Thứ tự khắc phục sự cố quảng cáo Facebook: từ tài khoản đến landing page

Khi quảng cáo không chạy tốt, phản ứng phổ biến nhất là sao chép một quảng cáo mới rồi khởi chạy lại. Nếu làm việc này quá sớm, chi phí không nhỏ: dữ liệu học máy, lịch sử xét duyệt và phản hồi từ đối tượng bị đặt lại trong khi vấn đề gốc vẫn còn nguyên. Việc khắc phục sự cố nên đi theo thứ tự, vì sau mỗi lớp được kiểm tra và loại trừ, phạm vi của lớp tiếp theo sẽ hẹp hơn.

Trước tiên xác định vấn đề nằm ở lớp nào

Ba mô tả ngắn giúp phân loại hiện tượng ban đầu.

Vấn đề ở cấp tài khoản thường thể hiện ở việc tất cả quảng cáo trong tài khoản đều không chạy theo cách tương tự, có thể kèm theo hạn chế, khoản nợ hoặc thanh toán thất bại.

Vấn đề ở cấp quảng cáo là khi tài khoản vẫn bình thường và có thể chi tiêu ngân sách, nhưng một quảng cáo bị kẹt lâu trong trạng thái xét duyệt hoặc trạng thái có vẻ bình thường nhưng không có phân phối.

Vấn đề ở cấp nội dung sáng tạo là khi quảng cáo bị từ chối, bị đánh giá chất lượng thấp hoặc vẫn phân phối nhưng hiệu suất nhấp chuột lệch rõ rệt.

Điểm quan trọng là phạm vi: nếu mọi quảng cáo đều bất thường cùng lúc, hãy quay lại cấp tài khoản. Nếu chỉ có một quảng cáo gặp vấn đề, hãy kiểm tra chính quảng cáo đó.

Những việc cần xử lý ở cấp tài khoản

• Trạng thái và quyền của tài khoản: Có bị hạn chế hay còn kháng nghị chưa gửi không?
• Phương thức thanh toán: Có khoản nợ, giao dịch trừ tiền thất bại hoặc đã hết hạn mức không?
• Quan hệ tài sản: Page, pixel hoặc domain có bị hạn chế hay cần hoàn tất xác minh không?

Trước khi các điểm này được xử lý, thay nội dung sáng tạo hay đối tượng cũng không tạo ra khác biệt, vì quảng cáo chưa có cơ hội tham gia phân phối một cách bình thường.

Ở cấp quảng cáo, kiểm tra xét duyệt và cài đặt

• Trạng thái xét duyệt: Có bị kẹt mãi trong xét duyệt hoặc bị từ chối nhưng chưa gửi lại không?
• Trạng thái phân phối: Ngân sách có tiêu được không, hay lịch chạy và targeting quá hẹp khiến không có volume?
• Cài đặt theo cấp: Mục tiêu chiến dịch, vị trí chuyển đổi hoặc sự kiện tối ưu hóa có chọn sai không? Nếu sự kiện tối ưu hóa không khớp với chuyển đổi thực tế, hệ thống sẽ đi tìm sai người. Có thể vẫn có volume, nhưng người chuyển đổi không phải nhóm bạn mong muốn.

Ở cấp nội dung sáng tạo, kiểm tra từ chối và nhấp chuột

Nếu quảng cáo bị từ chối, hãy xem lý do trước. Xác định đó là vi phạm nội dung hay hạn chế theo danh mục hoặc khu vực, rồi sửa theo hướng dẫn. Đừng gửi đi gửi lại nguyên phiên bản cũ.

Khi bị đánh giá chất lượng thấp, bản thân nội dung sáng tạo đôi khi không có lỗi rõ ràng. Nguyên nhân thường nằm ở cách viết nội dung hoặc trải nghiệm trên landing page.

Hiệu suất nhấp chuột cũng là tín hiệu quan trọng. Tỷ lệ nhấp thấp cho thấy phần mở đầu chưa đủ hấp dẫn hoặc giá trị chưa rõ. Nếu tỷ lệ nhấp bình thường nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, nội dung sáng tạo đã làm xong nhiệm vụ. Tiếp tục sửa nội dung sáng tạo không còn nhiều ý nghĩa; nên chuyển xuống lớp tiếp theo.

Đối tượng và đấu giá

• Phạm vi tiếp cận quá nhỏ: Nếu không có volume, trước tiên hãy cân nhắc mở rộng đối tượng.
• Chồng chéo đối tượng: Nhiều nhóm quảng cáo tranh cùng một nhóm người sẽ tự đẩy chi phí của bạn lên.
• Tần suất quá cao: Nếu cùng một nhóm người liên tục thấy quảng cáo, vấn đề thường là tệp quá hẹp chứ không hẳn do nội dung sáng tạo.
• Giá thầu và ngân sách: Giá thầu quá thấp có thể khiến không có volume, còn ngân sách tập trung quá mức có thể dồn chi tiêu vào một phần nhỏ của đối tượng. Mỗi lần chỉ thay đổi một cài đặt. Nếu đổi cả đối tượng lẫn giá thầu cùng lúc, sau đó sẽ khó biết yếu tố nào tạo ra tác động.

Landing page và pixel

• Tốc độ tải: Trang tải chậm làm mất chuyển đổi trực tiếp, đặc biệt rõ trên thiết bị di động.
• Tính nhất quán của lời hứa: Nội dung quảng cáo và nội dung trên trang có đang nói cùng một điều không?
• Đường dẫn chuyển đổi: Trường biểu mẫu, bước đăng ký và số lần chuyển hướng; mỗi bước thêm đều có thể làm mất người dùng.
• Pixel và sự kiện chuyển đổi: Sự kiện có kích hoạt đúng không, có đếm trùng không và sự kiện tối ưu hóa có khớp với chuyển đổi thực tế không? Nếu pixel được cấu hình sai, số chuyển đổi trong báo cáo vốn đã sai và mọi tối ưu hóa sau đó sẽ đi theo dữ liệu sai.

Chỉ thay đổi cấu trúc ở bước cuối

Chỉ sau khi đã loại trừ rõ ràng các lớp trước đó mới nên điều chỉnh cấu trúc tài khoản: tách nhóm quảng cáo, phân bổ lại ngân sách hoặc xây lại chiến dịch. Xây lại có nghĩa là giai đoạn học bắt đầu từ đầu. Đây là biện pháp cuối cùng, không phải bước đầu tiên. Nếu dùng nó ngay từ đầu, bạn thường xóa luôn các manh mối hữu ích rồi lặp lại cùng một kết quả.

Khi chạy nhiều tài khoản, thêm một mục kiểm tra

Nếu quản lý nhiều tài khoản quảng cáo cùng lúc, hãy kiểm tra xem nội dung sáng tạo có được dùng nguyên trạng giữa các tài khoản hay không. Cùng một bộ nội dung, khung giờ gần giống và cùng một đối tượng lặp lại trên nhiều tài khoản có thể trông giống hoạt động hàng loạt của cùng một chủ thể và ảnh hưởng đến sức khỏe tài khoản.

Hãy cấp cho mỗi tài khoản quảng cáo một môi trường đăng nhập riêng và ổn định, đồng thời tạo khác biệt cho nội dung giữa các tài khoản, chẳng hạn đổi cấu trúc câu chữ, phong cách hình ảnh hoặc lệch giờ đăng. Cách này có thể giảm loại rủi ro trên. Trong các tình huống vận hành nhiều tài khoản song song như vậy, PurpleMark cung cấp khả năng cô lập môi trường và phân tách quyền.