Probleme mit Werbe-Assets entstehen oft weniger durch Kampagnentaktik als durch unklare Eigentums- und Zugriffsrechte. Entscheidend sind die Ebenen im Business Manager, der Umfang möglicher Sperren und eine saubere Trennung von Kunden-Assets.
Wer länger Anzeigen schaltet, merkt schnell: Das größte Problem ist nicht unbedingt die Sperrung eines einzelnen Kontos, sondern die Erkenntnis danach, dass alle Assets miteinander verknüpft waren. Um das sauber zu ordnen, muss man zuerst verstehen, welche Elemente unter dem Business Manager (BM) liegen und wie Eigentum und Berechtigungen jeweils geregelt sind.
Vom persönlichen Konto zur BM-Ebene
Ein persönliches Konto ist der einzige Einstieg in die gesamte Struktur. Man braucht es, um einen BM zu erstellen oder eine BM-Einladung von jemand anderem anzunehmen. Wird das persönliche Konto gesperrt, verliert man den Zugang über diese Identität. Die Assets im BM verschwinden jedoch nicht. Solange es weitere Administratoren im BM gibt, können sie weiterarbeiten.
Viele Teams geraten genau hier in Schwierigkeiten: Der BM hat nur einen Administrator, und dieser wurde ausgerechnet mit einem persönlichen Zweitkonto angelegt.
Wem die Assets unter einem BM gehören
Ein Werbekonto ist die eigentliche Einheit für Auslieferung und Abrechnung und ist einem bestimmten BM zugeordnet. Ein BM kann mehrere Werbekonten enthalten; Budgets und Einstellungen der Konten beeinflussen sich nicht gegenseitig. Ein Werbekonto lässt sich in der Regel nicht direkt von einem BM in einen anderen verschieben. Stattdessen muss ein neues Konto angelegt und erneut autorisiert werden.
Eine Seite ist die nach außen sichtbare Identität einer Anzeige. Sie kann einem BM gehören oder unter einer Privatperson geführt werden. Liegt sie bei einer Privatperson, kann einem Werbekonto eine Nutzungsberechtigung erteilt werden, das Eigentum bleibt jedoch bei dieser Person.
Pixel und Datensätze dienen dem Conversion-Tracking, während Zielgruppen und Produktkataloge Targeting und Werbematerial unterstützen. Diese Asset-Typen gehören dem BM und können verschiedenen Werbekonten innerhalb des BM zur gemeinsamen Nutzung zugewiesen werden.
Vereinfacht gesagt: Das persönliche Konto ist der Schlüssel, der BM ist der Container, und Werbekonten, Seiten, Pixel, Zielgruppen und Kataloge sind die Assets darin. Wem ein Asset gehört, bestimmt im Problemfall, wer Einspruch einlegen oder es übertragen kann.
Was im Problemfall gemeinsam betroffen sein kann
Wird ein persönliches Konto deaktiviert, kann sich niemand mehr mit dieser Identität im BM anmelden. Hat der BM noch andere Administratoren, kann das Geschäft weiterlaufen, während für das deaktivierte persönliche Konto separat Einspruch eingelegt wird.
Wird ein Werbekonto gesperrt, betrifft das die Auslieferung und die historischen Daten dieses Kontos. Seite und Pixel bleiben in der Regel unberührt. Man kann ein neues Werbekonto anlegen und Seite sowie Pixel erneut dafür freigeben.
Wird eine Seite eingeschränkt oder gesperrt, sind alle Anzeigen betroffen, die mit dieser Seite verknüpft sind, unabhängig davon, zu welchem Werbekonto sie gehören. Das ist eine typische Folge davon, Assets nicht sauber zu trennen.
Gibt es ein Problem mit einem Pixel oder Datensatz, bricht die Conversion-Datenerfassung ab und die Anzeigenoptimierung leidet. Mit einem neuen Pixel lässt sich das Tracking fortsetzen, historische Daten können jedoch nicht übernommen werden; Lernphase und Attribution beginnen erneut.
Wird der BM selbst eingeschränkt, ist der Umfang am größten: Werbekonten, Seiten und Pixel darunter verlieren gemeinsam ihren operativen Zugang. In diesem Fall sollte der offizielle Einspruchsprozess genutzt werden. Der Ausgang hängt stark davon ab, ob die Eigentumsverhältnisse der Assets klar sind und ob Verstöße bei der Anzeigenschaltung dokumentiert sind.
Warum Kunden-Assets separat gehören sollten
Bei der Schaltung von Anzeigen für Kunden ist es kurzfristig bequem, deren Seite und Pixel im eigenen BM zu hinterlegen, langfristig entsteht daraus jedoch ein Risiko. Gerät der eigene BM in Schwierigkeiten, werden die Kunden-Assets mit hineingezogen. Endet die Zusammenarbeit, kann auch die Rückgabe der Assets an verschachtelten Berechtigungen scheitern.
Stabiler ist es, wenn der Kunde Eigentümer seiner Assets bleibt, das ausführende Unternehmen in den BM des Kunden aufgenommen wird und nur die für das Projekt nötigen Rechte erhält. Idealerweise gibt es einen BM pro Kunde oder zumindest eine klare Gruppierung nach Kunden. So sind die Grenzen der Assets eindeutig und es ist klar, wessen Problem wen betrifft.
Berechtigungen und Login-Umgebungen
Im BM gibt es Administrator- und Mitarbeiterrollen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen. Grundsatz ist: nur so viel Zugriff wie nötig. Wer Anzeigen schaltet, braucht keine Budgetrechte; wer Daten auswertet, braucht keine Berechtigung zum Bearbeiten von Werbemitteln. Aktivitätsprotokolle sollten regelmäßig geprüft werden, damit Fehlbedienungen früh auffallen.
Bei der Umgebung geht es darum, wer sich von wo aus anmeldet. Werbekonten sollten nicht in dieselbe Browserumgebung gedrängt werden, besonders wenn sie verschiedenen Rechtsträgern gehören. Wenn mehrere Personen gemeinsam viele Konten verwalten, kann PurpleMark jedem Konto eine eigene, feste Browserumgebung zuweisen und diese rollenbasiert verteilen. So geraten Eigentumszuordnung und Login-Umgebung deutlich seltener durcheinander.
Erst wenn diese Struktur sauber geordnet ist, ergibt es Sinn, über den Betrieb mehrerer Konten zu sprechen.
