เมื่อสินทรัพย์โฆษณามีปัญหา สาเหตุมักอยู่ที่ความเป็นเจ้าของและสิทธิ์เข้าถึงที่ไม่ชัดเจน มากกว่าจะเป็นเทคนิคการยิงโฆษณา การเข้าใจลำดับชั้นของ Business Manager ขอบเขตผลกระทบจากข้อจำกัด และการแยกสินทรัพย์ของลูกค้า จึงสำคัญกว่าการเปิดบัญชีเพิ่มเพียงอย่างเดียว
เมื่อทำโฆษณามานานจะพบว่า สิ่งที่รับมือยากจริง ๆ ไม่ใช่การที่บัญชีหนึ่งถูกปิด แต่คือการเพิ่งมารู้ภายหลังว่าสินทรัพย์ทั้งหมดผูกอยู่ด้วยกัน หากต้องการจัดโครงสร้างให้ชัดเจน ต้องเริ่มจากทำความเข้าใจว่าใต้ Business Manager (BM) มีอะไรบ้าง และความเป็นเจ้าของกับสิทธิ์ของแต่ละส่วนถูกกำหนดอย่างไร
จากบัญชีส่วนตัวสู่ระดับ BM
บัญชีส่วนตัวคือทางเข้าเพียงทางเดียวของโครงสร้างทั้งหมด คุณต้องมีบัญชีส่วนตัวก่อนจึงจะสร้าง BM หรือรับคำเชิญเข้า BM ของผู้อื่นได้ หากบัญชีส่วนตัวถูกปิดใช้งาน คุณจะเสียช่องทางเข้าถึงผ่านตัวตนนั้น แต่สินทรัพย์ใน BM ไม่ได้หายไป ตราบใดที่ BM ยังมีผู้ดูแลคนอื่น พวกเขาก็ยังดำเนินการต่อได้
หลายทีมพลาดตรงนี้: BM มีผู้ดูแลเพียงคนเดียว และคนนั้นบังเอิญสร้าง BM ด้วยบัญชีส่วนตัวสำรอง
สินทรัพย์ใต้ BM เป็นของใคร
บัญชีโฆษณาคือหน่วยจริงสำหรับการลงโฆษณาและการเรียกเก็บเงิน และจะผูกกับ BM ใด BM หนึ่ง BM หนึ่งสามารถมีหลายบัญชีโฆษณาได้ โดยงบประมาณและการตั้งค่าของแต่ละบัญชีไม่กระทบกัน โดยทั่วไปบัญชีโฆษณาไม่สามารถย้ายตรงจาก BM หนึ่งไปอีก BM หนึ่งได้ ต้องสร้างบัญชีใหม่แล้วให้สิทธิ์อีกครั้ง
Page คือหน้าตาที่แสดงต่อสาธารณะในโฆษณา ความเป็นเจ้าของอาจอยู่กับ BM หรืออยู่กับบุคคลก็ได้ หากอยู่กับบุคคล สามารถให้สิทธิ์บัญชีโฆษณาใช้ Page ได้ แต่ความเป็นเจ้าของยังคงอยู่กับบุคคลนั้น
Pixels และ datasets ใช้ติดตาม conversion ส่วน audiences และ product catalogs ใช้สำหรับ targeting และจัดการสื่อโฆษณา สินทรัพย์ประเภทเหล่านี้เป็นของ BM และสามารถมอบหมายให้หลายบัญชีโฆษณาภายใน BM ใช้งานร่วมกันได้
สรุปง่าย ๆ คือ บัญชีส่วนตัวเป็นกุญแจ BM เป็นภาชนะ และบัญชีโฆษณา Pages, pixels, audiences และ catalogs คือสินทรัพย์ในภาชนะนั้น ใครเป็นเจ้าของสินทรัพย์จะเป็นตัวกำหนดว่าเมื่อเกิดปัญหา ใครสามารถอุทธรณ์หรือโอนย้ายสินทรัพย์ได้
เมื่อเกิดปัญหา อะไรอาจได้รับผลกระทบพร้อมกัน
หากบัญชีส่วนตัวถูกปิดใช้งาน ผลกระทบโดยตรงที่สุดคือไม่สามารถใช้ตัวตนนั้นเข้าสู่ BM ได้ หาก BM ยังมีผู้ดูแลคนอื่น ธุรกิจยังเดินหน้าต่อได้ และบัญชีส่วนตัวที่ถูกปิดสามารถดำเนินการอุทธรณ์แยกต่างหาก
หากบัญชีโฆษณาถูกปิด ผลกระทบจะอยู่ที่การลงโฆษณาและข้อมูลย้อนหลังของบัญชีนั้น โดยทั่วไป Page และ pixel จะไม่ถูกกระทบ สามารถสร้างบัญชีโฆษณาใหม่ ลงโฆษณาต่อ และให้สิทธิ์ Page กับ pixel ใหม่ได้
หาก Page ถูกจำกัดหรือปิด โฆษณาทั้งหมดที่ผูกกับ Page นั้นจะได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะอยู่ในบัญชีโฆษณาใด นี่คือผลลัพธ์ที่พบได้บ่อยเมื่อสินทรัพย์ถูกวางปะปนกัน
หาก pixel หรือ dataset มีปัญหา ข้อมูล conversion จะขาดช่วง และการปรับประสิทธิภาพโฆษณาจะได้รับผลกระทบ การสร้าง pixel ใหม่ช่วยให้ติดตามต่อได้ แต่ข้อมูลย้อนหลังย้ายตามไปไม่ได้ จึงต้องเริ่ม learning และ attribution ใหม่
หากตัว BM เองถูกจำกัด ผลกระทบจะกว้างที่สุด: บัญชีโฆษณา Pages และ pixels ที่อยู่ข้างใต้จะเสียทางเข้าใช้งานพร้อมกัน ในกรณีนี้ควรอุทธรณ์ตามกระบวนการทางการ ผลลัพธ์ขึ้นอยู่มากกับว่าความเป็นเจ้าของสินทรัพย์ชัดเจนหรือไม่ และมีประวัติการลงโฆษณาที่ผิดกฎหรือไม่
ทำไมสินทรัพย์ของลูกค้าควรมีความเป็นเจ้าของแยกกัน
เมื่อยิงโฆษณาให้ลูกค้า การนำ Page และ pixel ของลูกค้ามาไว้ใต้ BM ของคุณเองอาจสะดวกในระยะสั้น แต่เป็นความเสี่ยงในระยะยาว หาก BM ของคุณมีปัญหา สินทรัพย์ของลูกค้าอาจถูกกระทบไปด้วย และเมื่อจบการร่วมงาน การคืนสินทรัพย์ก็อาจติดขัดจากลำดับชั้นของสิทธิ์
แนวทางที่มั่นคงกว่าคือให้ลูกค้าถือความเป็นเจ้าของสินทรัพย์เอง เพิ่มหน่วยงานผู้ปฏิบัติงานเข้าไปใน BM ของลูกค้า และให้สิทธิ์เฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อโครงการ ควรมีหนึ่ง BM ต่อหนึ่งลูกค้า หรืออย่างน้อยแยกกลุ่มสินทรัพย์ตามลูกค้า เพื่อให้ขอบเขตชัดเจนและรู้ได้ว่าเมื่อใครมีปัญหา ใครจะได้รับผลกระทบ
สิทธิ์และสภาพแวดล้อมการเข้าสู่ระบบ
บทบาทใน BM แบ่งเป็นผู้ดูแลและพนักงาน โดยมีระดับสิทธิ์ต่างกัน หลักการคือให้เท่าที่จำเป็น: คนที่ดูแลโฆษณาไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เรื่องงบประมาณ และคนที่ทำงานด้านข้อมูลไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์แก้ไขครีเอทีฟ ควรตรวจ activity logs เป็นประจำเพื่อให้พบการทำงานผิดพลาดได้เร็วขึ้น
ในด้านสภาพแวดล้อม ต้องจัดการว่าใครเข้าสู่ระบบจากที่ไหน ไม่ควรรวมบัญชีโฆษณาหลายบัญชีไว้ใน browser environment เดียวกัน โดยเฉพาะเมื่อเป็นของคนละหน่วยงาน หากหลายคนต้องร่วมกันดูแลหลายบัญชี สามารถใช้ PurpleMark จัด browser environment ที่แยกและคงที่ให้แต่ละบัญชี แล้วมอบหมายตามบทบาท วิธีนี้ช่วยให้ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของบัญชีกับสภาพแวดล้อมที่ใช้เข้าสู่ระบบไม่สับสนง่าย
เมื่อจัดโครงสร้างเรียบร้อยแล้ว การคุยเรื่องการใช้งานหลายบัญชีจึงจะมีความหมาย
