Os pedidos de verificação de identidade normalmente estão ligados à disponibilidade regional, segurança da conta e prevenção de abuso. Este artigo explica as etapas, os motivos comuns de falha e os canais oficiais a seguir quando a verificação não é aprovada.
O Claude adicionou requisitos de verificação de identidade em alguns cenários de uso. A Anthropic publicou orientações sobre isso na Central de Ajuda e está implementando a medida gradualmente. Para os usuários, o impacto mais direto é que certos recursos avançados ou planos de nível superior podem exigir um documento de identidade emitido pelo governo e uma selfie ao vivo.
Um ponto precisa ficar claro desde o início. Aqui são abordadas as regras da própria verificação e a forma correta de agir quando há problemas; não são apresentados métodos para contornar a verificação. Esse caminho não é viável e também não compensa o risco.
Por que a plataforma verifica a identidade
Há três motivos que se sobrepõem.
Disponibilidade regional. O Claude não está disponível em todos os países e regiões. China continental, Hong Kong, Macau e algumas regiões restritas ficam fora da área de serviço, e as regras oficiais mencionam explicitamente a criação de conta a partir de uma região não suportada. Uma das funções da verificação é confirmar que a conta vem de uma região atendida pelo serviço.
Segurança da conta. Se uma conta for revendida, compartilhada por várias pessoas ou continuar sendo usada depois de roubada, a plataforma precisa conseguir confirmar se o operador é realmente o titular da conta.
Prevenção de abuso. Cadastros em massa, revenda de contas e abuso automatizado consomem recursos continuamente e também aumentam a carga de conformidade. A verificação é uma forma de custo relativamente baixo para filtrar parte desse uso.
Em outras palavras, tornar a verificação mais rigorosa não é uma restrição extra direcionada a um tipo específico de usuário, mas uma medida de controle necessária quando a plataforma amplia sua cobertura de serviço.
O que o processo de verificação envolve
Separando por etapas, o processo costuma incluir o seguinte.
Envio de documento. Pode ser um documento físico emitido pelo governo, como passaporte, carteira de motorista ou documento de identidade.
Selfie ao vivo. A foto é feita na hora pela câmera de um celular ou computador; fotos preparadas previamente não são aceitas.
Comparação por terceiro. Um serviço externo de verificação de identidade faz a checagem para confirmar se os dados do documento e a selfie pertencem à mesma pessoa.
Pré-requisitos do cadastro. O próprio cadastro exige um número de telefone de fora da China continental, e números da China continental (+86) atualmente não podem ser usados diretamente para se cadastrar. O país associado ao número também pode influenciar verificações posteriores, por isso é recomendável manter o ambiente de login, o endpoint de rede, o idioma e o fuso horário coerentes com o país do número usado no cadastro.
Entre as principais situações oficialmente listadas que podem acionar a verificação estão as seguintes.
| Situação que aciona a verificação | Explicação |
|---|---|
| Uso de certos recursos avançados ou novos | Durante o lançamento de um recurso, a verificação pode ser exigida primeiro |
| Cadastro ou upgrade para um plano superior | Avisos de verificação são mais comuns em planos de nível mais alto |
| Seleção aleatória | Um aviso pode aparecer como parte de verificações de integridade mesmo sem violação |
| Logins incomuns na conta | Locais de login anormais, troca frequente de país ou padrões de atividade suspeitos |
| Acesso a partir de certas regiões | Usuários dessas regiões podem ficar sujeitos a verificações mais rigorosas |
A verificação ainda está sendo implementada gradualmente. No momento, aparece principalmente em contas recém-criadas, contas com comportamento recente de login incomum ou situações que acionam controles de risco de nível mais alto. Em contas antigas usadas por muito tempo em um ambiente estável, ainda não houve uma adoção ampla de verificação obrigatória.
Motivos comuns para falha ou rejeição
O documento vem de uma região não suportada. Esse é o caso mais direto. Se a região estiver fora da área de serviço, mudar a forma de envio não altera o resultado.
As informações do documento e da conta não correspondem. Se nome, região, país do número usado no cadastro e dados de pagamento entrarem em contradição, fica difícil passar na verificação.
O material enviado não atende aos requisitos. Documento vencido, foto borrada, reflexo ou obstrução, ou ainda documentos que não pertencem ao titular podem levar à rejeição.
O ambiente muda repetidamente em pouco tempo. Se a mesma conta faz login hoje por um endpoint de um país e amanhã por outro, a plataforma pode exigir uma nova verificação ou rejeitar diretamente a tentativa atual. A mudança de ambiente é, por si só, tanto um gatilho quanto uma causa de falha.
Envios repetidos. Várias tentativas malsucedidas deixam registro e podem tornar a análise posterior mais complicada.
O que fazer quando a verificação não é aprovada
Leia primeiro todo o aviso. Confirme qual tipo de verificação foi solicitado, o que precisa ser enviado e se há um prazo antes de agir.
Conclua a verificação no ambiente que você usa normalmente. Não troque imediatamente de dispositivo, rede ou conta apenas porque o aviso apareceu.
Envie materiais reais, válidos e coerentes com as informações da conta. Não use o documento de outra pessoa nem material de verificação de origem desconhecida. Esse tipo de material costuma já ter sido reutilizado muitas vezes e tem maior chance de acionar controles de risco.
Se ainda assim não passar, use os canais oficiais de suporte. Abra o caso pela Central de Ajuda ou pelo ponto de contato com o suporte, explique a situação da conta, em qual etapa o processo travou e o que já foi enviado, e complemente as informações conforme a orientação da equipe. Não envie repetidamente o mesmo material.
Há ainda uma situação que deve ser tratada separadamente. Se a região da conta já não for suportada desde o início, a falha na verificação não é um problema do processo, mas de disponibilidade. Nesse caso, há apenas duas opções práticas: esperar até a plataforma ser disponibilizada na região ou usar um serviço que seja explicitamente suportado localmente. Tentar ajustar a situação com outro documento só torna tudo mais complicado e também não está de acordo com os termos de serviço.
Como reduzir interrupções no dia a dia
Nada disso exige truques especiais; trata-se principalmente de hábitos de uso.
Mantenha a saída de rede estável. Evite trocar de endpoint com frequência e não use saídas compartilhadas de origem desconhecida.
Mantenha o ambiente estável. Use a mesma configuração de login para uma conta ao longo do tempo e mantenha fuso horário, idioma e localização do IP de saída coerentes entre si, evitando parâmetros contraditórios.
Use informações reais. Utilize dados verdadeiros e válidos no cadastro e na verificação. O compartilhamento de conta é um dos gatilhos mais comuns: várias pessoas usando a mesma conta em locais diferentes podem acionar diversos sinais de risco ao mesmo tempo. Se uma equipe realmente precisar de acesso para várias pessoas, cada uma deve assinar individualmente ou usar o plano oficial para equipes da plataforma.
Faça backup com antecedência. Exporte e mantenha cópias de conversas, contexto de projetos, modelos de prompts, seus próprios projetos e resultados como prática rotineira. Isso não serve apenas para uma verificação específica, mas é um bom hábito para qualquer trabalho que dependa de uma conta na nuvem.
A verificação é apenas uma checagem no ciclo de vida da conta. O que mais determina se uma conta sofrerá interrupções frequentes é se o uso de longo prazo permanece estável, autêntico e vinculado a uma única pessoa.
