ベトナム市場を開拓するなら、現地で広く使われているメッセージアプリZaloは無視できません。本記事ではZaloの機能、Web版、登録方法に加え、Zalo OA公式アカウント、広告、コミュニティを使ってベトナムの顧客を獲得する方法を解説します。
ベトナム市場を担当する海外営業・貿易担当者にとって、Facebook、WhatsApp、LinkedInだけを見ていては十分ではありません。Zaloはベトナムの顧客に最も広く使われているインスタントメッセージングツールの一つです。ベトナムでは、Zaloは日常のSNSアプリであると同時に、ビジネスコミュニケーションやEC取引の重要な入口でもあります。本記事では、5分でZaloの概要を理解し、ベトナムでの顧客獲得にどう活用するかを説明します。
Zaloとは？
Zaloは、ベトナムのインターネット企業VNGが2012年に提供を開始したサービスです。ベトナム市場で高いシェアを持つインスタントメッセージングアプリの一つで、多くの登録ユーザーを抱え、利用は主にベトナムに集中しています。チャット、通話、ソーシャル機能、決済（ZaloPay）、ミニアプリを一つにまとめており、一般的なメッセージアプリと同じ感覚で利用できます。多くのベトナム人ユーザーにとって日常生活に欠かせないアプリです。
Zaloの主な機能
- テキストチャットとグループチャット：1対1のメッセージやグループでの会話に対応し、絵文字やステッカーも利用可能；
- 音声・ビデオ通話：高品質な音声通話とビデオ通話に対応；
- ソーシャル投稿：ステータス、画像、動画を投稿でき、友だちが「いいね」やコメントを付けられる；
- ZaloPay決済：送金、携帯チャージ、公共料金、ショッピングの支払いに対応；
- ミニアプリ：チケット予約、フード注文、天気などのサービス；
- ビジネス機能：公式アカウント（Zalo OA）、広告プラットフォーム（Zalo Ads）、Zalo Shop、API、コミュニティ運営など、顧客獲得とサポートに必要な機能がそろっています。
Zaloはどのデバイスで使える？
Zaloはスマートフォンだけではありません：
- モバイルアプリ：iOS / Android、最も機能が充実；
- デスクトップ版：Windows / macOS、ダウンロードしてインストール可能；
- Web版：ブラウザでchat.zalo.meにアクセスすれば、インストールせずに利用可能。
海外営業担当者にとって、Web版やデスクトップ版はPC上で複数の顧客からの問い合わせを同時に処理しやすい点が便利です。
Zaloの登録方法
- スマートフォンのアプリストアからZaloをインストールします。画面下部から表示言語を英語に切り替えられます；
- 「登録」を選び、携帯電話番号を入力します（ベトナム国外の番号も利用可能。国番号を正しく選択してください）；
- SMSで届く認証コードを入力して認証を完了します；
- プロフィールを入力し、パスワードを設定すれば利用を開始できます。
SMSを正常に受信できる電話番号を使用し、Zaloへ問題なく接続できるネットワーク環境を確保してください。Zaloの利用規約および所在地の法令を遵守する必要があります。企業が顧客対応に利用する場合は、個人アカウントで顧客を大量に追加するのではなく、認証済みのZalo OA公式アカウントの申請を推奨します。
海外営業担当者がZaloでベトナム市場を開拓する方法
Zalo OA公式アカウントを登録する OAはブランドがZalo上に持つ公式の拠点です。商品やキャンペーン情報を配信したり、顧客メッセージへ自動返信したり、顧客の反応データを確認したりできます。商品カタログ、メール署名、自社サイトにOAリンクを掲載し、ベトナムの顧客に安定した公式連絡先を提供しましょう。
Zalo Adsでターゲティング広告を配信する Zalo Adsは画像、動画、カルーセルなどの広告形式に対応し、地域やユーザーの興味に基づいたターゲティングが可能です。ランディングページからZalo OAやZalo Shopへ直接誘導できるため、認知から行動までの導線を短くできます。
コミュニティとコンテンツを運営する ベトナム現地の業界Zaloグループに参加する、または自社で作成し、役立つ情報を共有して信頼を築きます。OAではベトナム語のコンテンツを定期的に配信し、現地の消費習慣や祝祭日に合わせましょう。個人アカウントからグループ内に大量の広告を投稿すると、通報やアカウント制限につながる可能性があるため避けてください。
Zalo Shop / APIと連携する 小売事業者はZalo Shopを使い、プラットフォーム内で商品を直接表示できます。開発力のあるチームなら、Zalo APIを通じてチャットをカスタマーサポートシステムへ接続し、自動ウェルカムメッセージ、FAQ自動回答、チケット振り分けなどを実現できます。
チーム分担時のアカウント管理
複数の営業担当者がベトナム市場の異なる顧客を担当している場合、それぞれが自分の個人アカウントを利用できます。一方、複数人で同じZalo OAのカスタマーサポート管理画面を共同運用する場合、ログイン状態をメンバー間で引き継ぐ必要があります。PurpleMarkは、このようなチーム運用向けに独立したブラウザ環境を提供できます。OA管理画面のログイン環境を固定し、当番メンバーに共有し、操作を記録することで、担当者が変わっても環境は変わらず、責任の追跡がしやすくなります。また、何度もQRコードでログインする手間や誤送信のリスクも減らせます。Zaloの個人アカウントは引き続き1人1アカウントを基本とし、企業のコミュニケーションではOAなどの公式ビジネス機能を中心に利用してください。
よくある質問
Zaloの登録にはベトナムの電話番号が必要ですか？ いいえ。SMSを受信できる番号であれば登録できます。正しい国番号を選択してください。
Zalo Webとスマートフォン版は同期しますか？ はい。同じアカウントでログインすればメッセージは同期されます。スマートフォンでコードを読み取るか認証を完了すれば、Web版を続けて利用できます。
個人アカウントをマーケティングの一斉配信に使えますか？ 推奨されません。大量の友だち追加や一斉送信は制限につながる可能性があります。企業は、ルールに沿ったメッセージ配信と顧客管理のためにZalo OA公式アカウントを利用すべきです。
