Если вы планируете выход на рынок Вьетнама, нельзя игнорировать Zalo — один из самых популярных мессенджеров в стране. В этом руководстве описаны функции, веб-версия и регистрация, а также способы привлечения клиентов через Zalo OA, рекламу и сообщества.
Экспортёрам, работающим с Вьетнамом, недостаточно ориентироваться только на Facebook, WhatsApp и LinkedIn — Zalo является одним из наиболее часто используемых мессенджеров среди вьетнамских клиентов. Во Вьетнаме Zalo служит и повседневным социальным приложением, и важным каналом делового общения и электронной торговли. Это руководство поможет за пять минут разобраться в Zalo и понять, как использовать его для привлечения клиентов во Вьетнаме.
Что такое Zalo?
Zalo был запущен в 2012 году вьетнамской интернет-компанией VNG. Это один из ведущих мессенджеров на рынке Вьетнама с большой базой зарегистрированных пользователей, основная активность которых сосредоточена во Вьетнаме. Приложение объединяет чаты, звонки, социальные функции, платежи (ZaloPay) и мини-приложения. По принципу использования оно похоже на другие популярные мессенджеры и стало частью повседневной жизни многих вьетнамских пользователей.
Основные функции Zalo
- Текстовые и групповые чаты: личные переписки и групповые обсуждения с эмодзи и стикерами;
- Голосовые и видеозвонки: поддержка качественных голосовых и видеозвонков;
- Социальные обновления: публикация статусов, изображений и видео, которые друзья могут лайкать и комментировать;
- Платежи ZaloPay: переводы, пополнение мобильного, оплата счетов и покупок;
- Мини-приложения: бронирование билетов, заказ еды, погода и другие сервисы;
- Бизнес-функции: официальные аккаунты (Zalo OA), рекламная платформа (Zalo Ads), магазины Zalo Shop, API и управление сообществами образуют полный набор инструментов для привлечения и обслуживания клиентов.
На каких устройствах работает Zalo?
Zalo доступен не только на телефоне:
- Мобильное приложение: iOS / Android, наиболее полный набор функций;
- Десктопная версия: Windows / macOS, можно скачать и установить;
- Веб-версия: откройте chat.zalo.me в браузере и пользуйтесь без установки.
Для экспортёров веб- и десктопная версии удобны тем, что позволяют одновременно обрабатывать запросы нескольких клиентов на компьютере.
Как зарегистрироваться в Zalo
- Установите приложение Zalo из магазина приложений телефона; язык интерфейса можно переключить на английский в нижней части экрана;
- Нажмите «Регистрация» и введите номер телефона (можно использовать номер не из Вьетнама; выберите правильный код страны);
- Получите код подтверждения по SMS и завершите проверку;
- Заполните профиль и установите пароль, после чего можно начинать пользоваться Zalo.
Используйте номер, который стабильно принимает SMS, и убедитесь, что ваша сеть имеет нормальный доступ к Zalo. Соблюдайте условия использования Zalo и законодательство вашего региона. Для делового общения с клиентами рекомендуется оформить подтверждённый официальный аккаунт Zalo OA, а не массово добавлять клиентов через личные аккаунты.
Как экспортёрам использовать Zalo для работы с рынком Вьетнама
Зарегистрируйте официальный аккаунт Zalo OA OA — это официальное присутствие бренда в Zalo. С его помощью можно публиковать информацию о товарах и акциях, автоматически отвечать на сообщения клиентов и анализировать данные взаимодействия. Добавьте ссылку OA в каталоги, подписи электронной почты и на собственный сайт, чтобы у вьетнамских клиентов был стабильный официальный канал связи.
Запускайте точную рекламу через Zalo Ads Zalo Ads поддерживает изображения, видео и карусели и позволяет настраивать таргетинг по регионам и интересам аудитории. Посадочные страницы могут вести пользователей прямо в Zalo OA или Zalo Shop, сокращая путь от знакомства с предложением до действия.
Развивайте сообщества и локальный контент Вступайте в местные отраслевые группы Zalo во Вьетнаме или создавайте собственные и делитесь полезным контентом для укрепления доверия. Регулярно публикуйте через OA материалы на вьетнамском языке, учитывая местные покупательские привычки и праздники. Не размещайте большое количество рекламы в группах с личного аккаунта — это может привести к жалобам и ограничениям.
Интегрируйте Zalo Shop / API Розничные продавцы могут использовать Zalo Shop для демонстрации товаров прямо на платформе. Команды с техническими ресурсами могут подключить чаты к системе поддержки через Zalo API и автоматизировать приветствия, ответы на частые вопросы и маршрутизацию заявок.
Управление аккаунтами при командной работе
Если в компании несколько менеджеров ведут разных клиентов во Вьетнаме, каждый может использовать свой личный аккаунт. Но если нескольким сотрудникам нужно совместно работать с панелью обслуживания одного Zalo OA, сессия входа может передаваться между участниками. PurpleMark может предоставить изолированную браузерную среду для такой совместной работы: зафиксировать среду входа в панель OA, поделиться ею с дежурным сотрудником и записывать действия. Это позволяет менять оператора без смены среды, сохранять прозрачность ответственности и избегать повторных входов по QR-коду и ошибочно отправленных сообщений. Личные аккаунты Zalo по-прежнему должны использоваться по принципу один человек — один аккаунт, а для корпоративной коммуникации следует преимущественно использовать официальные бизнес-функции, такие как OA.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли вьетнамский номер телефона для регистрации в Zalo? Нет. Подойдёт любой номер, принимающий SMS, если правильно выбрать код страны.
Синхронизируются ли Zalo Web и мобильное приложение? Да. После входа в один и тот же аккаунт сообщения синхронизируются. После сканирования кода или подтверждения на телефоне можно продолжать пользоваться веб-версией.
Можно ли использовать личный аккаунт для массового маркетинга? Не рекомендуется. Массовое добавление контактов и рассылка сообщений могут привести к ограничениям. Для соответствующей правилам рассылки и управления клиентами компаниям следует использовать официальный аккаунт Zalo OA.
