Si quieres entrar en el mercado vietnamita, no puedes ignorar Zalo, una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en Vietnam. Esta guía explica sus funciones, versión web y registro, y muestra cómo usar cuentas oficiales Zalo OA, anuncios y comunidades para captar clientes vietnamitas.
Para quienes hacen comercio exterior con Vietnam, centrarse solo en Facebook, WhatsApp y LinkedIn no es suficiente: Zalo es una de las herramientas de mensajería instantánea más utilizadas por los clientes vietnamitas. En Vietnam, Zalo sirve tanto para la comunicación social cotidiana como para negocios y transacciones de comercio electrónico. Esta guía te ayuda a entender Zalo en cinco minutos y explica cómo utilizarlo para captar clientes en Vietnam.
¿Qué es Zalo?
Zalo fue lanzado en 2012 por la empresa vietnamita de internet VNG. Es una de las aplicaciones de mensajería instantánea con mayor presencia en el mercado vietnamita, cuenta con una gran base de usuarios registrados y su actividad se concentra principalmente en Vietnam. Integra chat, llamadas, funciones sociales, pagos (ZaloPay) y miniaplicaciones. Su uso es similar al de otras aplicaciones de mensajería populares y forma parte de la vida cotidiana de muchos clientes vietnamitas.
Principales funciones de Zalo
- Chat de texto y grupos: conversaciones privadas uno a uno y grupos, con emojis y stickers;
- Llamadas de voz y vídeo: admite llamadas de voz y vídeo de alta calidad;
- Actualizaciones sociales: publicar estados, imágenes y vídeos, con comentarios y “me gusta” de amigos;
- Pagos con ZaloPay: transferencias, recargas móviles, pago de servicios y compras;
- Miniaplicaciones: servicios como reservas de billetes, pedidos de comida y clima;
- Funciones comerciales: cuentas oficiales (Zalo OA), plataforma publicitaria (Zalo Ads), tiendas Zalo Shop, API y gestión de comunidades forman un conjunto completo de herramientas para captar y atender clientes.
¿En qué dispositivos se puede usar Zalo?
Zalo no se limita al móvil:
- Aplicación móvil: iOS / Android, con el conjunto de funciones más completo;
- Versión de escritorio: Windows / macOS, disponible para descargar e instalar;
- Versión web: visita chat.zalo.me desde el navegador y úsalo directamente sin instalar nada.
Para los equipos de comercio exterior, la versión web y de escritorio facilitan atender varias consultas de clientes al mismo tiempo desde el ordenador.
Cómo registrarse en Zalo
- Instala la aplicación Zalo desde la tienda de aplicaciones de tu móvil; el idioma de la interfaz puede cambiarse a inglés desde la parte inferior;
- Pulsa Registrarse e introduce tu número de teléfono (se aceptan números no vietnamitas; elige correctamente el prefijo del país);
- Recibe el código de verificación por SMS y completa la validación;
- Completa tu perfil y establece una contraseña para empezar a usar Zalo.
Utiliza un número que pueda recibir SMS con normalidad y asegúrate de que tu red pueda acceder a Zalo. Cumple las condiciones de servicio de Zalo y las leyes y normativas del lugar donde te encuentres. Para la comunicación empresarial con clientes, conviene solicitar una cuenta oficial Zalo OA verificada en lugar de añadir clientes de forma masiva desde cuentas personales.
Cómo pueden los exportadores usar Zalo para desarrollar el mercado vietnamita
Registrar una cuenta oficial Zalo OA Una OA es la presencia oficial de una marca dentro de Zalo. Permite enviar contenido de productos y promociones, responder automáticamente a mensajes y consultar datos de interacción con clientes. Añade el enlace de la OA a catálogos, firmas de correo y tu sitio web independiente para ofrecer a los clientes vietnamitas un canal de contacto oficial y estable.
Hacer publicidad segmentada con Zalo Ads Zalo Ads admite anuncios con imágenes, vídeos y carruseles, y permite segmentar por región e intereses. Las páginas de destino pueden llevar directamente a los usuarios a Zalo OA o Zalo Shop, acortando el recorrido desde el descubrimiento hasta la acción.
Gestionar comunidades y contenido Únete o crea grupos sectoriales locales de Zalo en Vietnam y comparte contenido útil para generar confianza. Publica regularmente contenido en vietnamita desde la OA y adáptalo a los hábitos de consumo y festividades locales. Evita inundar los grupos con publicidad desde una cuenta personal, ya que puede provocar denuncias y restricciones.
Integrar Zalo Shop / API Los vendedores minoristas pueden utilizar Zalo Shop para mostrar productos directamente en la plataforma. Los equipos con capacidad de desarrollo pueden conectar el chat con su sistema de atención al cliente mediante la Zalo API para automatizar mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas frecuentes y distribución de tickets.
Gestión de cuentas cuando trabaja un equipo
Si una empresa tiene varios vendedores que atienden a distintos clientes del mercado vietnamita, cada persona puede utilizar su propia cuenta personal. Pero si varias personas necesitan atender conjuntamente el panel de servicio al cliente de la misma Zalo OA, la sesión de inicio de sesión puede pasar de un miembro a otro. PurpleMark puede proporcionar un entorno de navegador aislado para este tipo de colaboración: fija el entorno de inicio de sesión del panel de OA, compártelo con el miembro que esté de turno y registra las operaciones. Así se puede cambiar de operador sin cambiar de entorno, mantener la trazabilidad de responsabilidades y reducir los inicios de sesión repetidos con QR y los mensajes enviados por error. Las cuentas personales de Zalo deben seguir siendo de una persona por cuenta, y la comunicación empresarial debería apoyarse principalmente en funciones comerciales oficiales como OA.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar un número de teléfono vietnamita para registrarse en Zalo? No. Se puede usar cualquier número que reciba SMS, siempre que se seleccione correctamente el prefijo internacional.
¿Zalo Web se sincroniza con la aplicación móvil? Sí. Al iniciar sesión con la misma cuenta, los mensajes se sincronizan. Después de escanear el código o verificar el acceso desde el móvil, puedes continuar usando la versión web.
¿Puedo usar una cuenta personal para marketing masivo? No es recomendable. Añadir muchos contactos y enviar mensajes masivos puede provocar restricciones. Las empresas deberían usar una cuenta oficial Zalo OA para distribuir mensajes y gestionar clientes de forma conforme a las normas.
