Wenn eine Facebook-Registrierung abgelehnt wird, liegt es meist nicht am Zufall. Häufig stimmt etwas beim Netzwerkausgang, bei der Geräteumgebung, bei den Angaben oder beim Handlungstempo nicht. Dieser Beitrag erklärt vier typische Ursachen und die richtige Vorgehensweise.
Wenn eine Facebook-Registrierung abgelehnt wird, versuchen viele zuerst, einfach ein anderes Konto anzulegen. Solange die Ursache aber nicht gefunden ist, sammeln dieselbe Telefonnummer und dieselbe Umgebung nur weitere fehlgeschlagene Versuche, was spätere Registrierungen noch schwieriger macht. Die Reihenfolge sollte umgekehrt sein: zuerst feststellen, an welchem Schritt die Registrierung gestoppt wurde, und dann genau den entsprechenden Punkt ändern.
Vier häufige Ursachen
Der Netzwerkausgang wurde markiert. Der verwendete Knoten oder die Rechenzentrums-IP kann bereits von vielen Konten genutzt worden sein, oder ein früherer Nutzer hatte Verstöße. Aus Sicht der Plattform gilt dieser Ausgang dann als belastet. Neue Konten, die darüber registriert werden, können leicht zusammen mit Spam-Konten eingestuft und entsprechend behandelt werden.
Die Geräte- und Browserumgebung wirkt ungewöhnlich. Browser-Fingerprint, Cookies, Cache und Informationen zu Erweiterungen können ausgelesen werden. Wenn auf demselben Gerät und im selben Browser zuvor ein gesperrtes Konto angemeldet war und die Umgebung nicht sauber bereinigt wurde, kann ein neues Konto wegen dieser Zuordnung schnell deaktiviert werden.
Die eingegebenen Daten sind widersprüchlich. Das Zusammenspiel von Namensformat, Geburtsdatum und Geschlecht kann unplausibel wirken, oder der angegebene Standort passt nicht zur Ausgangs-IP und zur Browser-Zeitzone. Wenn etwa Südostasien als Registrierungsort angegeben wird, der Ausgang aber in Nordamerika liegt und die Zeitzone auf eine dritte Region verweist, kann selbst bei ansonsten korrekten Angaben eine Verifizierung ausgelöst werden.
Die Registrierung erfolgt zu schnell. Mehrere Registrierungsanfragen direkt hintereinander zu senden und danach sofort Freunde hinzuzufügen, Beiträge zu veröffentlichen oder Werbung zu schalten, entspricht nicht dem Verhalten eines neuen Nutzers. Echte Nutzer machen sich nach der Registrierung meist erst mit der Oberfläche vertraut, verweilen, lesen und handeln schrittweise.
Richtige Vorgehensweise
Wechsle zuerst zu einem normalen, sauberen Netzwerkausgang, statt am selben Ort immer wieder neu zu versuchen. Weitere Versuche in einer bereits markierten Umgebung erhöhen die Erfolgschance nicht.
Verlangsame das Tempo. Bearbeite immer nur ein Konto gleichzeitig; führe Bestätigungscodes und Echtheitsprüfungen während der Registrierung ehrlich nach den angezeigten Hinweisen durch und sende nicht aus Zeitdruck immer wieder neu ab. Nutze das Konto danach zunächst eine Weile normal, damit das Verhalten dem eines echten neuen Nutzers entspricht, der sich gerade einarbeitet.
Verwende echte und untereinander stimmige Angaben. Trage Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten entsprechend der Realität ein. Angegebener Standort, Ausgangsregion und Zeitzone sollten möglichst zusammenpassen, ebenso Profilbild und sonstige Informationen. Dafür gibt es keine Abkürzung; erfundene Daten führen nur schneller zur nächsten Ablehnung.
Wenn das Konto bereits deaktiviert wurde, nutze das von der Plattform angebotene Einspruchsverfahren und reiche die verlangten Unterlagen ein. Die Plattform erklärt klar, wo der Einspruch eingereicht wird und was benötigt wird. Folge diesen Vorgaben, statt nach Umgehungen zu suchen.
Neue Konten haben eine Beobachtungsphase
Nach der Erstellung eines neuen Kontos achtet die Plattform für eine gewisse Zeit besonders auf die Anmeldeumgebung und das Nutzungsverhalten. Der grundlegende Zeitraum beträgt meist 7 bis 14 Tage. Bleibt die Umgebung stabil, wirkt das Verhalten natürlich und werden keine ungewöhnlichen Prüfungen ausgelöst, erreichen die meisten Konten nach ungefähr zwei Wochen einen relativ stabilen Zustand. Die genaue Dauer ist je nach Konto unterschiedlich; einen einheitlichen Standard gibt es nicht. Direkt nach der Registrierung Werbung zu schalten oder Werbeaktivitäten zu starten, gehört in dieser Phase zu den häufigsten Auslösern für Probleme.
Wenn mehrere Konten benötigt werden
Wenn tatsächlich mehrere Konten gleichzeitig gepflegt werden müssen, etwa für verschiedene Märkte oder Geschäftsbereiche, geht es nicht darum, die Zahl der Registrierungen möglichst hoch zu treiben. Entscheidend ist, dass jedes Konto eine eigene feste Umgebung und einen dazugehörigen Netzwerkausgang hat, damit die Konten nicht als Massenoperation desselben Akteurs eingeordnet werden. PurpleMark wird im Allgemeinen für solche Szenarien eingesetzt, in denen mehrere Konten langfristig verwaltet werden müssen.
Eine Ablehnung ist nicht das eigentliche Problem; problematisch ist, ohne Ursachenanalyse immer wieder neu zu versuchen. Wenn Netzwerkausgang, Umgebung, Angaben und Handlungstempo jeweils sauber abgestimmt sind, gehen die meisten fehlgeschlagenen Registrierungen von selbst zurück.
