Muốn mở rộng thị trường Việt Nam thì khó có thể bỏ qua Zalo, một trong những ứng dụng nhắn tin được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam. Bài viết giới thiệu tính năng, phiên bản web, cách đăng ký và cách dùng Zalo OA, quảng cáo cùng cộng đồng để tiếp cận khách hàng Việt Nam.
Đối với người làm ngoại thương hướng đến thị trường Việt Nam, chỉ tập trung vào Facebook, WhatsApp và LinkedIn là chưa đủ—Zalo là một trong những công cụ nhắn tin tức thời được khách hàng Việt Nam sử dụng phổ biến nhất. Tại Việt Nam, Zalo vừa là ứng dụng xã hội hằng ngày, vừa là kênh quan trọng cho giao tiếp kinh doanh và giao dịch thương mại điện tử. Bài viết này giúp bạn hiểu Zalo trong khoảng năm phút và nắm được cách dùng nền tảng này để tìm kiếm khách hàng tại Việt Nam.
Zalo là gì?
Zalo được công ty internet Việt Nam VNG ra mắt vào năm 2012. Đây là một trong những ứng dụng nhắn tin tức thời có thị phần hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu lượng người dùng đăng ký lớn và hoạt động chủ yếu tập trung ở Việt Nam. Nền tảng tích hợp chat, gọi điện, tính năng xã hội, thanh toán (ZaloPay) và mini app. Cách sử dụng tương tự nhiều ứng dụng nhắn tin phổ biến khác và Zalo đã trở thành một phần trong đời sống hằng ngày của nhiều người dùng Việt Nam.
Các chức năng chính của Zalo
- Nhắn tin và chat nhóm: trò chuyện riêng một-một và thảo luận nhóm, hỗ trợ emoji và sticker;
- Gọi thoại và video: hỗ trợ cuộc gọi thoại và video chất lượng cao;
- Bảng tin xã hội: đăng trạng thái, hình ảnh và video, bạn bè có thể thích và bình luận;
- Thanh toán ZaloPay: chuyển tiền, nạp điện thoại, thanh toán hóa đơn và mua sắm;
- Mini app: các dịch vụ như đặt vé, đặt đồ ăn, thời tiết;
- Tính năng kinh doanh: tài khoản chính thức (Zalo OA), nền tảng quảng cáo (Zalo Ads), cửa hàng Zalo Shop, API và vận hành cộng đồng tạo thành bộ công cụ đầy đủ cho việc thu hút và chăm sóc khách hàng.
Zalo có thể dùng trên những thiết bị nào?
Zalo không chỉ giới hạn trên điện thoại:
- Ứng dụng di động: iOS / Android, có đầy đủ chức năng nhất;
- Phiên bản desktop: Windows / macOS, có thể tải xuống và cài đặt;
- Phiên bản web: truy cập chat.zalo.me bằng trình duyệt và sử dụng trực tiếp, không cần cài đặt.
Đối với người làm ngoại thương, bản web và desktop giúp xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng trên máy tính thuận tiện hơn.
Cách đăng ký Zalo
- Cài ứng dụng Zalo từ kho ứng dụng trên điện thoại; có thể chuyển ngôn ngữ giao diện sang tiếng Anh ở phía dưới;
- Nhấn Đăng ký và nhập số điện thoại (có thể dùng số ngoài Việt Nam; cần chọn đúng mã quốc gia);
- Nhận mã xác minh qua SMS và hoàn tất xác minh;
- Hoàn thiện hồ sơ và đặt mật khẩu để bắt đầu sử dụng Zalo.
Hãy dùng số điện thoại có thể nhận SMS bình thường và bảo đảm mạng của bạn truy cập Zalo ổn định. Tuân thủ điều khoản dịch vụ của Zalo cũng như pháp luật và quy định tại nơi bạn hoạt động. Doanh nghiệp dùng Zalo để giao tiếp với khách hàng nên cân nhắc đăng ký tài khoản chính thức Zalo OA đã xác minh thay vì dùng tài khoản cá nhân để thêm khách hàng hàng loạt.
Người làm ngoại thương dùng Zalo để phát triển thị trường Việt Nam như thế nào?
Đăng ký tài khoản chính thức Zalo OA OA là kênh hiện diện chính thức của thương hiệu trên Zalo. Doanh nghiệp có thể gửi nội dung sản phẩm và khuyến mãi, tự động trả lời tin nhắn khách hàng và xem dữ liệu tương tác. Hãy đưa liên kết OA vào catalogue, chữ ký email và website độc lập để khách hàng Việt Nam có một kênh liên hệ chính thức và ổn định.
Quảng cáo nhắm mục tiêu với Zalo Ads Zalo Ads hỗ trợ quảng cáo hình ảnh, video và carousel, đồng thời có thể nhắm mục tiêu theo khu vực và sở thích người dùng. Landing page có thể dẫn người dùng trực tiếp tới Zalo OA hoặc Zalo Shop, rút ngắn hành trình từ lúc nhìn thấy nội dung đến khi thực hiện hành động.
Vận hành cộng đồng và nội dung Tham gia hoặc tạo các nhóm Zalo theo ngành tại Việt Nam và chia sẻ nội dung hữu ích để xây dựng niềm tin. Kết hợp OA để thường xuyên đăng nội dung bằng tiếng Việt, phù hợp với thói quen tiêu dùng và các dịp lễ địa phương. Không nên dùng tài khoản cá nhân để đăng quá nhiều quảng cáo trong nhóm vì dễ bị báo cáo và hạn chế tài khoản.
Kết nối Zalo Shop / API Người bán lẻ có thể dùng Zalo Shop để trưng bày sản phẩm trực tiếp trên nền tảng. Các đội ngũ có năng lực phát triển có thể kết nối chat với hệ thống chăm sóc khách hàng thông qua Zalo API, triển khai tin nhắn chào mừng tự động, trả lời câu hỏi thường gặp và phân luồng ticket.
Quản lý tài khoản khi làm việc theo nhóm
Nếu công ty có nhiều nhân viên kinh doanh phụ trách các khách hàng khác nhau tại Việt Nam, mỗi người có thể dùng tài khoản cá nhân riêng. Tuy nhiên, nếu nhiều thành viên cần cùng trực và vận hành backend chăm sóc khách hàng của cùng một Zalo OA, trạng thái đăng nhập sẽ cần được chuyển giữa các thành viên. PurpleMark có thể cung cấp môi trường trình duyệt độc lập cho kiểu cộng tác này: cố định môi trường đăng nhập của backend OA, chia sẻ cho thành viên trực ca và ghi lại thao tác. Nhờ đó có thể đổi người vận hành mà không đổi môi trường, trách nhiệm vẫn truy vết được, đồng thời hạn chế việc quét mã QR đăng nhập nhiều lần và gửi nhầm tin nhắn. Tài khoản Zalo cá nhân vẫn nên theo nguyên tắc một người một tài khoản; giao tiếp doanh nghiệp nên ưu tiên các tính năng thương mại chính thức như OA.
Câu hỏi thường gặp
Đăng ký Zalo có bắt buộc dùng số điện thoại Việt Nam không? Không. Bất kỳ số điện thoại nào có thể nhận SMS đều có thể đăng ký, miễn là chọn đúng mã quốc gia.
Zalo Web và ứng dụng di động có đồng bộ không? Có. Khi đăng nhập cùng một tài khoản, tin nhắn sẽ được đồng bộ. Sau khi quét mã hoặc xác minh trên điện thoại, bạn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản web.
Có thể dùng tài khoản cá nhân để gửi marketing hàng loạt không? Không nên. Việc thêm quá nhiều bạn bè hoặc gửi tin nhắn hàng loạt dễ dẫn đến hạn chế. Doanh nghiệp nên dùng tài khoản chính thức Zalo OA để gửi thông tin và quản lý khách hàng theo đúng quy định.
