Коли рекламу відхиляють, проблема зазвичай не у ставці. Частіше не збігаються дані компанії, креативи, налаштування аудиторії або цільова сторінка. Перевірка до відкриття акаунта допомагає уникнути повторних апеляцій згодом.
Ті, хто готується запускати рекламу в Snapchat, часто стикаються з проблемами не через ставки чи креативні ідеї, а через те, що сам акаунт або рекламні матеріали не відповідають вимогам.
Логіка рекламної політики платформи загалом однакова: захищати користувачів від введення в оману. Якщо тримати цей принцип у фокусі, напрямок самостійної перевірки стає значно зрозумілішим.
Дані акаунта й платіжна інформація мають бути правдивими та узгодженими
Під час відкриття акаунта платформа перевіряє, чи збігаються кілька параметрів: регіон реєстрації акаунта, фактичне місце ведення бізнесу, регіон платіжного засобу, а також дані суб’єкта з поданими підтвердними документами. Суперечності можуть спричинити додаткову перевірку, а в серйозних випадках — зробити акаунт непридатним для використання.
Платіжний спосіб має реально підтримувати списання, а тип картки та платіжна адреса повинні відповідати регіону акаунта. Неправдиві дані або використання чужої інформації зрештою виявляться на етапі розрахунків, і для таких проблем зазвичай майже немає можливості виправлення постфактум.
Середовище входу теж має бути узгодженим. Невідповідність регіону IP, системного часового поясу та мови є типовим сигналом аномалії й легко може відправити акаунт на перевірку. Для рекламного акаунта краще використовувати незалежне стабільне середовище, де мережевий вихід, часовий пояс і мова відповідають одне одному. Для кількох акаунтів або командної роботи ізоляцію середовищ можна організувати за допомогою інструментів на кшталт PurpleMark.
Основні червоні лінії для рекламних креативів
Саме в креативах зосереджено найбільше відмов. Типові проблеми зазвичай належать до кількох категорій.
Обмежені категорії. Різні ринки мають чіткі обмеження або навіть заборони для фінансів, медицини, контенту для дорослих, алкоголю та азартних ігор. Навіть для одного продукту правила можуть відрізнятися залежно від країни. Перед запуском перевірте, що дозволено просувати на цільовому ринку, замість того щоб переносити досвід одного ринку на інший.
Перебільшені обіцянки. Формулювання на кшталт «гарантований дохід», «результат за X днів», «постійний ефект» або «гарантований прибуток без збитків» майже напевно буде відхилено, бо такі твердження не можна перевірити й вони мають високий ризик введення користувачів в оману.
Порівняння «до і після». Матеріали, що порівнюють зміни тіла, зовнішності чи стану здоров’я, суворо обмежені рекламними політиками більшості платформ. Штучно створювати ефект за допомогою редагування зображень також не можна.
Оманливі елементи. Фальшиві таймери зворотного відліку, вигадані відгуки користувачів, підроблені матеріали ЗМІ та неправдиві рекомендації установ прямо заборонені. Для будь-яких наведених даних має існувати перевірюване джерело.
Самоперевірка проста: пройдіть текст речення за реченням і поставте два запитання — чи обіцяє це речення те, чого я не можу виконати, і чи містить воно твердження, яке неможливо перевірити? Рішення перевірки значною мірою спирається саме на ці два пункти. Використання тієї самої логіки до подання може помітно вплинути на результат схвалення.
Обмеження для аудиторії та регіонів
У налаштуваннях аудиторії найчастіше трапляються дві помилки: надто широке охоплення або використання таргетингу, який не слід застосовувати.
Вік — найжорсткіше обмеження. Для певних категорій діє мінімальний вік, тому налаштування не можуть бути нижчими за поріг платформи, а обходити його через опис аудиторії теж не можна. У деяких ринках є додаткові умови допуску для окремих категорій, тому перед запуском слід перевірити конкретні правила цільової країни.
Таргетинг на основі чутливих характеристик, таких як стан здоров’я або фінансове становище, також зазвичай обмежений. Навіть якщо платформа дозволяє створити таку аудиторію, її використання може бути заблоковано.
Краще зробити аудиторію трохи вужчою, але точнішою. Надто широка аудиторія не лише гірше конвертується, а й може охопити людей, яким реклама не повинна показуватися, фактично відправивши оголошення на додаткову перевірку.
Цільова сторінка має відповідати креативу
Цей пункт особливо легко пропустити. Перевіряльники можуть фактично відкрити цільову сторінку й перевірити, чи є на ній те, що обіцяно в креативі.
Якщо креатив говорить про обмежену в часі знижку, цільова сторінка має показувати цю знижку. Якщо просувається конкретний товар, краще вести безпосередньо на його сторінку, а не змушувати користувача шукати з головної. Якщо обіцяється безкоштовний пробний період, на цільовій сторінці не повинні бути лише платні тарифи. Невідповідність зазвичай закінчується відмовою.
Сама цільова сторінка теж має базові вимоги: вона повинна відкриватися, не завантажуватися настільки повільно, щоб виникав тайм-аут, і повністю відображатися на мобільному пристрої. Трафік Snapchat переважно мобільний, тому робота сторінки на телефоні безпосередньо впливає і на перевірку, і на подальшу конверсію.
Що робити після відмови
Після відмови насамперед перегляньте причину. Платформа зазвичай вказує загальну категорію. За нею визначте, яка саме з описаних вище проблем виникла, і лише потім внесіть виправлення.
Повторно подавайте тільки після змін. Багаторазове подання того самого креативу без жодних правок лише накопичує історію відмов і не приносить користі акаунту.
Якщо ви справді вважаєте рішення помилковим, скористайтеся каналом апеляції. Зберіть і додайте підтвердні документи, обґрунтування тверджень у креативі та інформацію про цільову сторінку. Це ефективніше, ніж знову й знову подавати те саме оголошення. Під час апеляції не запускайте той самий креатив з іншого акаунта «просто спробувати»; зміна акаунта не змінює висновок перевірки.
Є чітка межа: не шукайте способів обійти перевірку. Змінювати креативи, щоб уникнути виявлення, спотворювати текст для приховування ключових слів або відкривати акаунт із чужими документами може короткочасно спрацювати, але після виявлення акаунт і пов’язані активи можуть бути опрацьовані разом. Ціна буде значно вищою за зекономлений час.
Порядок старту з невеликим бюджетом
Не варто одразу починати у великому масштабі. Стабільніша послідовність — спочатку запустити одне звичайне оголошення з дуже малим бюджетом, щоб переконатися, що списання проходить нормально, а реклама проходить перевірку. Потім на невеликих бюджетах протестувати два або три набори креативів, відстежуючи схвалення та базові дані. Коли знайдуться напрямки, які проходять перевірку й показують прийнятний результат, масштаб можна поступово збільшувати.
Під час масштабування змінюйте лише одну змінну за раз. Бюджет, аудиторію та креатив коригуйте окремо. Якщо змінити всі три одночасно, буде незрозуміло, що саме спричинило зміну результату.
Три нагадування
Аудиторії, налаштування конверсій та історія кампаній у рекламному акаунті накопичуються з часом. Одна проблема з акаунтом може обнулити все це, тому зберігайте резервні копії конфігурацій і розподіляйте права доступу за рівнями.
Якщо ви одночасно керуєте кількома рекламними акаунтами, використовуйте для кожного окреме середовище, щоб зменшити ризик одночасних обмежень через зв’язок між середовищами.
Рекламні політики не є незмінним текстом. Перевіряти актуальні вимоги цільового ринку перед запуском надійніше, ніж просто повторювати досвід кількамісячної давності.
Конкретні правила визначаються офіційною рекламною політикою Snapchat і законодавством цільового ринку.
