Les demandes de vérification d’identité sont généralement liées à la disponibilité régionale, à la sécurité du compte et à la lutte contre les abus. Cet article présente les étapes, les causes fréquentes d’échec et les voies officielles à suivre en cas de refus.
Claude a ajouté des exigences de vérification d’identité pour certains usages. Anthropic a publié des explications à ce sujet dans son centre d’aide et déploie cette mesure progressivement. Pour les utilisateurs, l’effet le plus direct est que certaines fonctionnalités avancées ou formules supérieures peuvent exiger une pièce d’identité délivrée par une autorité ainsi qu’un selfie en direct.
Un point doit être clair dès le départ. Il est question ici des règles de vérification et de la manière de réagir en cas de problème ; aucune méthode de contournement n’est présentée. Cette voie n’est ni viable ni avantageuse.
Pourquoi la plateforme vérifie l’identité
Trois raisons se superposent.
Disponibilité régionale. Claude n’est pas disponible dans tous les pays et territoires. La Chine continentale, Hong Kong, Macao et certaines régions soumises à des restrictions ne font pas partie de la zone de service, et les règles officielles mentionnent explicitement la création d’un compte depuis une région non prise en charge. L’un des objectifs de la vérification est donc de confirmer que le compte provient d’une région couverte par le service.
Sécurité du compte. Si un compte est revendu, partagé entre plusieurs personnes ou continue d’être utilisé après un vol, la plateforme doit pouvoir confirmer que l’opérateur est bien le titulaire du compte.
Lutte contre les abus. Les inscriptions massives, la revente de comptes et les abus automatisés consomment continuellement des ressources et créent aussi une charge de conformité. La vérification constitue un moyen relativement peu coûteux d’écarter une partie de ces usages.
Autrement dit, le renforcement de la vérification n’est pas une restriction supplémentaire visant un type précis d’utilisateur ; c’est un contrôle nécessaire lorsqu’une plateforme étend sa couverture de service.
Les étapes de la vérification
En décomposant le processus, on retrouve généralement les étapes suivantes.
Envoi d’un document d’identité. Il peut s’agir d’un document physique délivré par une autorité, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité.
Selfie en direct. La photo est prise sur le moment avec la caméra d’un téléphone ou d’un ordinateur ; les photos préparées à l’avance ne sont pas acceptées.
Comparaison par un tiers. Un service externe de vérification d’identité effectue le contrôle afin de confirmer que les informations du document et le selfie correspondent à la même personne.
Prérequis à l’inscription. L’inscription elle-même exige un numéro de téléphone situé hors de Chine continentale, et les numéros de Chine continentale (+86) ne peuvent actuellement pas être utilisés directement pour s’inscrire. Le pays associé au numéro peut également influencer les contrôles ultérieurs ; il est donc préférable de garder l’environnement de connexion, le point de sortie réseau, la langue et le fuseau horaire cohérents avec le pays du numéro utilisé lors de l’inscription.
Parmi les principales situations officiellement citées comme déclencheurs figurent les suivantes.
| Situation déclenchante | Explication |
|---|---|
| Utilisation de certaines fonctions avancées ou nouvelles | Une vérification peut être demandée en premier pendant le déploiement d’une fonction |
| Inscription à une formule supérieure ou mise à niveau | Les demandes de vérification sont plus fréquentes sur les formules haut de gamme |
| Sélection aléatoire | Une demande peut apparaître dans le cadre d’un contrôle d’intégrité même sans infraction |
| Connexions inhabituelles | Lieux de connexion anormaux, changements fréquents de pays ou schémas d’activité suspects |
| Provenance de certaines régions | Les utilisateurs de ces régions peuvent être soumis à des contrôles plus stricts |
La vérification est encore en cours de déploiement progressif. Elle concerne surtout les nouveaux comptes, les comptes ayant récemment présenté des connexions inhabituelles ou les situations qui déclenchent des contrôles de risque plus élevés. Pour les comptes plus anciens utilisés depuis longtemps dans un environnement stable, aucune vérification obligatoire à grande échelle n’a pour l’instant été constatée.
Causes fréquentes d’échec ou de refus
Le document provient d’une région non prise en charge. C’est le cas le plus direct. Si la région est hors de la zone de service, changer la manière de soumettre le document ne modifiera pas le résultat.
Les informations du document ne correspondent pas à celles du compte. Si le nom, la région, le pays du numéro utilisé lors de l’inscription et les informations de paiement se contredisent, il devient difficile de valider la vérification.
Les éléments fournis ne sont pas conformes. Un document expiré, une image floue, des reflets ou des parties masquées, ou encore des documents qui n’appartiennent pas au titulaire du compte peuvent entraîner un refus.
L’environnement change plusieurs fois en peu de temps. Si le même compte se connecte aujourd’hui via un point de réseau dans un pays et demain dans un autre, la plateforme peut demander une nouvelle vérification ou rejeter directement le contrôle en cours. Les changements d’environnement sont à la fois un déclencheur et une cause possible d’échec.
Soumissions répétées. Plusieurs tentatives infructueuses laissent des traces et peuvent compliquer le traitement ultérieur.
Que faire si la vérification n’aboutit pas
Lisez d’abord l’intégralité du message. Vérifiez le type de contrôle demandé, les éléments à fournir et l’existence éventuelle d’un délai avant d’agir.
Effectuez la vérification dans votre environnement habituel. Ne changez pas immédiatement d’appareil, de réseau ou de compte simplement parce qu’une demande apparaît.
Fournissez des documents authentiques, valides et cohérents avec les informations du compte. N’utilisez ni la pièce d’identité d’une autre personne ni des éléments de vérification d’origine inconnue. Ce type de matériel a souvent déjà été utilisé à grande échelle et risque davantage de déclencher des contrôles de sécurité.
En cas d’échec persistant, utilisez les canaux officiels. Signalez le problème via le centre d’aide ou l’accès au support, expliquez la situation du compte, l’étape où le processus bloque et les documents déjà envoyés, puis fournissez les compléments demandés par l’assistance. Ne renvoyez pas plusieurs fois les mêmes éléments.
Un autre cas doit être distingué. Si la région du compte n’est tout simplement pas prise en charge, l’échec de la vérification relève d’un problème de disponibilité et non de procédure. Dans ce cas, il n’existe que deux options réalistes : attendre que la plateforme devienne disponible ou utiliser un service explicitement pris en charge dans votre région. Essayer d’adapter un autre document ne ferait que compliquer la situation et ne serait pas conforme aux conditions d’utilisation.
Comment limiter les interruptions au quotidien
Aucune astuce particulière n’est nécessaire ; il s’agit surtout de bonnes habitudes d’utilisation.
Gardez un point de sortie réseau stable. Évitez de changer fréquemment de point de sortie et n’utilisez pas de sorties partagées d’origine inconnue.
Gardez un environnement stable. Utilisez durablement le même environnement de connexion pour un compte et veillez à ce que le fuseau horaire, la langue et la localisation de l’IP de sortie restent cohérents, sans paramètres contradictoires.
Utilisez des informations réelles. Servez-vous de données authentiques et valides lors de l’inscription comme de la vérification. Le partage de compte est l’un des déclencheurs les plus courants : plusieurs personnes utilisant le même compte depuis des lieux différents peuvent activer plusieurs signaux de risque à la fois. Si une équipe a réellement besoin d’un accès multi-utilisateur, chaque personne doit disposer de son propre abonnement ou utiliser la formule d’équipe officielle de la plateforme.
Sauvegardez à l’avance. Exportez régulièrement et conservez une copie des conversations, du contexte des projets, des modèles de prompts, de vos propres projets et des résultats produits. Ce n’est pas seulement une précaution pour une vérification particulière, mais une bonne pratique pour tout travail dépendant d’un compte cloud.
La vérification n’est qu’un contrôle dans le cycle de vie d’un compte. Ce qui détermine surtout si un compte sera souvent interrompu, c’est la stabilité et l’authenticité de son usage à long terme, ainsi que son utilisation par une seule personne.
