Qu’est-ce que Zalo ? Comment les exportateurs peuvent utiliser Zalo pour développer le marché vietnamien

Pour les professionnels du commerce extérieur qui ciblent le Vietnam, se concentrer uniquement sur Facebook, WhatsApp et LinkedIn est loin d’être suffisant : Zalo est l’un des outils de messagerie instantanée les plus utilisés par les clients vietnamiens. Au Vietnam, Zalo est à la fois une application sociale du quotidien et un canal important pour les échanges commerciaux et le e-commerce. Ce guide vous permet de comprendre Zalo en cinq minutes et explique comment l’utiliser pour acquérir des clients au Vietnam.

Qu’est-ce que Zalo ?

Zalo a été lancé en 2012 par l’entreprise vietnamienne VNG. C’est l’une des principales applications de messagerie instantanée du marché vietnamien, avec une importante base d’utilisateurs inscrits et une activité principalement concentrée au Vietnam. Elle regroupe messagerie, appels, fonctions sociales, paiements (ZaloPay) et mini-applications. Son utilisation ressemble à celle d’autres messageries populaires et elle fait partie du quotidien de nombreux clients vietnamiens.

Principales fonctions de Zalo

• Messages texte et discussions de groupe : conversations privées et groupes, avec emojis et stickers ;
• Appels vocaux et vidéo : prise en charge des appels vocaux et vidéo de haute qualité ;
• Actualités sociales : publication de statuts, images et vidéos, avec likes et commentaires des amis ;
• Paiements ZaloPay : transferts, recharges mobiles, paiement de factures et achats ;
• Mini-applications : réservation de billets, commande de repas, météo et autres services ;
• Fonctions professionnelles : comptes officiels (Zalo OA), plateforme publicitaire (Zalo Ads), boutiques Zalo Shop, API et animation de communautés offrent un ensemble complet d’outils d’acquisition et de service client.

Sur quels appareils peut-on utiliser Zalo ?

Zalo ne se limite pas au téléphone :

• Application mobile : iOS / Android, avec les fonctions les plus complètes ;
• Version bureau : Windows / macOS, à télécharger et installer ;
• Version web : ouvrez chat.zalo.me dans un navigateur et utilisez Zalo directement, sans installation.

Pour les professionnels du commerce extérieur, les versions web et bureau facilitent le traitement simultané de plusieurs demandes clients depuis un ordinateur.

Comment s’inscrire sur Zalo

1. Installez l’application Zalo depuis la boutique d’applications de votre téléphone ; la langue de l’interface peut être réglée sur l’anglais en bas de l’écran ;
2. Appuyez sur S’inscrire et saisissez votre numéro de téléphone (les numéros non vietnamiens sont acceptés ; choisissez le bon indicatif pays) ;
3. Recevez le code de vérification par SMS et terminez la validation ;
4. Complétez votre profil et définissez un mot de passe pour commencer à utiliser Zalo.

Utilisez un numéro capable de recevoir normalement les SMS et assurez-vous que votre réseau peut accéder à Zalo. Respectez les conditions d’utilisation de Zalo ainsi que les lois et réglementations applicables dans votre zone. Pour les échanges professionnels avec les clients, il est recommandé de demander un compte officiel Zalo OA vérifié plutôt que d’ajouter massivement des clients depuis des comptes personnels.

Comment les exportateurs peuvent utiliser Zalo pour développer le marché vietnamien

Créer un compte officiel Zalo OA Un OA représente la présence officielle d’une marque sur Zalo. Il permet de diffuser des informations produit et promotionnelles, de répondre automatiquement aux messages et de consulter les données d’interaction avec les clients. Ajoutez le lien OA dans vos catalogues, signatures d’e-mail et site indépendant afin que les clients vietnamiens disposent d’un canal de contact officiel et stable.

Faire de la publicité ciblée avec Zalo Ads Zalo Ads prend en charge les formats image, vidéo et carrousel, avec un ciblage selon la zone géographique et les centres d’intérêt. Les pages de destination peuvent envoyer directement les utilisateurs vers Zalo OA ou Zalo Shop, ce qui raccourcit le parcours entre la découverte et l’action.

Animer des communautés et publier du contenu local Rejoignez ou créez des groupes Zalo sectoriels locaux au Vietnam et partagez du contenu utile pour instaurer la confiance. Publiez régulièrement du contenu en vietnamien via OA en tenant compte des habitudes de consommation et des fêtes locales. Évitez de saturer les groupes de publicités depuis un compte personnel, car cela peut entraîner des signalements et des limitations de compte.

Connecter Zalo Shop / API Les vendeurs au détail peuvent utiliser Zalo Shop pour présenter leurs produits directement sur la plateforme. Les équipes disposant de compétences techniques peuvent connecter la messagerie à leur système de service client via la Zalo API afin d’automatiser les messages de bienvenue, les réponses aux FAQ et l’orientation des tickets.

Gestion des comptes en équipe

Si une entreprise dispose de plusieurs commerciaux qui suivent des clients différents au Vietnam, chacun peut utiliser son propre compte personnel. En revanche, si plusieurs personnes doivent gérer ensemble le back-office de service client d’un même Zalo OA, la session de connexion devra circuler entre les membres. PurpleMark peut fournir un environnement de navigateur isolé pour ce type de collaboration : l’environnement de connexion du back-office OA reste fixe, il est partagé avec le membre de permanence et les opérations sont enregistrées. Le responsable peut ainsi changer sans changer d’environnement, les responsabilités restent traçables et l’équipe évite les connexions répétées par QR code ainsi que les erreurs d’envoi. Les comptes Zalo personnels doivent toujours rester individuels ; pour les communications d’entreprise, privilégiez les fonctions commerciales officielles comme OA.

Questions fréquentes

Faut-il obligatoirement un numéro vietnamien pour s’inscrire sur Zalo ? Non. Tout numéro pouvant recevoir des SMS peut être utilisé, à condition de sélectionner le bon indicatif pays.

Zalo Web et l’application mobile sont-ils synchronisés ? Oui. Lorsque vous vous connectez avec le même compte, les messages sont synchronisés. Après avoir scanné le code ou validé l’accès sur le téléphone, vous pouvez continuer sur la version web.

Peut-on utiliser un compte personnel pour des envois marketing massifs ? Ce n’est pas recommandé. L’ajout massif de contacts et l’envoi de messages en nombre peuvent entraîner des restrictions. Les entreprises devraient utiliser un compte officiel Zalo OA pour des communications et une gestion client conformes.