Wie de Vietnamese markt wil betreden, kan moeilijk om Zalo heen, een van de meest gebruikte chatapps in Vietnam. Deze gids behandelt functies, webversie en registratie en laat zien hoe exportbedrijven Zalo OA, advertenties en communities kunnen inzetten om Vietnamese klanten te bereiken.
Voor exporteurs die zich op Vietnam richten, is alleen inzetten op Facebook, WhatsApp en LinkedIn niet genoeg—Zalo is een van de meest gebruikte instant-messagingapps onder Vietnamese klanten. In Vietnam is Zalo zowel een sociale app voor dagelijks gebruik als een belangrijk kanaal voor zakelijke communicatie en e-commercetransacties. Deze gids geeft je in vijf minuten een overzicht van Zalo en legt uit hoe je het kunt gebruiken voor klantenwerving in Vietnam.
Wat is Zalo?
Zalo werd in 2012 gelanceerd door het Vietnamese internetbedrijf VNG. Het is een van de toonaangevende instant-messagingapps op de Vietnamese markt, met een grote groep geregistreerde gebruikers en vooral activiteit in Vietnam. De app combineert chat, bellen, sociale functies, betalingen (ZaloPay) en mini-apps. Het gebruik lijkt op andere populaire berichtenapps en Zalo maakt voor veel Vietnamese klanten deel uit van het dagelijks leven.
Belangrijkste functies van Zalo
- Tekstchat en groepschat: één-op-ééngesprekken en groepsdiscussies, met emoji’s en stickers;
- Spraak- en videogesprekken: ondersteunt spraak- en videogesprekken van hoge kwaliteit;
- Sociale updates: statussen, afbeeldingen en video’s plaatsen; vrienden kunnen liken en reageren;
- ZaloPay-betalingen: overschrijvingen, mobiel tegoed opwaarderen, rekeningen en aankopen betalen;
- Mini-apps: diensten zoals tickets boeken, eten bestellen en weerinformatie;
- Zakelijke functies: officiële accounts (Zalo OA), advertentieplatform (Zalo Ads), Zalo Shop-webwinkels, API-koppelingen en communitybeheer vormen samen een complete toolkit voor klantenwerving en service.
Op welke apparaten kun je Zalo gebruiken?
Zalo is niet beperkt tot smartphones:
- Mobiele app: iOS / Android, met de meest complete functies;
- Desktopversie: Windows / macOS, te downloaden en te installeren;
- Webversie: ga in de browser naar chat.zalo.me en gebruik Zalo direct zonder installatie.
Voor exporteurs maken de web- en desktopversie het makkelijker om op een computer meerdere klantvragen tegelijk te behandelen.
Zo registreer je Zalo
- Installeer de Zalo-app via de appwinkel op je telefoon; onderaan kan de interfacetaal naar Engels worden gewijzigd;
- Tik op Registreren en voer je mobiele nummer in (ook niet-Vietnamese nummers zijn mogelijk; kies de juiste landcode);
- Ontvang de verificatiecode per sms en rond de verificatie af;
- Vul je profiel aan en stel een wachtwoord in om Zalo te gebruiken.
Gebruik een nummer dat normaal sms’jes kan ontvangen en zorg dat je netwerk Zalo kan bereiken. Houd je aan de servicevoorwaarden van Zalo en de wetten en regels die gelden op jouw locatie. Voor zakelijke klantcommunicatie is een geverifieerd officieel Zalo OA-account aan te raden in plaats van klanten massaal toe te voegen met persoonlijke accounts.
Zo gebruiken exporteurs Zalo om de Vietnamese markt te ontwikkelen
Registreer een officieel Zalo OA-account Een OA is de officiële aanwezigheid van een merk op Zalo. Je kunt product- en promotiecontent versturen, automatisch op klantberichten reageren en gegevens over klantinteractie bekijken. Voeg de OA-link toe aan productcatalogi, e-mailhandtekeningen en je eigen website, zodat Vietnamese klanten een stabiel officieel contactkanaal hebben.
Gericht adverteren met Zalo Ads Zalo Ads ondersteunt beeld-, video- en carrouseladvertenties en biedt targeting op regio en interesses. Landingspagina’s kunnen gebruikers rechtstreeks naar Zalo OA of Zalo Shop sturen, waardoor het pad van ontdekking naar actie korter wordt.
Communities en lokale content beheren Word lid van of maak lokale Vietnamese branchegroepen op Zalo en deel waardevolle content om vertrouwen op te bouwen. Publiceer via OA regelmatig Vietnameestalige content die aansluit op lokale koopgewoonten en feestdagen. Vermijd het massaal plaatsen van advertenties in groepen via een persoonlijk account, omdat dit tot meldingen en accountbeperkingen kan leiden.
Zalo Shop / API koppelen Retailverkopers kunnen Zalo Shop gebruiken om producten rechtstreeks op het platform te tonen. Teams met ontwikkelcapaciteit kunnen chat via de Zalo API koppelen aan een klantenservicesysteem voor automatische welkomstberichten, FAQ-antwoorden en ticketrouting.
Accountbeheer bij samenwerking in teams
Als een bedrijf meerdere verkopers heeft die verschillende Vietnamese klanten opvolgen, kan ieder zijn eigen persoonlijke account gebruiken. Als meerdere teamleden echter samen dezelfde klantenserviceomgeving van één Zalo OA moeten beheren, kan de inlogsessie tussen leden wisselen. PurpleMark kan voor dit soort samenwerking een geïsoleerde browseromgeving bieden: houd de OA-inlogomgeving vast, deel die met het dienstdoende teamlid en leg handelingen vast. Zo kan de operator wisselen zonder dat de omgeving verandert, blijft verantwoordelijkheid traceerbaar en worden herhaalde QR-logins en verkeerd verzonden berichten voorkomen. Persoonlijke Zalo-accounts moeten nog steeds volgens één persoon per account worden gebruikt; voor zakelijke communicatie zijn officiële commerciële functies zoals OA de aangewezen optie.
Veelgestelde vragen
Heb je een Vietnamees telefoonnummer nodig om Zalo te registreren? Nee. Elk nummer dat sms kan ontvangen kan worden gebruikt, zolang je de juiste landcode kiest.
Synchroniseren Zalo Web en de mobiele app? Ja. Wanneer je met hetzelfde account inlogt, worden berichten gesynchroniseerd. Na het scannen van de code of verificatie op je telefoon kun je doorgaan in de webversie.
Kan ik een persoonlijk account gebruiken voor bulkmarketing? Dat wordt afgeraden. Veel contacten toevoegen en massaal berichten versturen kan tot beperkingen leiden. Bedrijven zouden een officieel Zalo OA-account moeten gebruiken voor conforme berichtdistributie en klantbeheer.
