Zalo คืออะไร? ผู้ทำธุรกิจส่งออกใช้ Zalo พัฒนาตลาดเวียดนามได้อย่างไร

สำหรับผู้ทำธุรกิจส่งออกที่มุ่งตลาดเวียดนาม การดูเฉพาะ Facebook, WhatsApp และ LinkedIn ยังไม่เพียงพอ—Zalo เป็นหนึ่งในเครื่องมือส่งข้อความทันทีที่ลูกค้าเวียดนามใช้งานกันอย่างแพร่หลายที่สุด ในเวียดนาม Zalo เป็นทั้งแอปโซเชียลในชีวิตประจำวันและช่องทางสำคัญสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ บทความนี้ช่วยให้คุณเข้าใจ Zalo ภายในประมาณ 5 นาที และอธิบายวิธีใช้เพื่อหาลูกค้าในเวียดนาม

Zalo คืออะไร?

Zalo เปิดตัวในปี 2012 โดยบริษัทอินเทอร์เน็ตเวียดนาม VNG เป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความทันทีชั้นนำของตลาดเวียดนาม มีผู้ลงทะเบียนจำนวนมากและมีผู้ใช้งานหลักอยู่ในเวียดนาม แพลตฟอร์มรวมแชต การโทร ฟังก์ชันโซเชียล การชำระเงิน (ZaloPay) และมินิแอปไว้ด้วยกัน รูปแบบการใช้งานคล้ายกับแอปแชตยอดนิยมอื่น ๆ และเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้ใช้เวียดนามจำนวนมาก

ฟังก์ชันหลักของ Zalo

• แชตข้อความและแชตกลุ่ม: สนทนาแบบตัวต่อตัวและกลุ่ม รองรับอีโมจิและสติกเกอร์;
• โทรด้วยเสียงและวิดีโอ: รองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอคุณภาพสูง;
• อัปเดตโซเชียล: โพสต์สถานะ รูปภาพ และวิดีโอ โดยเพื่อนสามารถกดถูกใจและแสดงความคิดเห็นได้;
• ชำระเงินด้วย ZaloPay: โอนเงิน เติมเงินมือถือ ชำระค่าสาธารณูปโภค และจ่ายค่าสินค้า;
• มินิแอป: บริการต่าง ๆ เช่น จองตั๋ว สั่งอาหาร และดูสภาพอากาศ;
• ฟังก์ชันธุรกิจ: บัญชีทางการ (Zalo OA), แพลตฟอร์มโฆษณา (Zalo Ads), ร้านค้าออนไลน์ Zalo Shop, API และการบริหารคอมมูนิตี้ เป็นชุดเครื่องมือครบถ้วนสำหรับการหาลูกค้าและให้บริการลูกค้า

Zalo ใช้ได้บนอุปกรณ์ใดบ้าง?

Zalo ไม่ได้จำกัดอยู่แค่โทรศัพท์:

• แอปมือถือ: iOS / Android มีฟังก์ชันครบที่สุด;
• เวอร์ชันเดสก์ท็อป: Windows / macOS ดาวน์โหลดและติดตั้งได้;
• เวอร์ชันเว็บ: เปิด chat.zalo.me ผ่านเบราว์เซอร์และใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้ง

สำหรับผู้ทำธุรกิจส่งออก เวอร์ชันเว็บและเดสก์ท็อปช่วยให้จัดการคำถามจากลูกค้าหลายรายพร้อมกันบนคอมพิวเตอร์ได้สะดวกขึ้น

วิธีสมัคร Zalo

1. ติดตั้งแอป Zalo จากร้านแอปบนมือถือ โดยสามารถเปลี่ยนภาษาหน้าจอเป็นภาษาอังกฤษได้จากด้านล่าง;
2. แตะสมัครและกรอกหมายเลขโทรศัพท์ (ใช้หมายเลขนอกเวียดนามได้ แต่ต้องเลือกประเทศและรหัสประเทศให้ถูกต้อง);
3. รับรหัสยืนยันทาง SMS และดำเนินการยืนยันให้เสร็จ;
4. กรอกโปรไฟล์และตั้งรหัสผ่าน จากนั้นเริ่มใช้ Zalo ได้

ควรใช้หมายเลขที่รับ SMS ได้ตามปกติ และตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณเข้าถึง Zalo ได้อย่างไม่มีปัญหา ปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของ Zalo รวมถึงกฎหมายและกฎระเบียบในพื้นที่ของคุณ สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในนามธุรกิจ ควรสมัครบัญชีทางการ Zalo OA ที่ผ่านการยืนยัน แทนการใช้บัญชีส่วนตัวเพิ่มลูกค้าจำนวนมาก

ผู้ทำธุรกิจส่งออกใช้ Zalo พัฒนาตลาดเวียดนามอย่างไร?

สมัครบัญชีทางการ Zalo OA OA คือพื้นที่ทางการของแบรนด์บน Zalo สามารถส่งข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่น ตอบข้อความลูกค้าอัตโนมัติ และดูข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ควรใส่ลิงก์ OA ในแคตตาล็อกสินค้า ลายเซ็นอีเมล และเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเวียดนามมีช่องทางติดต่อทางการที่มั่นคง

ยิงโฆษณาแบบเจาะจงด้วย Zalo Ads Zalo Ads รองรับโฆษณารูปภาพ วิดีโอ และคารูเซล พร้อมการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามพื้นที่และความสนใจ Landing page สามารถพาผู้ใช้ไปยัง Zalo OA หรือ Zalo Shop โดยตรง ช่วยลดขั้นตอนจากการเห็นโฆษณาไปสู่การลงมือทำ

บริหารคอมมูนิตี้และคอนเทนต์ท้องถิ่น เข้าร่วมหรือสร้างกลุ่ม Zalo ตามอุตสาหกรรมในเวียดนาม แล้วแชร์เนื้อหาที่มีประโยชน์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ควรเผยแพร่คอนเทนต์ภาษาเวียดนามผ่าน OA อย่างสม่ำเสมอ และปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคและเทศกาลท้องถิ่น หลีกเลี่ยงการใช้บัญชีส่วนตัวโพสต์โฆษณาจำนวนมากในกลุ่ม เพราะอาจถูกแจ้งและจำกัดบัญชีได้

เชื่อมต่อ Zalo Shop / API ผู้ขายปลีกสามารถใช้ Zalo Shop เพื่อแสดงสินค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์ม ทีมที่มีความสามารถด้านการพัฒนาระบบสามารถใช้ Zalo API เชื่อมแชตเข้ากับระบบบริการลูกค้า เพื่อทำข้อความต้อนรับอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อย และกระจาย ticket

การจัดการบัญชีเมื่อทำงานเป็นทีม

หากบริษัทมีพนักงานขายหลายคนดูแลลูกค้าเวียดนามคนละกลุ่ม แต่ละคนสามารถใช้บัญชีส่วนตัวของตนเองได้ แต่หากหลายคนต้องร่วมกันดูแลระบบหลังบ้านบริการลูกค้าของ Zalo OA เดียวกัน สถานะการเข้าสู่ระบบอาจต้องส่งต่อระหว่างสมาชิก PurpleMark สามารถจัดสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ที่แยกอิสระสำหรับการทำงานร่วมกันลักษณะนี้ โดยล็อกสภาพแวดล้อมการเข้าสู่ระบบของ OA ไว้ แชร์ให้สมาชิกที่เข้าเวร และบันทึกการดำเนินการ ทำให้เปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนสภาพแวดล้อม ติดตามความรับผิดชอบได้ และลดการสแกน QR เพื่อเข้าสู่ระบบซ้ำ ๆ รวมถึงการส่งข้อความผิด บัญชี Zalo ส่วนตัวยังคงควรใช้หลักหนึ่งคนต่อหนึ่งบัญชี ส่วนการสื่อสารของธุรกิจควรเน้นฟังก์ชันทางการ เช่น OA

คำถามที่พบบ่อย

สมัคร Zalo ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์เวียดนามหรือไม่? ไม่จำเป็น หมายเลขใดก็ตามที่รับ SMS ได้สามารถใช้สมัครได้ เพียงเลือกประเทศและรหัสประเทศให้ถูกต้อง

Zalo Web ซิงก์กับแอปมือถือหรือไม่? ซิงก์ เมื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกัน ข้อความจะซิงก์กัน หลังสแกนรหัสหรือยืนยันบนมือถือแล้วก็สามารถใช้งานต่อบนเวอร์ชันเว็บได้

ใช้บัญชีส่วนตัวส่งการตลาดจำนวนมากได้หรือไม่? ไม่แนะนำ การเพิ่มเพื่อนจำนวนมากและส่งข้อความแบบมวลรวมอาจทำให้ถูกจำกัดบัญชี ธุรกิจควรใช้บัญชีทางการ Zalo OA เพื่อส่งข้อความและจัดการลูกค้าตามกฎของแพลตฟอร์ม