Como escolher a logística transfronteiriça? De encomendas postais a plataformas logísticas inteligentes, desmontadas por categoria

Ao fazer comércio eletrônico transfronteiriço, a logística costuma ser um fator-chave que determina se os compradores irão recomprar. Se as mercadorias chegarem de forma rápida e estável, a experiência do cliente será boa; pelo contrário, uma má experiência de recebimento pode impedir a recompra. Mas quando confrontados com serviços postais, linhas dedicadas, armazéns no exterior, entrega expressa internacional e um monte de plataformas logísticas, muitos vendedores não têm escolha. Este artigo ajuda você a classificar as soluções principais, uma por uma.

1. Pacote postal

Os principais pontos de venda de pequenas encomendas internacionais no sistema postal são mais baratos + ampla cobertura. Os canais representativos incluem China Post, Hong Kong Post, Singapore Post, etc., e podem ser enviados para a maioria dos países do mundo.

• Aplicável: Vendedores do tipo distribuição com itens pequenos de até 2 kg, preço unitário baixo e lucro bruto reduzido, especialmente para mercados que não são sensíveis à pontualidade, como América do Sul e Europa Oriental.
• Nota: A taxa de perda de pacotes é relativamente alta e o ciclo pós-venda é longo. Não é adequado para produtos de alto valor ou urgentes. Você pode contar com proteção de plataforma ou seguro logístico de baixo custo para cobrir suas despesas.

2. Logística de linha dedicada transfronteiriça

A linha dedicada é construída por uma empresa terceirizada para conectar transporte troncal, desembaraço aduaneiro e entrega no terminal. É mais rápido que os serviços postais e mais barato que a entrega expressa e atualmente é a escolha padrão para a maioria dos vendedores. Os representantes incluem Yanwen, Shunyou, Di Sifang, Yuntu, etc.

• Aplicável: Vendedores que operam em múltiplas plataformas (Amazon FBM, eBay, Wish, etc.), têm uma certa escala e precisam de desembaraço aduaneiro e taxas de entrega estáveis.
• Destaques: Pode transportar mercadorias especiais, como eletricidade ativa, líquidos, cosméticos, etc., e algumas rotas suportam o desembaraço aduaneiro do IVA europeu.
• Observação: As políticas de desembaraço aduaneiro serão alteradas, portanto, preste atenção; embora a pontualidade seja melhor do que a dos serviços postais, os clientes ainda têm de dar expectativas razoáveis.

3. Armazém no exterior

Armazenar mercadorias com antecedência em armazéns estrangeiros no mercado-alvo e enviá-las localmente assim que o pedido chegar é a maneira mais direta de melhorar a experiência de entrega. É também a chave para o atendimento localizado para muitos vendedores de médio e grande porte.

• Aplicável: Vendedores com SKUs de vendas quentes estáveis ​​e previsões de vendas precisas são especialmente adequados para remessas locais FBM ou armazéns independentes.
• Vantagens: entrega rápida (geralmente de 1 a 3 dias), custos de devolução reduzidos e suporte para atendimento ao cliente local e pós-venda.
• Dificuldade: Possui altos requisitos de giro e previsão de estoque. Requer pré-estocagem e depósito de fundos. Não é adequado para categorias com muitos SKUs e trocas frequentes.

4. Expresso Internacional

Gigantes como DHL, UPS e FedEx fornecem distribuição global padronizada com desembaraço aduaneiro estável, alta eficiência e compensação confiável, mas a um preço alto.

• Aplicável: produtos de alto valor agregado, entrega de amostras, comércio B2B ou vendedores de marcas que enfatizam a reputação do serviço.
• Julgamento: Vale a pena utilizar a entrega expressa para produtos de alto valor, prazo apertado e medo de perdas e danos; não é econômico usar a entrega expressa para produtos diários com baixos lucros.

5. Plataforma de integração logística de terceiros

SaaS como ShipStation, AfterShip, 17TRACK, Sendcloud e Easyship integram captura de pedidos, pedidos, rastreamento e regras de envio para múltiplas plataformas e múltiplas lojas em um sistema.

• Aplicável: Equipes que operam várias lojas/plataformas ao mesmo tempo, usam vários fornecedores de logística e desejam gerenciar remessas de maneira unificada.
• Valor: Economize mão de obra, rastreamento unificado, resposta mais rápida do atendimento ao cliente e tratamento de exceções mais oportuno.

6. Plataforma logística inteligente emergente

Plataformas como Globy.com integram provedores de logística, desembaraço aduaneiro e recursos de armazenamento no exterior, usam roteamento inteligente para ajudá-lo a recomendar canais automaticamente, gerar documentos de desembaraço aduaneiro e visualizar o rastreamento, com foco no “one-stop”.

• Aplicável: Vendedores independentes de operações leves de sites, ou indivíduos ou pequenas equipes que não sabem muito sobre logística e desejam fazer isso com um clique.
• Nota: É verdade que um limite baixo evita problemas, mas alguns pedidos complexos ainda podem exigir intervenção manual, portanto, não confie muito no sistema.

Não ignore as dificuldades operacionais “multi-contas” por trás da logística

Quando a logística é implementada, a verdadeira dor de cabeça para muitos vendedores não é “qual fornecedor de logística escolher”, mas a coordenação de múltiplas plataformas e múltiplas contas:

• Pedidos são propensos ao caos: ao mesmo tempo, ao implantar Amazon, eBay, Shopee e sites independentes, as interfaces de dados, estruturas de pedidos e requisitos de pontualidade de cada plataforma são diferentes. É fácil cometer erros e perder a entrega se tudo for manual. Se o número de rastreamento for carregado lentamente, ele poderá ser julgado pela plataforma e afetar a pontuação logística.
• A ancoragem do fornecedor de logística é complicada: Diferentes fornecedores de logística têm seus próprios sistemas e regras, e leva tempo para comparar preços, documentos de desembaraço aduaneiro, modelos de pedidos e sincronização de rastreamento.
• Múltiplas contas correm o risco de serem controladas por risco: Se várias contas de plataforma forem comprimidas para fazer login no mesmo ambiente de navegador, a plataforma identificará "uma pessoa com múltiplas contas" por meio de IP, impressões digitais de dispositivos e cookies, acionando assim o controle de risco e afetando a vinculação de conta logística.

Para essas situações, uma abordagem pragmática é usar o Fingerprint Browser para fornecer um ambiente de login isolado e independente para diferentes contas de comércio eletrônico, de modo que cada conta não esteja tecnicamente relacionada entre si e também possa ser vinculada às respectivas contas do provedor de serviços de logística. Quando necessário, coopere com a API da plataforma para realizar operações automatizadas, como pedidos em lote e sincronização de números de rastreamento. Somente cuidando dos aspectos contábeis e logísticos o processo de entrega pode ser estável.

Resumo

Não existe "melhor" em logística, apenas "o mais adequado": para itens pequenos, use o serviço postal, para mercadorias convencionais, use linhas dedicadas, para experiência localizada, use armazéns no exterior, para mercadorias de alto valor, entrega expressa e para operações complexas, adicione uma plataforma integrada. Primeiro, escolha um conjunto de planos combinados com base em sua própria categoria, escala e mercado-alvo e, em seguida, endireite a coordenação entre várias contas e o sistema logístico - você ganhará a maior parte do aspecto logístico.