Ce este Zalo? Cum pot firmele de comerț exterior să folosească Zalo pentru piața din Vietnam

Pentru exportatorii care vizează piața vietnameză, concentrarea doar pe Facebook, WhatsApp și LinkedIn nu este suficientă — Zalo este una dintre cele mai utilizate aplicații de mesagerie instant de către clienții din Vietnam. În Vietnam, Zalo este atât o aplicație socială de zi cu zi, cât și un canal important pentru comunicare de afaceri și tranzacții de comerț electronic. Acest ghid îți oferă în cinci minute o imagine de ansamblu asupra Zalo și explică modul de utilizare pentru atragerea clienților vietnamezi.

Ce este Zalo?

Zalo a fost lansat în 2012 de compania vietnameză de internet VNG. Este una dintre aplicațiile de mesagerie instant lider pe piața din Vietnam, are o bază mare de utilizatori înregistrați și este activă în principal în Vietnam. Integrează chat, apeluri, funcții sociale, plăți (ZaloPay) și miniaplicații. Modul de utilizare este asemănător altor aplicații populare de mesagerie, iar Zalo face parte din viața de zi cu zi a multor clienți vietnamezi.

Principalele funcții Zalo

• Chat text și de grup: conversații unu-la-unu și discuții de grup, cu emoji și stickere;
• Apeluri vocale și video: suport pentru apeluri vocale și video de calitate ridicată;
• Actualizări sociale: publicarea de statusuri, imagini și clipuri video, cu aprecieri și comentarii;
• Plăți ZaloPay: transferuri, reîncărcări de telefon, plata facturilor și cumpărăturilor;
• Miniaplicații: servicii precum rezervări de bilete, comenzi de mâncare și vreme;
• Funcții comerciale: conturi oficiale (Zalo OA), platforma de publicitate (Zalo Ads), magazine Zalo Shop, API și administrarea comunităților formează un set complet de instrumente pentru atragerea și deservirea clienților.

Pe ce dispozitive poate fi folosit Zalo?

Zalo nu este limitat la telefon:

• Aplicație mobilă: iOS / Android, cu cel mai complet set de funcții;
• Versiune desktop: Windows / macOS, disponibilă pentru descărcare și instalare;
• Versiune web: accesează chat.zalo.me în browser și folosește direct serviciul, fără instalare.

Pentru exportatori, versiunile web și desktop permit gestionarea mai ușoară a mai multor solicitări ale clienților simultan pe computer.

Cum te înregistrezi pe Zalo

1. Instalează aplicația Zalo din magazinul de aplicații al telefonului; limba interfeței poate fi schimbată în engleză din partea de jos;
2. Apasă Înregistrare și introdu numărul de telefon (pot fi folosite și numere din afara Vietnamului; selectează corect prefixul țării);
3. Primește codul de verificare prin SMS și finalizează verificarea;
4. Completează profilul și setează o parolă pentru a începe să folosești Zalo.

Folosește un număr care poate primi SMS-uri în mod normal și asigură-te că rețeaua ta poate accesa Zalo. Respectă termenii Zalo și legile și reglementările din locația ta. Pentru comunicarea de afaceri cu clienții, este recomandată solicitarea unui cont oficial Zalo OA verificat, în locul adăugării în masă a clienților prin conturi personale.

Cum pot exportatorii folosi Zalo pentru piața din Vietnam

Înregistrează un cont oficial Zalo OA OA reprezintă prezența oficială a brandului pe Zalo. Poate distribui informații despre produse și promoții, răspunde automat la mesajele clienților și afișa date de interacțiune. Adaugă linkul OA în cataloage, semnături de e-mail și pe site-ul propriu, astfel încât clienții vietnamezi să aibă un canal oficial și stabil de contact.

Rulează campanii targetate cu Zalo Ads Zalo Ads acceptă reclame cu imagini, video și carusel și permite targetarea în funcție de regiune și interese. Paginile de destinație pot direcționa utilizatorii direct către Zalo OA sau Zalo Shop, scurtând traseul de la vizualizare la acțiune.

Administrează comunități și conținut local Alătură-te sau creează grupuri Zalo locale de industrie în Vietnam și distribuie conținut valoros pentru a construi încredere. Publică periodic prin OA conținut în limba vietnameză adaptat obiceiurilor locale de consum și sărbătorilor. Evită publicitatea excesivă în grupuri folosind un cont personal, deoarece poate duce la raportări și restricții.

Integrează Zalo Shop / API Vânzătorii din retail pot folosi Zalo Shop pentru a afișa produse direct pe platformă. Echipele cu capacități tehnice pot conecta chatul la sistemul de suport prin Zalo API, automatizând mesajele de bun venit, răspunsurile la întrebări frecvente și distribuirea tichetelor.

Gestionarea conturilor în colaborarea de echipă

Dacă o companie are mai mulți agenți de vânzări care gestionează clienți diferiți din Vietnam, fiecare își poate folosi propriul cont personal. Dacă însă mai mulți membri trebuie să opereze împreună panoul de servicii al aceluiași Zalo OA, sesiunea de autentificare poate circula între membri. PurpleMark poate oferi un mediu de browser izolat pentru acest tip de colaborare: păstrează fix mediul de autentificare al panoului OA, îl partajează cu membrul aflat în tură și înregistrează operațiunile. Astfel, operatorii pot fi schimbați fără schimbarea mediului, responsabilitatea rămâne trasabilă și sunt reduse autentificările repetate prin cod QR și mesajele trimise din greșeală. Conturile personale Zalo trebuie să rămână individuale; pentru comunicarea companiei este recomandată folosirea funcțiilor comerciale oficiale precum OA.

Întrebări frecvente

Este obligatoriu un număr de telefon vietnamez pentru înregistrarea Zalo? Nu. Poate fi folosit orice număr care primește SMS-uri, dacă este selectat corect prefixul țării.

Versiunea Zalo Web se sincronizează cu aplicația mobilă? Da. După autentificarea cu același cont, mesajele sunt sincronizate. După scanarea codului sau verificarea pe telefon, poți continua să folosești versiunea web.

Pot folosi un cont personal pentru mesaje de marketing în masă? Nu este recomandat. Adăugarea masivă de contacte și trimiterea de mesaje în masă pot duce la restricții. Companiile ar trebui să folosească un cont oficial Zalo OA pentru comunicare și administrarea clienților în conformitate cu regulile.