มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอะไรบ้าง? จุดเด่นและวิธีเลือก

หากต้องการเริ่มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ขั้นตอนแรกที่พบบ่อยที่สุดคือการเลือกแพลตฟอร์มสำหรับขายสินค้า ในตลาดมีตัวเลือกจำนวนมาก และแต่ละแห่งแตกต่างกันมากทั้งด้านตลาด ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขการเข้าร่วม แทนที่จะเลือกตามกระแสว่าแพลตฟอร์มไหน “ดังที่สุด” ควรเริ่มจากการพิจารณาจุดแข็งด้านแหล่งสินค้า ตลาดเป้าหมาย และงบประมาณของคุณ แล้วจึงเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

บทความนี้รวบรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหลัก ๆ และลักษณะเด่น เพื่อช่วยให้คุณมีกรอบในการตัดสินใจ นโยบายและค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์มอาจมีการปรับเป็นระยะ จึงควรตรวจสอบข้อกำหนดล่าสุดจากช่องทางทางการเสมอ

แพลตฟอร์มระดับโลกแบบครบหมวดหมู่

Amazon

Amazon เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ใหญ่ที่สุดในโลก ครอบคลุมอเมริกาเหนือ ยุโรป ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย ตะวันออกกลาง อินเดีย และอีกหลายภูมิภาค มีทราฟฟิกและฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ แต่ความต้องการต่อผู้ขายก็ค่อนข้างสูงเช่นกัน ทั้งการสร้างแบรนด์ ความได้เปรียบด้านแหล่งสินค้า และความสามารถในการดำเนินงานที่ค่อนข้างพร้อมและเป็นระบบ สำหรับโลจิสติกส์สามารถเลือกส่งเอง ใช้คลังต่างประเทศ หรือ Fulfillment by Amazon (FBA) โดย FBA คือการส่งสินค้าไปยังคลัง Amazon ในต่างประเทศ แล้วให้แพลตฟอร์มรับผิดชอบการจัดส่งและบริการหลังการขาย เหมาะกับผู้ขายที่ต้องการขยายธุรกิจในยุโรปและอเมริกาเหนือ

การสมัครมักต้องใช้เอกสาร เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ เอกสารยืนยันตัวตนของผู้แทนนิติบุคคล บัตรเครดิตสำหรับการชำระเงินระหว่างประเทศ และบัญชีรับเงิน รวมถึงมีค่ารายเดือนและค่าคอมมิชชันการขายตามหมวดสินค้า

eBay

eBay เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการประมูลออนไลน์และการซื้อทันที มีความเปิดกว้างและรูปแบบการขายยืดหยุ่น ตลาดหลักอยู่ในยุโรปและอเมริกาเหนือ และมีเว็บไซต์ในมากกว่า 30 ประเทศและภูมิภาค อุปสรรคในการเริ่มขายค่อนข้างต่ำ จึงเหมาะกับผู้ขายสินค้ามือสอง สินค้าราคาต่ำ หรือสินค้าที่ไม่ได้เน้นแบรนด์ ค่าใช้จ่ายหลักคือค่าลงประกาศและค่าธรรมเนียมเมื่อขายสำเร็จ โดยกฎแตกต่างกันในแต่ละตลาด

AliExpress

AliExpress เป็นแพลตฟอร์มส่งออกอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของ Alibaba Group ครอบคลุมหมวดหมู่จำนวนมาก เช่น อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน และเครื่องประดับ ผู้ซื้อส่วนใหญ่อยู่ในรัสเซีย บราซิล และยุโรป การเปิดร้านต้องมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ รองรับทั้งบริษัทและธุรกิจบุคคล บางหมวดต้องมีเครื่องหมายการค้า และต้องยืนยันผ่าน Alipay สำหรับธุรกิจ เหมาะกับผู้ขายที่มีซัพพลายเชนในจีนและต้องการเริ่มด้วยกระบวนการที่ค่อนข้างเป็นมาตรฐาน

แพลตฟอร์มเกิดใหม่ที่เติบโตสูง

Temu

Temu เปิดตัวในปี 2022 โดยเน้นความคุ้มค่า ปัจจุบันครอบคลุมอเมริกาเหนือ ยุโรป ลาตินอเมริกา ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และมีหมวดสินค้าอย่างเสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง จุดแข็งด้านราคาต่ำและซัพพลายเชนทำให้เติบโตอย่างรวดเร็ว นโยบายรับผู้ขายในช่วงแรกค่อนข้างเป็นมิตร มีข้อกำหนดและค่าใช้จ่ายต่ำ จึงดึงดูดผู้ขายแบบผู้จัดหาสินค้าจำนวนมาก

SHEIN

SHEIN เป็นแบรนด์ fast fashion ระดับโลกและเปิดให้ผู้ขายภายนอกเข้าร่วมด้วย มีหมวดเสื้อผ้าผู้หญิง ผู้ชาย เด็ก รองเท้า กระเป๋า ของใช้ในบ้าน ความงาม และอื่น ๆ จุดเด่นคือการตอบสนองของซัพพลายเชนที่รวดเร็วและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เงื่อนไขการเข้าร่วมและนโยบายค่าธรรมเนียมค่อนข้างยืดหยุ่น จึงเหมาะกับผู้ค้าที่มีแหล่งสินค้ากลุ่มแฟชั่นและสามารถออกสินค้าใหม่ได้รวดเร็ว

TikTok Shop

TikTok Shop ผสานคอนเทนต์วิดีโอสั้นเข้ากับอีคอมเมิร์ซ และเติบโตเร็วในตลาดอย่างเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และสหรัฐฯ เหมาะกับผู้ขายที่สร้างคอนเทนต์ได้ดีและต้องการใช้วิดีโอสั้นกับไลฟ์สดช่วยกระตุ้นยอดขาย การสมัครมักต้องมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจและหลักฐานประสบการณ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ส่วนคำสั่งซื้อมักถูกคิดค่าคอมมิชชันเป็นเปอร์เซ็นต์ จึงเหมาะกับทีมที่มีความสามารถด้านคอนเทนต์มากกว่าผู้ขายที่เน้นแค่การวางสินค้าในแค็ตตาล็อก

แพลตฟอร์มผู้นำระดับภูมิภาค

Shopee (เอเชียตะวันออกเฉียงใต้)

Shopee เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ครอบคลุมสิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และบางตลาดในลาตินอเมริกา อินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและนโยบายสำหรับผู้ขายยืดหยุ่น แพลตฟอร์มอาจให้สิทธิช่วยเหลือผู้ขายใหม่ เช่น ช่วงยกเว้นค่าคอมมิชชัน หลังจากนั้นจะคิดค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียมธุรกรรมตามหมวดสินค้า เหมาะกับผู้ขายที่เจาะตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยสินค้าราคาเข้าถึงง่าย

Rakuten Japan

Rakuten เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำของตลาดอีคอมเมิร์ซญี่ปุ่น และมีบริการในไต้หวันและเยอรมนีด้วย ผู้บริโภคญี่ปุ่นมีความคาดหวังสูงต่อคุณภาพและบริการ และการตรวจสอบของแพลตฟอร์มก็ค่อนข้างเข้มงวด โดยทั่วไปผู้ขายควรมีประสบการณ์ในตลาดญี่ปุ่นหรือมีทีมที่ใช้ภาษาญี่ปุ่นได้ เหมาะกับผู้ค้าที่มั่นใจว่าสามารถทำ localization สำหรับญี่ปุ่นได้ดี

Ozon (รัสเซีย)

Ozon เป็นแพลตฟอร์ม B2C แบบครบหมวดหมู่ที่สำคัญของรัสเซีย ก่อตั้งในปี 1998 ครอบคลุมอิเล็กทรอนิกส์ สินค้า outdoor และของใช้ในบ้าน เมื่อเทียบกับระดับทราฟฟิก ตลาดรัสเซียยังมีผู้ขายจีนไม่มากนัก Ozon มีโซลูชันโลจิสติกส์ เช่น ส่งตรงจากจีนและคลังต่างประเทศ และโครงสร้างค่าธรรมเนียมค่อนข้างเป็นมิตรกับผู้ขาย เหมาะกับผู้ที่ต้องการขยายเข้าสู่ตลาดรัสเซีย

ควรเปรียบเทียบอะไรเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม?

อย่าดูเพียงว่า “แพลตฟอร์มไหนมีผู้ใช้มากที่สุด” ควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้ร่วมกัน:

1. ตลาดเป้าหมาย: ลูกค้าของคุณอยู่ในยุโรปและอเมริกาเหนือ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ญี่ปุ่น หรือรัสเซียเป็นหลัก? แต่ละแพลตฟอร์มมีความแข็งแกร่งในตลาดต่างกัน;
2. ความเหมาะสมของสินค้าและโมเดล: คุณขายสินค้าแบรนด์ สินค้าไม่มีแบรนด์ งานฝีมือ fast fashion หรือสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์? ธรรมชาติและหมวดที่เหมาะสมของแต่ละแพลตฟอร์มต่างกัน;
3. เงื่อนไขการเข้าร่วม: ต้องมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ คุณสมบัติแบรนด์ หรือหลักฐานประสบการณ์บนแพลตฟอร์มหรือไม่? ตัวเลือกสำหรับธุรกิจบุคคลและบริษัทอาจต่างกัน;
4. โครงสร้างค่าใช้จ่าย: ค่ารายเดือน ค่าคอมมิชชัน เงินประกัน และค่าการตลาดเท่าไร และคุณรับต้นทุนช่วงเริ่มต้นได้หรือไม่?
5. ความสามารถในการดำเนินงาน: คุณถนัดการขายแบบแค็ตตาล็อก หรือถนัดคอนเทนต์และไลฟ์สด? สิ่งนี้ช่วยตัดสินว่าคุณเหมาะกับ marketplace แบบดั้งเดิมหรือแพลตฟอร์ม content-commerce มากกว่า

การจัดการ environment เมื่อใช้หลายแพลตฟอร์มหรือหลายร้าน

ผู้ขายจำนวนมากไม่ได้ใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียว เช่น ใช้ Amazon สำหรับยุโรปและอเมริกาเหนือ ใช้ Shopee สำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ใช้ Ozon สำหรับตลาดภาษารัสเซีย และใช้งานเว็บไซต์อิสระร่วมกับ TikTok Shop เพื่อดึงทราฟฟิกด้วยคอนเทนต์ เมื่อแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น บัญชีร้านค้าก็เพิ่มตาม และเกิดปัญหาเชิงปฏิบัติเรื่อง การจัดระเบียบบัญชีและสภาพแวดล้อมการล็อกอิน

หากสลับหลายร้านในเบราว์เซอร์เดียวบ่อย ๆ Cookie, cache และสถานะการล็อกอินอาจปะปนกัน เมื่อแบ่งร้านให้ผู้ดูแลหลายคน ก็อาจไม่ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบร้านไหนและควรล็อกอินใน environment ใด

หากต้องจัดการหลายแพลตฟอร์มหรือหลายร้านในระยะยาว สามารถใช้แนวคิด “หนึ่งร้าน หนึ่ง environment” โดยให้แต่ละร้านมี browser environment แยกต่างหาก เชื่อมกับบัญชีแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง และหากต้องใช้เครือข่ายของภูมิภาคเฉพาะ ให้ตั้งค่า proxy ของภูมิภาคนั้นใน environment ยกตัวอย่าง PurpleMark เวอร์ชันเว็บ สามารถจัดกลุ่มร้านด้วย groups, account binding, sharing และ member permissions และใช้ operation logs เพื่อตรวจสอบประวัติการล็อกอินและการทำงานของแต่ละ environment เมื่อต้องให้หลายบัญชีทำขั้นตอนเดียวกัน window synchronization และ RPA สามารถลดงานมือที่ซ้ำซ้อนได้

environment แบบแยกอิสระมีไว้เพื่อไม่ให้การทำงานของหลายร้านปะปนกันและเพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ ช่วยให้คุณบริหารร้านที่อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณอย่างสอดคล้องกับกฎ ส่วนการที่นิติบุคคลเดียวจะเปิดหลายร้านได้หรือไม่นั้นให้ยึดตามข้อกำหนดการให้บริการของแต่ละแพลตฟอร์ม

คำถามที่พบบ่อย

มือใหม่ควรเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอะไร?

ไม่มีคำตอบเดียว ผู้ที่มีงบจำกัดและมีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซในประเทศสามารถพิจารณาแพลตฟอร์มที่มีข้อกำหนดเริ่มต้นต่ำกว่า เช่น Temu หรือ Shopee ผู้ที่มีแบรนด์และได้เปรียบด้านแหล่งสินค้าอาจลอง Amazon ส่วนทีมที่เน้นคอนเทนต์และไลฟ์สดสามารถดู TikTok Shop ได้ ทางที่รอบคอบคือกำหนดตลาดเป้าหมายและสินค้าก่อน แล้วจึงเลือกแพลตฟอร์ม

ไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้หรือไม่?

marketplace แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ต้องการใบอนุญาตของบริษัทหรือธุรกิจบุคคล แม้ว่าบางแพลตฟอร์มหรือบางหมวดจะมีนโยบายยืดหยุ่นกว่า ควรเลือกแพลตฟอร์มที่ข้อกำหนดสอดคล้องกับรูปแบบนิติบุคคลและคุณสมบัติที่คุณมี

Amazon กับ Temu ต่างกันอย่างไร?

Amazon เป็น marketplace แบบแค็ตตาล็อกดั้งเดิม มีทราฟฟิกสูงและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยค่อนข้างสูง เหมาะกับผู้ขายที่มีแบรนด์และความสามารถในการดำเนินงาน ส่วน Temu เน้นความคุ้มค่าและประสิทธิภาพของซัพพลายเชน โมเดลเอนเอียงไปทางการจัดหาสินค้ามากกว่า จึงเหมาะกับโรงงานหรือผู้ค้าที่มีข้อได้เปรียบด้านต้นทุน

TikTok Shop เหมาะกับผู้ขายแบบไหน?

เหมาะกับทีมที่มีความสามารถด้านวิดีโอสั้นหรือไลฟ์สด ทราฟฟิกของ TikTok Shop พึ่งพาคอนเทนต์มาก ผู้ที่ถ่ายวิดีโอได้และเข้าใจการโปรโมตสินค้าผ่านคอนเทนต์จึงมีโอกาสเติบโตง่ายกว่า แนวคิดแบบวางสินค้าในแค็ตตาล็อกอย่างเดียวอาจใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้ไม่เต็มที่

เปิดร้านบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไร?

ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันมาก บางแพลตฟอร์มอาจยกเว้นเงินประกันหรือคิดค่าคอมมิชชันต่ำภายใต้นโยบายช่วงเริ่มต้นบางระยะ ขณะที่บางแห่งต้องมีค่ารายเดือน เงินประกัน หรือค่าบริการด้านเทคนิครายปี ค่าใช้จ่ายยังเปลี่ยนแปลงตามเวลา ดังนั้นก่อนสมัครควรตรวจสอบมาตรฐานปัจจุบันจากหน้ารับสมัครผู้ขายอย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์มเสมอ