Quand des actifs publicitaires rencontrent un problème, la cause tient souvent davantage à la propriété et aux autorisations qu’aux techniques de diffusion. Comprendre la hiérarchie du Business Manager, l’étendue des restrictions et la séparation des actifs clients est essentiel.
Avec l’expérience en publicité, on finit par constater que le plus déstabilisant n’est pas forcément le blocage d’un compte, mais le fait de découvrir ensuite que tous les actifs étaient liés entre eux. Pour clarifier la situation, il faut d’abord savoir quels éléments dépendent du Business Manager (BM) et comment sont définies leur propriété et leurs autorisations.
Du compte personnel au niveau du BM
Le compte personnel est le seul point d’entrée dans toute cette structure. Il en faut un pour créer un BM ou accepter une invitation à rejoindre le BM de quelqu’un d’autre. Si le compte personnel est désactivé, l’accès via cette identité est perdu, mais les actifs présents dans le BM ne disparaissent pas. Tant que le BM dispose d’autres administrateurs, ils peuvent continuer à l’exploiter.
Beaucoup d’équipes se retrouvent en difficulté à ce niveau : le BM n’a qu’un seul administrateur, et cette personne l’a justement créé avec un compte personnel secondaire.
À qui appartiennent les actifs rattachés à un BM
Le compte publicitaire est l’unité réelle de diffusion et de facturation et dépend d’un BM précis. Un BM peut contenir plusieurs comptes publicitaires, dont les budgets et les paramètres restent indépendants. En général, un compte publicitaire ne peut pas être déplacé directement d’un BM vers un autre ; il faut en créer un nouveau et réattribuer les autorisations.
La Page est l’identité publique utilisée dans les annonces. Elle peut appartenir à un BM ou être détenue par une personne. Lorsqu’elle est détenue par une personne, son utilisation peut être autorisée à un compte publicitaire, mais la propriété reste entre les mains de cette personne.
Les pixels et les jeux de données assurent le suivi des conversions, tandis que les audiences et les catalogues produits servent au ciblage et aux éléments publicitaires. Ces types d’actifs appartiennent au BM et peuvent être attribués à différents comptes publicitaires du même BM pour être partagés.
On peut résumer la relation ainsi : le compte personnel est la clé, le BM est le conteneur, et les comptes publicitaires, Pages, pixels, audiences et catalogues sont les actifs à l’intérieur. Le propriétaire d’un actif détermine qui peut faire appel ou le transférer en cas de problème.
Ce qui peut être affecté en même temps
Si un compte personnel est désactivé, l’impact le plus direct est l’impossibilité d’utiliser cette identité pour se connecter au BM. Si le BM possède d’autres administrateurs, l’activité peut continuer tandis que le compte personnel désactivé suit sa propre procédure de recours.
Si un compte publicitaire est bloqué, l’impact concerne la diffusion et les données historiques de ce compte. La Page et le pixel ne sont généralement pas touchés. Il est possible de créer un nouveau compte publicitaire, de reprendre la diffusion et de lui réattribuer l’accès à la Page et au pixel.
Si une Page est restreinte ou bloquée, toutes les publicités qui lui sont rattachées sont concernées, quel que soit le compte publicitaire auquel elles appartiennent. C’est l’une des conséquences les plus typiques d’un mélange des actifs.
Si un pixel ou un jeu de données rencontre un problème, les données de conversion sont interrompues et l’optimisation des annonces se dégrade. Un nouveau pixel permet de reprendre le suivi, mais les données historiques ne peuvent pas être transférées : l’apprentissage et l’attribution doivent recommencer.
Si le BM lui-même est restreint, l’impact est le plus large : les comptes publicitaires, Pages et pixels qui en dépendent perdent tous leur accès opérationnel. Il faut alors suivre la procédure officielle de recours. Le résultat dépend largement de la clarté de la propriété des actifs et de l’existence éventuelle d’un historique de publicités non conformes.
Pourquoi les actifs clients doivent avoir une propriété distincte
Lorsque l’on diffuse des annonces pour un client, placer sa Page et son pixel dans son propre BM peut sembler pratique à court terme, mais crée un risque à long terme. Si votre BM rencontre un problème, les actifs du client peuvent être entraînés avec lui. À la fin de la collaboration, la restitution des actifs peut aussi être bloquée par la structure des autorisations.
Une approche plus stable consiste à laisser le client conserver la propriété de ses actifs, à ajouter l’entité opérationnelle dans le BM du client et à n’accorder que les droits nécessaires au projet. Idéalement, utilisez un BM par client, ou au minimum regroupez les actifs par client. Les frontières restent alors claires et l’on sait précisément qui est affecté lorsqu’un problème survient.
Autorisations et environnements de connexion
Les rôles du BM sont répartis entre administrateurs et employés, avec différents niveaux d’autorisation. Le principe est de n’accorder que le strict nécessaire : la personne qui gère les annonces n’a pas besoin de droits sur le budget, et la personne qui travaille sur les données n’a pas besoin de modifier les créations. Consultez régulièrement les journaux d’activité pour repérer plus tôt les erreurs.
Du côté de l’environnement, la question est de savoir qui se connecte et depuis où. Évitez de concentrer les comptes publicitaires dans un même environnement de navigateur, surtout lorsqu’ils appartiennent à des entités différentes. Si plusieurs personnes doivent gérer ensemble un ensemble de comptes, PurpleMark permet d’attribuer à chaque compte un environnement de navigateur indépendant et fixe, puis de le répartir selon les rôles. La correspondance entre propriété du compte et environnement de connexion devient ainsi plus facile à maintenir.
Ce n’est qu’une fois cette structure clarifiée qu’il devient pertinent de parler de gestion de plusieurs comptes.
