Если рекламу отклоняют, проблема обычно не в ставке. Чаще не совпадают данные компании, креативы, настройки аудитории или посадочная страница. Проверка этих пунктов до открытия аккаунта избавляет от повторных апелляций позже.
Те, кто готовится запускать рекламу в Snapchat, часто сталкиваются с проблемами не из-за ставок или креативной идеи, а потому, что сам аккаунт или рекламные материалы не соответствуют требованиям.
Логика рекламной политики платформы в целом едина: защищать пользователей от введения в заблуждение. Если держать этот принцип в уме, становится гораздо понятнее, что именно проверять самостоятельно.
Данные аккаунта и платежная информация должны быть подлинными и согласованными
При открытии аккаунта платформа проверяет, совпадают ли несколько параметров: регион регистрации аккаунта, фактическое место ведения бизнеса, регион платежного средства, а также данные организации и представленные подтверждающие документы. Противоречия могут привести к дополнительной проверке, а в серьезных случаях — к невозможности использовать аккаунт.
Платежный способ должен реально поддерживать списание, а тип карты и платежный адрес должны соответствовать региону аккаунта. Ложные сведения или чужие данные в итоге выявятся на этапе расчетов, и исправить такие проблемы задним числом обычно очень трудно.
Среда входа тоже должна быть согласованной. Несовпадение региона IP, системного часового пояса и языка — типичный сигнал аномалии, который легко может отправить аккаунт на проверку. Для рекламного аккаунта лучше использовать независимую и стабильную среду, где сетевой выход, часовой пояс и язык соответствуют друг другу. При работе с несколькими аккаунтами или в команде изоляцию сред можно организовать с помощью инструментов вроде PurpleMark.
Основные красные линии для рекламных креативов
Именно на креативах сосредоточено больше всего отказов. Типичные проблемы обычно относятся к следующим категориям.
Ограниченные категории. В разных рынках действуют четкие ограничения или запреты для финансов, медицины, контента для взрослых, алкоголя и азартных игр. Даже для одного и того же продукта правила могут различаться по странам. Перед запуском уточните, что разрешено рекламировать на целевом рынке, а не переносите опыт одного рынка на другой.
Преувеличенные обещания. Формулировки вроде «гарантированный доход», «результат за X дней», «вечный эффект» или «гарантированная прибыль без потерь» почти наверняка будут отклонены, поскольку их нельзя проверить и они создают высокий риск введения пользователей в заблуждение.
Сравнение «до и после». Материалы, показывающие изменения тела, внешности или состояния здоровья, строго ограничиваются рекламными правилами большинства платформ. Искусственно создавать эффект с помощью редактирования изображений также нельзя.
Вводящие в заблуждение элементы. Ложные таймеры обратного отсчета, выдуманные отзывы, поддельные публикации СМИ и фиктивные рекомендации организаций прямо запрещены. Любые приведенные данные должны иметь проверяемый источник.
Самопроверка проста: пройдите текст предложение за предложением и задайте два вопроса — обещает ли эта фраза то, чего я не могу выполнить, и содержит ли она утверждение, которое нельзя проверить? Во многом проверка строится именно на этих двух пунктах. Если использовать ту же логику до отправки, результат одобрения может заметно измениться.
Ограничения по аудитории и регионам
В настройках аудитории чаще всего встречаются две ошибки: слишком широкий охват или использование таргетинга, который не следует применять.
Возраст — самое жесткое ограничение. Для отдельных категорий действует минимальный возраст, поэтому нельзя ставить значение ниже порога платформы и нельзя косвенно обходить его через описание аудитории. В некоторых рынках для определенных категорий есть дополнительные требования допуска, поэтому до запуска нужно проверить конкретные правила целевой страны.
Таргетинг на основе чувствительных признаков, таких как состояние здоровья или финансовое положение, тоже обычно ограничен. Даже если платформа позволяет создать такую аудиторию, ее использование впоследствии может быть заблокировано.
Лучше сделать аудиторию немного уже и точнее. Слишком широкая аудитория не только хуже конвертируется, но и может охватить людей, которым реклама не должна показываться, фактически отправляя объявление на дополнительную проверку.
Посадочная страница должна соответствовать креативу
Этот пункт особенно легко упустить. Проверяющие действительно могут открыть посадочную страницу и посмотреть, присутствует ли там то, что обещано в креативе.
Если в креативе говорится об ограниченной по времени скидке, информация о скидке должна быть на посадочной странице. Если рекламируется конкретный товар, лучше вести напрямую на его страницу, а не заставлять пользователя искать с главной. Если обещан бесплатный пробный период, на посадочной странице не должны быть только платные тарифы. Несоответствие обычно заканчивается отказом.
У самой посадочной страницы тоже есть базовые требования: она должна открываться, не загружаться настолько медленно, чтобы возникал тайм-аут, и полностью отображаться на мобильном устройстве. Трафик Snapchat в основном мобильный, поэтому работа страницы на телефоне напрямую влияет и на проверку, и на последующую конверсию.
Что делать после отказа
При отказе сначала посмотрите причину. Платформа обычно указывает общую категорию. По ней определите, какая именно из описанных выше проблем возникла, и затем внесите исправление.
Отправляйте повторно только после изменений. Многократная отправка одного и того же креатива без каких-либо правок лишь накапливает историю отказов и не приносит аккаунту пользы.
Если вы действительно считаете решение ошибочным, используйте канал апелляции. Соберите и приложите подтверждающие документы, основания для утверждений в креативе и сведения о посадочной странице. Это эффективнее, чем многократно отправлять одно и то же объявление. Во время апелляции не запускайте тот же креатив с другого аккаунта «просто попробовать»; смена аккаунта не меняет вывод проверки.
Есть четкая граница: не ищите способов обойти проверку. Изменение креативов для обхода обнаружения, искажение текста для сокрытия ключевых слов или открытие аккаунта с чужими документами может кратковременно сработать, но при обнаружении аккаунт и связанные активы могут быть обработаны вместе. Цена намного выше, чем сэкономленное время.
Порядок старта с небольшим бюджетом
Не стоит сразу начинать в большом масштабе. Более устойчивый порядок — сначала запустить одно обычное объявление с очень небольшим бюджетом, чтобы убедиться, что списания проходят нормально и реклама проходит проверку. Затем на небольшом бюджете протестировать два или три набора креативов, отслеживая одобрение и базовые показатели. Когда найдутся варианты, которые проходят проверку и показывают приемлемые результаты, можно постепенно увеличивать объем.
При масштабировании меняйте только одну переменную за раз. Бюджет, аудиторию и креатив корректируйте отдельно. Если поменять все три одновременно, невозможно будет понять, что именно изменило результат.
Три напоминания
Аудитории, настройки конверсий и история кампаний в рекламном аккаунте накапливаются со временем. Одна проблема с аккаунтом может обнулить все это, поэтому сохраняйте резервные копии настроек и разделяйте права доступа по уровням.
Если вы одновременно управляете несколькими рекламными аккаунтами, используйте для каждого отдельную среду, чтобы снизить риск совместных ограничений из-за связи между средами.
Рекламные правила не являются неизменным текстом. Проверять актуальные требования целевого рынка перед запуском надежнее, чем просто повторять опыт нескольких месяцев назад.
Конкретные правила определяются официальной рекламной политикой Snapchat и законодательством целевого рынка.
