segundo é a independência do ambiente. Cada conta deve ter seu próprio ambiente de login e não deve compartilhar cookies, armazenamento local, saída de rede ou impressão digital do dispositivo.
O terceiro é o cumprimento independente das regras. Cada conta deve atender por si só às exigências da plataforma sobre conteúdo publicitário, informações de produto e compromissos de pós-venda. Uma violação em uma conta não deveria fazer com que outras contas no mesmo ambiente fossem afetadas.
Limpar cookies ou trocar de navegador não é isolamento
Esse é um dos equívocos mais comuns. Instalar três navegadores no mesmo computador ou limpar os cookies antes de cada login pode parecer uma separação, mas três elementos fundamentais continuam iguais. A renderização gráfica e a lista de fontes ainda são características do mesmo dispositivo; todas as contas continuam usando a mesma saída de rede; e fuso horário, idioma e parâmetros de tela ainda podem ser comparados. Ao combinar esses campos, a plataforma consegue identificar com relativa facilidade que se trata do mesmo dispositivo.
Na prática, o que foi separado é basicamente o cache. Se a equipe de atendimento entra alternadamente nos painéis de várias lojas na mesma máquina, podem ficar armazenadas senhas e informações de pedidos dos clientes. Isso é um problema de segurança de dados e é diferente da detecção de associação entre contas. Os dois precisam ser gerenciados.
O custo do uso indevido
Comprar e preparar contas, operar muitas contas em massa no mesmo dispositivo ou usar várias contas para aumentar artificialmente a atividade umas das outras raramente afeta apenas uma conta quando é detectado. Ativos ligados ao mesmo método de pagamento, ambiente, página ou pixel podem ser tratados em conjunto; saldos e campanhas em andamento podem ser interrompidos ao mesmo tempo. Em uma contestação, ainda pode ser necessário explicar primeiro como essas associações surgiram. Recuperar a operação costuma dar muito mais trabalho do que montar a estrutura corretamente desde o início.
A implementação precisa de três camadas ao mesmo tempo
Um isolamento realmente eficaz exige três camadas: na camada de ambiente, cada conta tem um ambiente independente com parâmetros estáveis; na camada de rede, cada conta é vinculada a uma saída compatível com seu mercado-alvo; na camada de gestão, os ambientes podem ser reutilizados de forma controlada, as permissões são atribuídas por função e as operações ficam registradas.
Para gerenciar várias contas no longo prazo, usar o PurpleMark para manter cada conta vinculada a um ambiente e a uma saída de rede fixos é uma forma comum de colocar essas três camadas na operação diária.
Voltando às duas perguntas do início: primeiro, defina quantas contas o negócio realmente precisa; depois, verifique pelos três requisitos acima se a estrutura se sustenta dentro das regras. Quando os três são atendidos, a operação com várias contas pode se tornar uma ferramenta de eficiência.
