Якщо ви плануєте вихід на ринок В’єтнаму, важко обійти Zalo — один із найпопулярніших месенджерів у країні. У цьому посібнику описано функції, вебверсію та реєстрацію, а також способи залучення клієнтів через Zalo OA, рекламу й спільноти.
Експортерам, які працюють із В’єтнамом, недостатньо зосереджуватися лише на Facebook, WhatsApp і LinkedIn — Zalo є одним із найпоширеніших месенджерів серед в’єтнамських клієнтів. У В’єтнамі Zalo слугує і повсякденним соціальним застосунком, і важливим каналом ділового спілкування та електронної комерції. Цей посібник допоможе за п’ять хвилин розібратися в Zalo та зрозуміти, як використовувати його для залучення клієнтів у В’єтнамі.
Що таке Zalo?
Zalo було запущено у 2012 році в’єтнамською інтернет-компанією VNG. Це один із провідних месенджерів на ринку В’єтнаму з великою базою зареєстрованих користувачів, активність яких переважно зосереджена у В’єтнамі. Він поєднує чат, дзвінки, соціальні функції, платежі (ZaloPay) і міні-застосунки. За способом використання Zalo схожий на інші популярні месенджери та є частиною повсякденного життя багатьох в’єтнамських користувачів.
Основні функції Zalo
- Текстові та групові чати: особисте листування та групові обговорення з емодзі й стікерами;
- Голосові та відеодзвінки: підтримка якісних голосових і відеодзвінків;
- Соціальні оновлення: публікація статусів, зображень і відео, які друзі можуть вподобати та коментувати;
- Платежі ZaloPay: перекази, поповнення мобільного, оплата рахунків і покупок;
- Міні-застосунки: бронювання квитків, замовлення їжі, погода та інші сервіси;
- Бізнес-функції: офіційні акаунти (Zalo OA), рекламна платформа (Zalo Ads), магазини Zalo Shop, API та керування спільнотами утворюють повний набір інструментів для залучення й обслуговування клієнтів.
На яких пристроях працює Zalo?
Zalo доступний не лише на телефоні:
- Мобільний застосунок: iOS / Android, найповніший набір функцій;
- Десктопна версія: Windows / macOS, можна завантажити та встановити;
- Вебверсія: відкрийте chat.zalo.me у браузері та користуйтеся без встановлення.
Для експортерів веб- і десктопна версії зручні тим, що дозволяють одночасно обробляти кілька запитів клієнтів на комп’ютері.
Як зареєструватися в Zalo
- Встановіть застосунок Zalo з магазину застосунків на телефоні; мову інтерфейсу можна перемкнути на англійську в нижній частині екрана;
- Натисніть «Реєстрація» та введіть номер телефону (можна використовувати номер не з В’єтнаму; виберіть правильний код країни);
- Отримайте код підтвердження SMS і завершіть перевірку;
- Заповніть профіль і встановіть пароль, після чого можна користуватися Zalo.
Використовуйте номер, який надійно отримує SMS, і переконайтеся, що ваша мережа має нормальний доступ до Zalo. Дотримуйтеся умов Zalo та законодавства вашого регіону. Для ділового спілкування з клієнтами рекомендується оформити підтверджений офіційний акаунт Zalo OA, а не масово додавати клієнтів через особисті акаунти.
Як експортерам використовувати Zalo для розвитку ринку В’єтнаму
Зареєструйте офіційний акаунт Zalo OA OA — це офіційна присутність бренду в Zalo. Через нього можна публікувати інформацію про товари та акції, автоматично відповідати на повідомлення клієнтів і переглядати дані взаємодії. Додайте посилання OA до каталогів, підписів електронної пошти й власного сайту, щоб в’єтнамські клієнти мали стабільний офіційний канал зв’язку.
Запускайте точну рекламу через Zalo Ads Zalo Ads підтримує зображення, відео та каруселі й дозволяє налаштовувати таргетинг за регіоном та інтересами аудиторії. Посадкові сторінки можуть вести користувачів безпосередньо в Zalo OA або Zalo Shop, скорочуючи шлях від перегляду до дії.
Розвивайте спільноти та локальний контент Приєднуйтеся до локальних галузевих груп Zalo у В’єтнамі або створюйте власні й діліться корисним контентом, щоб формувати довіру. Регулярно публікуйте через OA матеріали в’єтнамською мовою з урахуванням місцевих купівельних звичок і свят. Не заповнюйте групи рекламою з особистого акаунта — це може призвести до скарг та обмежень.
Інтегруйте Zalo Shop / API Роздрібні продавці можуть використовувати Zalo Shop для демонстрації товарів безпосередньо на платформі. Команди з технічними можливостями можуть підключити чат до системи підтримки через Zalo API та автоматизувати привітання, відповіді на часті запитання й маршрутизацію заявок.
Керування акаунтами під час командної роботи
Якщо в компанії кілька менеджерів працюють із різними клієнтами у В’єтнамі, кожен може використовувати власний особистий акаунт. Але якщо кільком співробітникам потрібно спільно керувати панеллю обслуговування одного Zalo OA, сесія входу може переходити між учасниками. PurpleMark може надати ізольоване браузерне середовище для такої співпраці: зафіксувати середовище входу в панель OA, надати його черговому співробітнику та записувати дії. Це дозволяє змінювати оператора без зміни середовища, зберігати простежуваність відповідальності та уникати повторних входів за QR-кодом і випадково надісланих повідомлень. Особисті акаунти Zalo й надалі слід використовувати за принципом одна людина — один акаунт, а для корпоративної комунікації переважно застосовувати офіційні бізнес-функції, такі як OA.
Поширені запитання
Чи потрібен в’єтнамський номер телефону для реєстрації в Zalo? Ні. Підійде будь-який номер, що отримує SMS, якщо правильно вибрати код країни.
Чи синхронізуються Zalo Web і мобільний застосунок? Так. Після входу в той самий акаунт повідомлення синхронізуються. Після сканування коду або підтвердження на телефоні можна продовжити користуватися вебверсією.
Чи можна використовувати особистий акаунт для масового маркетингу? Не рекомендується. Масове додавання контактів і надсилання повідомлень може призвести до обмежень. Компаніям слід використовувати офіційний акаунт Zalo OA для комунікації та керування клієнтами відповідно до правил.
