Якщо реклама не показується, не поспішайте дублювати й перезапускати її. Спочатку перевірте акаунт, оголошення, креатив, аудиторію та ставки, потім лендинг і піксель; структуру кампанії змінюйте в останню чергу.
Коли реклама працює погано, найпоширеніша реакція — скопіювати оголошення й запустити його заново. Якщо зробити це надто рано, можна втратити накопичені дані навчання, історію перевірок і сигнали аудиторії, тоді як початкова проблема залишиться. Діагностику варто проводити послідовно, адже кожен перевірений рівень звужує область пошуку на наступному.
Спочатку визначте, на якому рівні проблема
Три короткі описи допомагають класифікувати симптом.
Проблема на рівні акаунта зазвичай означає, що всі оголошення в цьому акаунті однаково погано показуються. Паралельно можуть бути обмеження, заборгованість або невдалі платежі.
Проблема на рівні оголошення виникає, коли акаунт загалом працює нормально і може витрачати бюджет, але одне оголошення довго залишається на перевірці або має нормальний статус, проте не отримує показів.
Проблема на рівні креативу проявляється, коли оголошення відхиляють, оцінюють як низькоякісне або воно показується, але кліки мають явно нетипову ефективність.
Ключ — масштаб. Якщо одночасно постраждали всі оголошення, поверніться до рівня акаунта. Якщо проблема лише з одним оголошенням, перевіряйте саме його.
Що потрібно усунути на рівні акаунта
- Стан і права акаунта: Чи є обмеження або апеляція, яку ще не подано?
- Спосіб оплати: Чи є заборгованість, невдале списання або вичерпаний ліміт?
- Зв'язки активів: Чи обмежені Сторінка, піксель або домен, або ж потрібна додаткова перевірка?
Поки ці питання не вирішені, зміна креативу чи аудиторії нічого не дасть, оскільки оголошення не має нормальної можливості брати участь у показах.
На рівні оголошення перевірте модерацію та налаштування
- Статус перевірки: Чи не зависло оголошення на модерації, або після відхилення його не подали повторно?
- Статус показів: Чи може витрачатися бюджет, або показам заважають розклад і надто вузький таргетинг?
- Налаштування рівнів: Чи правильно вибрано ціль кампанії, місце конверсії та подію оптимізації? Якщо подія оптимізації не відповідає реальній конверсії, система шукатиме не тих людей. Обсяг може бути, але не від аудиторії, яку ви хочете конвертувати.
На рівні креативу перевірте відхилення та кліки
Якщо оголошення відхилено, спочатку подивіться на причину. Визначте, чи йдеться про порушення в контенті, чи про обмеження категорії або регіону, і внесіть зміни відповідно до підказки. Не надсилайте без змін ту саму версію знову й знову.
Якщо креатив оцінено як низькоякісний, явної проблеми в ньому самому може бути не видно. Причина часто міститься у формулюваннях тексту або у взаємодії з лендингом.
Показники кліків теж важливі. Низький CTR означає, що початок недостатньо привертає увагу або ціннісна пропозиція нечітка. Якщо CTR нормальний, але коефіцієнт конверсії низький, креатив уже виконав свою роль. Продовжувати змінювати його немає сенсу — потрібно перейти до наступного рівня.
Аудиторія та ставки
- Охоплення надто мале: Якщо обсягу немає, спочатку розгляньте розширення аудиторії.
- Перетин аудиторій: Кілька груп оголошень конкурують за тих самих людей і фактично підвищують ваші власні витрати.
- Частота надто висока: Якщо ті самі люди бачать рекламу знову й знову, проблема часто у надто вузькому пулі аудиторії, а не в креативі.
- Ставка і бюджет: Надто низька ставка може не дати обсягу, а надмірно сконцентрований бюджет — зосередити витрати на невеликій частині аудиторії. Змінюйте лише один параметр за раз. Якщо одночасно змінити аудиторію та ставку, потім буде неможливо зрозуміти, що саме дало результат.
Лендинг і піксель
- Швидкість завантаження: Повільна сторінка безпосередньо знижує конверсії, особливо на мобільних пристроях.
- Відповідність обіцянки: Чи говорить реклама те саме, що написано на сторінці?
- Шлях конверсії: Поля форми, кроки реєстрації та перенаправлення; кожен додатковий крок може втрачати користувачів.
- Піксель і події конверсії: Чи коректно спрацьовують події, чи немає подвійного підрахунку і чи відповідає подія оптимізації реальній конверсії? Якщо піксель налаштовано неправильно, цифри конверсій у звіті вже помилкові, а подальша оптимізація спиратиметься на хибні дані.
Змінюйте структуру в останню чергу
Лише після того, як попередні рівні повністю виключено, варто змінювати структуру акаунта: розділяти групи оголошень, перерозподіляти бюджет або перебудовувати кампанії. Перебудова запускає етап навчання з нуля. Це останній засіб, а не перший крок. Якщо почати з нього, зазвичай зникають і корисні підказки, а результат повторюється.
Для кількох акаунтів додайте ще одну перевірку
Якщо ви одночасно керуєте кількома рекламними акаунтами, перевірте також, чи не використовуються в них однакові креативи без змін. Ті самі креативи, схожий час публікації та однакові аудиторії в кількох акаунтах можуть виглядати як масові дії одного оператора й впливати на стан акаунтів.
Використовуйте для кожного рекламного акаунта окреме й стабільне середовище входу та відрізняйте креативи між акаунтами, наприклад змінюйте структуру тексту, візуальний стиль або час публікації. Це може зменшити такий ризик. Для паралельної роботи з кількома акаунтами PurpleMark надає ізоляцію середовищ і розподіл прав доступу.
