Anforderungen zur Identitätsprüfung hängen meist mit regionaler Verfügbarkeit, Kontosicherheit und Missbrauchsprävention zusammen. Der Artikel erklärt den Ablauf, häufige Fehlergründe und die offiziellen Schritte, wenn die Prüfung nicht erfolgreich ist.
Claude hat für bestimmte Nutzungsszenarien Anforderungen zur Identitätsprüfung eingeführt. Anthropic hat dies im Hilfe-Center erläutert und führt die Maßnahme schrittweise ein. Für Nutzer bedeutet das vor allem: Bei einzelnen erweiterten Funktionen oder höherwertigen Tarifen kann ein amtlich ausgestellter Ausweis sowie ein Live-Selfie verlangt werden.
Eines sollte von Anfang an klar sein. Hier geht es um die Regeln der Verifizierung und darum, wie bei Problemen vorzugehen ist; Methoden zur Umgehung der Prüfung werden nicht behandelt. Dieser Weg ist weder praktikabel noch sinnvoll.
Warum die Plattform die Identität prüft
Dafür gibt es drei sich überschneidende Gründe.
Regionale Verfügbarkeit. Claude ist nicht in allen Ländern und Regionen verfügbar. Festlandchina, Hongkong, Macau sowie einige eingeschränkte Regionen gehören nicht zum Servicegebiet; in den offiziellen Regeln wird die Kontoerstellung aus einer nicht unterstützten Region ausdrücklich genannt. Ein Zweck der Verifizierung besteht daher darin, zu bestätigen, dass das Konto aus einer unterstützten Region stammt.
Kontosicherheit. Wenn ein Konto weiterverkauft, von mehreren Personen geteilt oder nach einem Diebstahl weiterverwendet wird, muss die Plattform feststellen können, ob die handelnde Person tatsächlich der Kontoinhaber ist.
Missbrauchsprävention. Massenregistrierungen, der Weiterverkauf von Konten und automatisierter Missbrauch verbrauchen fortlaufend Plattformressourcen und erhöhen zugleich den Compliance-Aufwand. Eine Identitätsprüfung ist eine vergleichsweise kostengünstige Möglichkeit, einen Teil solcher Nutzungen herauszufiltern.
Strengere Verifizierung ist daher keine zusätzliche Einschränkung für eine bestimmte Nutzergruppe, sondern eine Kontrollmaßnahme, die beim Ausbau des Dienstes notwendig wird.
Welche Schritte die Verifizierung umfasst
Nach Prozessschritten lässt sich die Prüfung ungefähr so aufteilen.
Ausweisdokument einreichen. Dazu gehören physische, amtlich ausgestellte Dokumente wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
Live-Selfie. Das Foto wird direkt mit der Kamera eines Smartphones oder Computers aufgenommen; vorbereitete Fotos werden nicht akzeptiert.
Abgleich durch einen Drittanbieter. Ein externer Dienst zur Identitätsprüfung gleicht die Angaben des Dokuments mit dem Selfie ab und prüft, ob beides derselben Person zugeordnet werden kann.
Voraussetzungen bei der Registrierung. Bereits für die Registrierung wird eine Telefonnummer außerhalb des chinesischen Festlands benötigt; Nummern aus Festlandchina (+86) können derzeit nicht direkt zur Registrierung verwendet werden. Auch das Land der Telefonnummer kann spätere Prüfungen beeinflussen. Daher sollten Anmeldeumgebung, Netzwerkendpunkt, Sprache und Zeitzone möglichst mit dem Land der bei der Registrierung verwendeten Nummer übereinstimmen.
Zu den offiziell genannten Auslösern gehören vor allem folgende Fälle.
| Auslösende Situation | Erläuterung |
|---|---|
| Nutzung bestimmter erweiterter oder neuer Funktionen | Während der Einführung einer Funktion kann zunächst eine Verifizierung verlangt werden |
| Registrierung für oder Upgrade auf einen höherwertigen Tarif | Bei höherwertigen Tarifen treten Verifizierungsaufforderungen häufiger auf |
| Zufällige Auswahl | Im Rahmen von Integritätsprüfungen kann auch ohne Verstoß eine Aufforderung erscheinen |
| Ungewöhnliche Kontoanmeldungen | Auffällige Anmeldeorte, häufige Länderwechsel oder verdächtige Aktivitätsmuster |
| Nutzung aus bestimmten Regionen | Nutzer in diesen Regionen können strengeren Prüfungen unterliegen |
Die Identitätsprüfung wird weiterhin schrittweise ausgerollt. Sie betrifft derzeit vor allem neu registrierte Konten, Konten mit kürzlich auffälligem Anmeldeverhalten oder Situationen, in denen strengere Risikokontrollen ausgelöst werden. Bei älteren Konten, die langfristig in einer stabilen Umgebung genutzt werden, ist bislang keine großflächige Pflichtverifizierung zu beobachten.
Häufige Gründe für Fehlschläge oder Ablehnung
Das Ausweisdokument stammt aus einer nicht unterstützten Region. Das ist der direkteste Fall. Wenn die Region außerhalb des Servicegebiets liegt, ändert auch eine andere Art der Einreichung nichts am Ergebnis.
Die Angaben auf dem Ausweis passen nicht zum Konto. Wenn Name, Region, Herkunftsland der registrierten Telefonnummer und Zahlungsinformationen einander widersprechen, ist eine erfolgreiche Prüfung schwer möglich.
Die Unterlagen sind ungeeignet. Ein abgelaufenes Dokument, ein unscharfes Foto, Spiegelungen oder verdeckte Stellen sowie Unterlagen, die nicht dem Kontoinhaber gehören, können zur Ablehnung führen.
Die Nutzungsumgebung ändert sich in kurzer Zeit wiederholt. Wenn dasselbe Konto heute über einen Netzwerkendpunkt in einem Land und morgen über einen in einem anderen Land angemeldet wird, kann die Plattform eine erneute Verifizierung verlangen oder die aktuelle Prüfung direkt ablehnen. Umgebungswechsel sind sowohl ein Auslöser als auch ein möglicher Ablehnungsgrund.
Wiederholte Einreichungen. Mehrere fehlgeschlagene Versuche hinterlassen Spuren und können die spätere Bearbeitung erschweren.
Was tun, wenn die Verifizierung nicht erfolgreich ist
Lesen Sie zunächst den gesamten Hinweis. Prüfen Sie, welche Art von Verifizierung verlangt wird, was eingereicht werden muss und ob eine Frist besteht.
Führen Sie die Prüfung in Ihrer üblichen Umgebung durch. Wechseln Sie nicht sofort Gerät, Netzwerk oder Konto, sobald die Aufforderung erscheint.
Reichen Sie echte, gültige Unterlagen ein, die mit den Kontodaten übereinstimmen. Verwenden Sie weder den Ausweis einer anderen Person noch Verifizierungsmaterial unbekannter Herkunft. Solches Material wurde häufig bereits vielfach verwendet und löst eher Risikokontrollen aus.
Wenn die Prüfung weiterhin scheitert, nutzen Sie die offiziellen Supportkanäle. Melden Sie das Problem über das Hilfe-Center oder den Supportzugang, erklären Sie die Kontosituation, an welchem Schritt es hängt und welche Unterlagen bereits eingereicht wurden, und ergänzen Sie Informationen nach Anweisung des Supports. Reichen Sie dieselben Unterlagen nicht immer wieder ein.
Ein weiterer Fall muss gesondert betrachtet werden. Wenn die Region des Kontos grundsätzlich nicht unterstützt wird, ist eine fehlgeschlagene Verifizierung kein Prozess-, sondern ein Verfügbarkeitsproblem. Dann bleiben nur zwei sinnvolle Möglichkeiten: warten, bis die Plattform dort verfügbar ist, oder einen Dienst nutzen, den die Plattform an Ihrem Standort ausdrücklich unterstützt. Ein anderes Ausweisdokument passend machen zu wollen, verkompliziert die Situation nur und widerspricht zudem den Nutzungsbedingungen.
Wie sich Unterbrechungen im Alltag reduzieren lassen
Dafür sind keine besonderen Tricks nötig; entscheidend sind vor allem stabile Nutzungsgewohnheiten.
Netzwerkausgang stabil halten. Wechseln Sie Netzwerkendpunkte nicht häufig und vermeiden Sie gemeinsam genutzte Ausgänge unbekannter Herkunft.
Umgebung stabil halten. Verwenden Sie ein Konto langfristig in derselben Anmeldeumgebung und halten Sie Zeitzone, Sprache und Standort des Ausgangs-IP möglichst konsistent, statt widersprüchliche Parameter zu erzeugen.
Echte Angaben verwenden. Nutzen Sie bei Registrierung und Verifizierung reale, gültige Informationen. Kontoteilung ist einer der häufigsten Auslöser: Wenn mehrere Personen dasselbe Konto von verschiedenen Orten verwenden, werden oft mehrere Risikosignale gleichzeitig ausgelöst. Benötigt ein Team tatsächlich Mehrbenutzerzugriff, sollte jede Person ein eigenes Abonnement nutzen oder die offizielle Teamlösung der Plattform verwenden.
Frühzeitig sichern. Exportieren und speichern Sie regelmäßig Gesprächsverläufe, Projektkontext, Prompt-Vorlagen, eigene Projekte und Ergebnisse. Das dient nicht nur einer einzelnen Verifizierung, sondern ist grundsätzlich sinnvoll bei jeder Arbeit, die von einem Cloud-Konto abhängt.
Die Verifizierung ist nur eine Prüfung im Lebenszyklus eines Kontos. Ob es häufig zu Unterbrechungen kommt, hängt vor allem davon ab, ob die langfristige Nutzung stabil und authentisch bleibt und das Konto von einer einzelnen Person verwendet wird.
