Cuando surgen problemas con los activos publicitarios, la causa suele estar más en la propiedad y los permisos que en la técnica de campaña. Entender la jerarquía del Business Manager, el alcance de las restricciones y la separación de los activos de clientes es más importante que abrir más cuentas.
Después de gestionar anuncios durante un tiempo, uno descubre que lo realmente inesperado no es que bloqueen una cuenta, sino enterarse después de que todos los activos estaban vinculados entre sí. Para ordenar la situación, primero hay que entender qué elementos dependen del Business Manager (BM) y cómo se define la propiedad y el acceso de cada uno.
De la cuenta personal a la capa de BM
La cuenta personal es la única puerta de entrada a toda la estructura. Necesitas una para crear un BM o aceptar una invitación a un BM de otra persona. Si se desactiva la cuenta personal, pierdes el acceso a través de esa identidad, pero los activos dentro del BM no desaparecen. Mientras haya otros administradores en el BM, ellos pueden seguir operando.
Muchos equipos fallan precisamente aquí: el BM tiene un solo administrador y esa persona lo creó con una cuenta personal secundaria.
A quién pertenecen los activos bajo un BM
La cuenta publicitaria es la unidad real de publicación y facturación y depende de un BM concreto. Un BM puede contener varias cuentas publicitarias, y sus presupuestos y ajustes son independientes. Por lo general, una cuenta publicitaria no puede trasladarse directamente de un BM a otro; hay que crear una nueva y volver a conceder los permisos.
La Página es la identidad visible hacia el público en los anuncios. Puede pertenecer a un BM o estar bajo una persona. Cuando está bajo una persona, se puede autorizar su uso a una cuenta publicitaria, pero la propiedad sigue siendo de esa persona.
Los píxeles y conjuntos de datos se encargan del seguimiento de conversiones, mientras que las audiencias y los catálogos de productos sirven para la segmentación y los materiales publicitarios. Estos tipos de activos pertenecen al BM y pueden asignarse a distintas cuentas publicitarias del mismo BM para uso compartido.
La relación puede resumirse así: la cuenta personal es la llave, el BM es el contenedor y las cuentas publicitarias, Páginas, píxeles, audiencias y catálogos son los activos dentro del contenedor. El propietario de cada activo determina quién puede apelar o transferirlo cuando surge un problema.
Qué puede verse afectado al mismo tiempo
Si se desactiva una cuenta personal, el efecto más directo es que nadie puede usar esa identidad para iniciar sesión en el BM. Si el BM tiene otros administradores, la actividad puede continuar y la cuenta personal desactivada puede presentar su propia apelación.
Si se bloquea una cuenta publicitaria, el impacto recae en la publicación y los datos históricos de esa cuenta. La Página y el píxel normalmente no se ven afectados. Se puede crear otra cuenta publicitaria, seguir publicando y volver a autorizar la Página y el píxel.
Si una Página es restringida o bloqueada, todos los anuncios vinculados a ella se ven afectados, sin importar a qué cuenta publicitaria pertenezcan. Es una de las consecuencias más claras de mezclar activos.
Si hay un problema con un píxel o un conjunto de datos, se interrumpen los datos de conversión y falla la optimización publicitaria. Crear un píxel nuevo permite continuar el seguimiento, pero los datos históricos no se transfieren, por lo que el aprendizaje y la atribución deben empezar de nuevo.
Si se restringe el propio BM, el impacto es el mayor: las cuentas publicitarias, Páginas y píxeles que dependen de él pierden a la vez su punto de acceso operativo. En ese caso hay que apelar mediante el proceso oficial. El resultado depende en gran medida de que la propiedad de los activos esté clara y de si existe un historial de publicidad que incumpla las normas.
Por qué los activos de clientes deben tener propiedad separada
Al gestionar anuncios para un cliente, colocar su Página y su píxel bajo tu propio BM puede ser cómodo a corto plazo, pero crea un riesgo a largo plazo. Si tu BM tiene problemas, los activos del cliente pueden quedar afectados también. Al terminar la colaboración, devolver esos activos puede complicarse por las capas de permisos.
Una opción más estable es que el cliente conserve la propiedad de sus activos, añada al ejecutor dentro de su BM y conceda solo los permisos necesarios para el proyecto. Lo ideal es un BM por cliente o, al menos, agrupar los activos por cliente. Así los límites quedan claros y también quién afecta a quién cuando aparece un problema.
Permisos y entornos de inicio de sesión
En el BM hay roles de administrador y empleado con distintos niveles de permisos. La regla es conceder solo lo necesario: quien gestiona anuncios no necesita permisos de presupuesto y quien trabaja con datos no necesita permisos para modificar creatividades. Conviene revisar con frecuencia los registros de actividad para detectar antes los errores.
En cuanto al entorno, la cuestión es quién inicia sesión y desde dónde. No conviene concentrar cuentas publicitarias en un mismo entorno de navegador, sobre todo si pertenecen a entidades distintas. Cuando varias personas deben colaborar para gestionar muchas cuentas, PurpleMark permite asignar a cada cuenta un entorno de navegador independiente y fijo, distribuido según el rol. Así es más fácil mantener alineadas la propiedad de la cuenta y su entorno de acceso.
Solo después de ordenar bien la estructura tiene sentido hablar de operar múltiples cuentas.
