將 Facebook 異常分成登入與驗證、頁面載入、廣告後台報錯，以及功能暫時受限四類，並依序從本機環境、平台狀態到正式回報管道進行排查。
同一個平台用久了，總會碰到按鈕按了卻沒反應的時候。這些情況看起來很像，但來源其實可能差很多：有的是平台本身出問題，有的是帳號被限制，有的是本機環境出了狀況。開始處理前，先把問題類型分清楚，後面才不會白做一堆無效操作。
先做一件事：換個帳號或裝置重現問題
如果換個帳號、換台裝置，同一個功能還是不能用，問題多半在平台端，跟你的帳號無關。反過來，如果只有你這台機器出問題，就得繼續往環境方向查。這一步只花幾分鐘，卻能省掉後面很多無效嘗試。
登入與驗證類
這一類通常會給出明確提示：需要驗證、帳號無法使用，或登入後又被導回去。提示裡一般會寫明原因和下一步，因此先完整讀完。答案往往已經在提示裡。
接著照提示完成驗證，無論是手機、電子郵件或身分驗證，都走系統指定的那一項。同一份資料不要反覆提交。如果提示裡有申訴入口，就從帳號後台或 Help Center 的正式管道提交，清楚寫明時間、當時進行的操作，以及錯誤訊息原文，這會比情緒化的描述有用得多。
還有一點很容易忽略：在驗證完成前，反覆去按受限功能，只會留下更多失敗嘗試紀錄。
頁面載入類
特徵很直觀：頁面結構在，但內容出不來。空白、一直轉圈、圖片破損、元素錯位，基本上都屬於這一類。
排查從本機開始。先換個網路，看是不是網路出口的問題；再換個瀏覽器，或開啟不載入擴充功能的環境，排除擴充功能修改頁面元素或攔截請求的可能。網路和瀏覽器都換過還是一樣，再去看平台的狀態頁面和同業的回饋，通常就能判斷是不是同期的大範圍問題。
平台層級的故障無法從本機處理。曾經有一次，從故障出現到官方公告已修復，中間隔了 8 小時。在這種時間窗內，本機端做什麼都沒用，等待才是最佳選擇。
廣告後台報錯類
後台報錯通常會帶錯誤代碼或一段說明，先把原文完整記下來。同一個錯誤代碼出現在不同操作中，可能指向不同原因，保留原文才方便對照。
誘因大多集中在三個地方：付款方式的狀態，例如卡片過期、帳單地址與廣告投放地區不一致、餘額不足；帳號本身的限制紀錄；以及登入環境是否與平常不同。按這個順序逐項檢查，比亂點一通快得多。三項都正常，就依錯誤頁面提供的方式送出，並附上錯誤代碼和截圖。
功能暫時受限類
表現是某個特定功能不能使用，其他部分則正常，而且這種狀態會維持一段時間，重新整理也無法解決。
這類要先分清楚，是平台整體收緊，還是只針對你的帳號。看看同批帳號或進行同類操作的人，是不是也遇到一樣的情況。如果只有自己中招，就回頭檢查最近的登入環境變化和操作頻率；確認與自身操作無關後，再從正式管道申訴。等待期間不要一直換環境重試——環境一變，申訴時就更難把情況說清楚。
處理順序與三個容易做錯的地方
順序可以固定成：先在本機重現並排除問題，換帳號、換裝置、換網路、關閉擴充功能；接著查看平台狀態和同業回饋；最後才走正式回報管道。多數情況在第一步就能分類，第三步其實很少真的需要用到。
容易做錯的也有三件。第一，遇到問題先換環境。環境突然改變，本身就可能被視為異常登入；如果原本不是環境問題，反而會把情況弄得更複雜。第二，反覆去按受限功能。重複的失敗嘗試可能累積成異常紀錄。第三，一次改很多項設定，改完之後就不知道是哪一項起作用。一次只改一項，觀察結果，再決定下一步。
多帳號團隊還要多考慮一層：如果幾個帳號長期共用同一個網路出口，平台看到的就是一批來自同一網路的登入。其中一個帳號出狀況，其餘帳號也可能一起被加強檢查。讓每個帳號各自擁有獨立的環境和出口，就能縮小問題的波及範圍。PurpleMark 這類環境隔離工具做的正是這件事：把每個帳號的瀏覽器環境和網路出口固定下來，避免帳號彼此牽連。
