Khi tài sản quảng cáo gặp sự cố, nguyên nhân thường nằm ở quyền sở hữu và phân quyền chưa rõ ràng hơn là kỹ thuật chạy quảng cáo. Hiểu cấu trúc Business Manager, phạm vi ảnh hưởng khi bị hạn chế và cách tách tài sản khách hàng quan trọng hơn việc chỉ mở thêm nhiều tài khoản.
Khi chạy quảng cáo đủ lâu, bạn sẽ nhận ra điều gây bất ngờ nhất không phải là một tài khoản bị khóa, mà là sau đó mới phát hiện toàn bộ tài sản đã bị gắn chặt với nhau. Muốn sắp xếp lại cho rõ, trước hết cần hiểu bên dưới Business Manager (BM) có những gì, ai sở hữu từng tài sản và quyền truy cập được xác định ra sao.
Từ tài khoản cá nhân đến tầng BM
Tài khoản cá nhân là cổng vào duy nhất của toàn bộ cấu trúc. Bạn phải có tài khoản cá nhân trước khi tạo BM hoặc nhận lời mời vào BM của người khác. Nếu tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa, bạn mất quyền truy cập bằng danh tính đó, nhưng các tài sản trong BM không tự biến mất. Miễn là BM còn quản trị viên khác, họ vẫn có thể tiếp tục vận hành.
Nhiều đội gặp rắc rối ngay ở điểm này: BM chỉ có một quản trị viên, và người đó lại tạo BM bằng một tài khoản cá nhân phụ.
Tài sản dưới BM thuộc về ai
Tài khoản quảng cáo là đơn vị thực tế dùng để phân phối quảng cáo và thanh toán, gắn với một BM cụ thể. Một BM có thể chứa nhiều tài khoản quảng cáo, còn ngân sách và cài đặt của từng tài khoản độc lập với nhau. Thông thường, tài khoản quảng cáo không thể chuyển trực tiếp từ BM này sang BM khác; cần tạo tài khoản mới rồi cấp quyền lại.
Page là chủ thể hiển thị ra bên ngoài trong quảng cáo. Page có thể thuộc sở hữu của một BM hoặc đứng tên một cá nhân. Khi Page đứng tên cá nhân, có thể cấp quyền sử dụng Page cho tài khoản quảng cáo, nhưng quyền sở hữu vẫn nằm ở người đó.
Pixels và datasets phụ trách theo dõi chuyển đổi, còn audiences và product catalogs hỗ trợ nhắm mục tiêu và quản lý nội dung quảng cáo. Những loại tài sản này thuộc BM và có thể được phân bổ cho nhiều tài khoản quảng cáo trong cùng BM để dùng chung.
Có thể tóm tắt mối quan hệ như sau: tài khoản cá nhân là chìa khóa, BM là chiếc hộp, còn tài khoản quảng cáo, Pages, pixels, audiences và catalogs là tài sản bên trong. Ai sở hữu tài sản sẽ quyết định ai có thể khiếu nại hoặc chuyển tài sản khi xảy ra sự cố.
Khi có sự cố, những gì có thể bị ảnh hưởng cùng lúc
Nếu tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa, ảnh hưởng trực tiếp nhất là không thể dùng danh tính đó để đăng nhập vào BM. Nếu BM còn quản trị viên khác, hoạt động kinh doanh có thể tiếp tục, còn tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa có thể khiếu nại riêng.
Nếu tài khoản quảng cáo bị khóa, phần bị ảnh hưởng là việc phân phối quảng cáo và dữ liệu lịch sử của tài khoản đó. Page và pixel thường không bị liên lụy. Có thể tạo tài khoản quảng cáo mới, tiếp tục chạy và cấp lại quyền cho Page cùng pixel.
Nếu Page bị hạn chế hoặc khóa, mọi quảng cáo gắn với Page đó đều bị ảnh hưởng, bất kể chúng thuộc tài khoản quảng cáo nào. Đây là một trong những hậu quả điển hình nhất của việc trộn lẫn tài sản.
Nếu pixel hoặc dataset gặp vấn đề, dữ liệu chuyển đổi sẽ bị gián đoạn và tối ưu quảng cáo cũng mất hiệu quả. Có thể tạo pixel mới để tiếp tục theo dõi, nhưng dữ liệu lịch sử không chuyển sang được, nên quá trình learning và attribution phải bắt đầu lại.
Nếu chính BM bị hạn chế, phạm vi ảnh hưởng là lớn nhất: các tài khoản quảng cáo, Pages và pixels bên dưới cùng mất điểm truy cập vận hành. Trong trường hợp này cần khiếu nại theo quy trình chính thức. Kết quả phụ thuộc nhiều vào việc quyền sở hữu tài sản có rõ ràng hay không và có lịch sử chạy quảng cáo vi phạm hay không.
Vì sao tài sản của khách hàng nên có quyền sở hữu riêng
Khi chạy quảng cáo cho khách hàng, đưa Page và pixel của họ vào BM của bạn có thể tiện trong ngắn hạn nhưng là rủi ro dài hạn. Nếu BM của bạn gặp sự cố, tài sản của khách hàng có thể bị kéo vào cùng. Khi kết thúc hợp tác, việc trả lại tài sản cũng có thể bị vướng do các tầng quyền hạn.
Cách ổn định hơn là để khách hàng giữ quyền sở hữu tài sản, thêm đơn vị thực thi vào BM của khách hàng và chỉ cấp phần quyền cần cho dự án. Tốt nhất là một BM cho mỗi khách hàng, hoặc ít nhất nhóm tài sản theo từng khách hàng. Khi đó ranh giới tài sản rõ ràng và cũng rõ vấn đề của ai sẽ ảnh hưởng đến ai.
Quyền hạn và môi trường đăng nhập
Trong BM có vai trò quản trị viên và nhân viên với mức quyền khác nhau. Nguyên tắc là chỉ cấp đủ dùng: người chạy quảng cáo không cần quyền ngân sách, còn người làm dữ liệu không cần quyền sửa nội dung sáng tạo. Hãy kiểm tra activity logs định kỳ để phát hiện thao tác sai sớm hơn.
Ở phía môi trường, cần giải quyết câu hỏi ai đăng nhập từ đâu. Không nên dồn nhiều tài khoản quảng cáo vào cùng một browser environment, đặc biệt khi chúng thuộc các chủ thể khác nhau. Khi nhiều người cùng quản lý một nhóm tài khoản, có thể dùng PurpleMark để cấp cho mỗi tài khoản một browser environment độc lập, cố định và phân bổ theo vai trò. Nhờ đó mối quan hệ giữa quyền sở hữu tài khoản và môi trường đăng nhập ít bị lẫn lộn hơn.
Chỉ sau khi cấu trúc được sắp xếp rõ ràng thì việc bàn đến vận hành nhiều tài khoản mới thực sự có ý nghĩa.
