Quem deseja entrar no mercado vietnamita não pode ignorar o Zalo, um dos aplicativos de mensagens mais usados no país. Este guia explica seus recursos, versão web e cadastro, além de mostrar como usar Zalo OA, Zalo Ads e comunidades para conquistar clientes no Vietnã.
Para quem trabalha com o mercado vietnamita, focar apenas em Facebook, WhatsApp e LinkedIn está longe de ser suficiente — o Zalo é uma das ferramentas de mensagens instantâneas mais usadas pelos clientes vietnamitas. No Vietnã, o Zalo funciona tanto como aplicativo social do dia a dia quanto como um importante canal para comunicação comercial e transações de e-commerce. Este guia apresenta o Zalo em cinco minutos e explica como utilizá-lo para conquistar clientes no Vietnã.
O que é o Zalo?
O Zalo foi lançado em 2012 pela empresa vietnamita de internet VNG. É um dos aplicativos de mensagens instantâneas líderes do mercado vietnamita, com uma grande base de usuários registrados e atividade concentrada principalmente no Vietnã. A plataforma reúne chat, chamadas, recursos sociais, pagamentos (ZaloPay) e miniaplicativos. Seu uso é semelhante ao de outros apps populares de mensagens e faz parte da rotina de muitos clientes vietnamitas.
Principais recursos do Zalo
- Chat por texto e grupos: conversas individuais e discussões em grupo, com emojis e stickers;
- Chamadas de voz e vídeo: suporte a chamadas de voz e vídeo de alta qualidade;
- Atualizações sociais: publicação de status, imagens e vídeos, com curtidas e comentários dos amigos;
- Pagamentos com ZaloPay: transferências, recargas de celular, pagamento de contas e compras;
- Miniaplicativos: serviços como reserva de passagens, pedido de comida e previsão do tempo;
- Recursos comerciais: contas oficiais (Zalo OA), plataforma de anúncios (Zalo Ads), lojas online Zalo Shop, API e gestão de comunidades formam um conjunto completo de ferramentas para aquisição e atendimento de clientes.
Em quais dispositivos o Zalo pode ser usado?
O Zalo não se limita ao celular:
- Aplicativo móvel: iOS / Android, com o conjunto mais completo de recursos;
- Versão para desktop: Windows / macOS, disponível para download e instalação;
- Versão web: acesse chat.zalo.me no navegador e use diretamente, sem instalar nada.
Para profissionais de comércio exterior, as versões web e desktop facilitam o atendimento simultâneo de várias consultas de clientes no computador.
Como se cadastrar no Zalo
- Instale o aplicativo Zalo pela loja de aplicativos do celular; o idioma da interface pode ser alterado para inglês na parte inferior;
- Toque em Cadastrar e informe seu número de telefone (números de fora do Vietnã podem ser usados; selecione corretamente o código do país);
- Receba o código de verificação por SMS e conclua a validação;
- Complete o perfil e defina uma senha para começar a usar o Zalo.
Use um número que consiga receber SMS normalmente e verifique se sua rede consegue acessar o Zalo. Cumpra os termos de serviço do Zalo e as leis e regulamentações do local onde você está. Para comunicação empresarial com clientes, recomenda-se solicitar uma conta oficial Zalo OA verificada, em vez de adicionar clientes em massa usando contas pessoais.
Como empresas de comércio exterior podem usar o Zalo para desenvolver o mercado vietnamita
Registrar uma conta oficial Zalo OA O OA funciona como a presença oficial da marca dentro do Zalo. Ele permite divulgar produtos e promoções, responder automaticamente às mensagens dos clientes e consultar dados de interação. Adicione o link do OA a catálogos, assinaturas de e-mail e ao seu site independente para oferecer aos clientes vietnamitas um canal de contato oficial e estável.
Fazer campanhas segmentadas com Zalo Ads O Zalo Ads aceita formatos de imagem, vídeo e carrossel e permite segmentação por região e interesses. As páginas de destino podem direcionar os usuários diretamente para o Zalo OA ou Zalo Shop, reduzindo o caminho entre a descoberta e a ação.
Gerenciar comunidades e conteúdo local Participe ou crie grupos locais do setor no Zalo e compartilhe conteúdo útil para construir confiança. Publique regularmente conteúdo em vietnamita pelo OA, alinhado aos hábitos de consumo e datas festivas locais. Evite inundar grupos com anúncios usando uma conta pessoal, pois isso pode gerar denúncias e restrições.
Integrar Zalo Shop / API Vendedores do varejo podem usar o Zalo Shop para exibir produtos diretamente na plataforma. Equipes com capacidade de desenvolvimento podem conectar o chat ao sistema de atendimento por meio da Zalo API, automatizando mensagens de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes e distribuição de tickets.
Gestão de contas em equipes
Se uma empresa tem vários vendedores responsáveis por diferentes clientes no mercado vietnamita, cada pessoa pode usar sua própria conta pessoal. Porém, quando vários membros precisam operar conjuntamente o painel de atendimento do mesmo Zalo OA, a sessão de login pode passar entre eles. O PurpleMark pode fornecer um ambiente de navegador isolado para esse tipo de colaboração: mantenha fixo o ambiente de login do painel do OA, compartilhe-o com o membro de plantão e registre as operações. Assim, é possível trocar o operador sem trocar o ambiente, manter a responsabilidade rastreável e reduzir logins repetidos por QR code e mensagens enviadas por engano. As contas pessoais do Zalo devem continuar seguindo a regra de uma pessoa por conta; para comunicação empresarial, priorize recursos comerciais oficiais como OA.
Perguntas frequentes
É obrigatório usar um número de telefone vietnamita para se cadastrar no Zalo? Não. Qualquer número capaz de receber SMS pode ser usado, desde que o código do país seja selecionado corretamente.
A versão web do Zalo sincroniza com o aplicativo móvel? Sim. Ao entrar na mesma conta, as mensagens são sincronizadas. Depois de escanear o código ou concluir a verificação no celular, você pode continuar usando a versão web.
Posso usar uma conta pessoal para marketing em massa? Não é recomendado. Adicionar muitos contatos e enviar mensagens em massa pode gerar restrições. Empresas devem usar uma conta oficial Zalo OA para distribuição de mensagens e gestão de clientes em conformidade com as regras.
