Zalo 是什麼？外貿人如何用 Zalo 開發越南市場

做越南市場的外貿人，只盯著 Facebook、WhatsApp 和 LinkedIn 遠遠不夠——越南客戶最常用的即時通訊工具是 Zalo。在越南，Zalo 既是日常社交軟體，也是商務溝通和電商交易的重要入口。這篇帶你 5 分鐘了解 Zalo，並說清楚怎麼用它做越南獲客。

Zalo 是什麼

Zalo 由越南網路公司 VNG 於 2012 年推出，是越南市場占有率領先的即時通訊應用程式，註冊使用者規模龐大，主要活躍區域集中在越南。它整合聊天、通話、社交、支付（ZaloPay）與小程式於一體，使用方式與常見通訊軟體類似，是越南客戶日常離不開的應用。

Zalo 的主要功能

• 文字聊天與群聊：一對一私聊、群組討論，支援表情與貼圖；
• 語音視訊通話：支援高畫質語音與視訊通話；
• 社交動態：更新狀態、發布圖文影片，好友可按讚評論；
• ZaloPay 支付：轉帳、儲值話費、生活繳費與購物支付；
• 小程式：訂票、訂餐、天氣等服務；
• 商業功能：官方帳號（Zalo OA）、廣告平台（Zalo Ads）、Zalo Shop 線上商店、API 介面與社群營運，是商家獲客與服務的完整工具箱。

Zalo 在哪些裝置上能用

Zalo 不限於手機：

• 行動應用程式：iOS / Android，功能最完整；
• 桌面版：Windows / macOS，可下載安裝；
• 網頁版：瀏覽器造訪 chat.zalo.me 直接使用，無需安裝。

對外貿人來說，網頁版和桌面版方便在電腦上同時處理多個客戶的諮詢。

怎麼註冊 Zalo

1. 安裝 Zalo 應用程式（手機應用程式商店搜尋即可），介面語言可在底部切換為英文；
2. 點擊註冊，輸入手機號碼（可用非越南號碼，注意選擇正確的國家區碼）；
3. 接收簡訊驗證碼完成驗證；
4. 完善個人資料並設定密碼，即可開始使用。

請使用自己可正常接收簡訊的號碼註冊，並確保網路環境能夠正常存取 Zalo；遵守 Zalo 服務條款與你所在地的法律法規。企業做客戶溝通建議申請經過認證的 Zalo OA 官方帳號，而不是用個人帳號批量新增客戶。

外貿人怎麼用 Zalo 開發越南市場

註冊 Zalo OA 官方帳號 OA 相當於品牌在 Zalo 上的官方陣地：可以推送產品與促銷內容、自動回覆客戶訊息，還能查看客戶互動資料。把 OA 連結放進產品目錄、郵件簽名和獨立站，讓越南客戶有一個穩定的官方聯絡方式。

用 Zalo Ads 精準投放 Zalo Ads 支援圖片、影片、輪播等廣告形式，可按地區、人群興趣精準定向。投放落地頁可以直接引導使用者跳轉 Zalo OA 或 Zalo Shop，縮短從看到到達成的路徑。

社群與內容營運 加入或建立越南當地的產業 Zalo 群組，分享有價值的內容建立信任；搭配 OA 定期發布越南語內容，貼合當地消費習慣與節慶節點。注意不要用個人帳號在群組裡大量刷廣告，容易被檢舉限號。

與 Zalo Shop / API 串接 零售類賣家可以用 Zalo Shop 直接在平台內展示商品；有開發能力的團隊可透過 Zalo API 把聊天串接客服系統，實現自動歡迎語、常見問題自動回覆與工單分流。

團隊分工時的帳號管理

如果公司有多個業務員分別跟進越南市場的不同客戶，個人帳號各用各的即可；但如果多人需要共同值守同一個 Zalo OA 的客服後台，登入狀態就會在成員間流轉。PurpleMark（紫紋瀏覽器）可以為這類團隊協作提供獨立瀏覽器環境：把 OA 後台的登入環境固定下來，共享給當班成員並記錄操作，換人不換環境、責任可追溯，避免反覆掃碼登入和誤發訊息。Zalo 個人帳號仍需一人一號，企業溝通請以 OA 等官方商業功能為主。

常見問題

註冊 Zalo 必須用越南手機號碼嗎？ 不是，任何可接收簡訊的號碼都能註冊，選擇正確的國家區碼即可。

Zalo 網頁版和手機版同步嗎？ 登入同一帳號後訊息會同步，手機掃碼或驗證後即可在網頁版繼續使用。

個人帳號能用來做行銷群發嗎？ 不建議。大量新增好友與群發容易被限制；企業應使用 Zalo OA 官方帳號進行合規的訊息推送與客戶管理。